Депозит игрока не поступал на его счет в казино более 2 недель. Казино не ответило, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная». Вскоре после этого казино запросило повторное рассмотрение жалобы и заявило, что внесенная сумма была зачислена на счет игрока. Это было подтверждено игроком, поэтому жалоба была переклассифицирована как «решенная».
Я сделал биткойн-депозит на Black Lotus с бонусом на 303% почти 2 недели назад. Я разговаривал с несколькими их людьми, и они продолжают говорить, что депозит не прошел, проверьте в своем банке. Что ж, мой банк показывает транзакцию как завершенную, и я отправил им по электронной почте подтверждение того, что транзакция была подтверждена и завершена в блокчейне. Они все еще продолжают говорить «мы ничего не получили»
Есть ли кто-нибудь здесь или где-нибудь, кто может помочь?
Уважаемый forrestlbrown2,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я использовал наличное приложение для отправки платежа в биткойнах. Я обратился к ним, и мне сказали, что платеж был завершен и не может быть отменен.
Привет, forrestlbrown2,
Не могли бы вы направить детали транзакции и любые другие соответствующие доказательства по этому делу на адрес nikolas.b@casino.guru?
Уважаемый forrestlbrown2,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Спасибо forrestlbrown2 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Привет, forrestlbrown2,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Black Lotus присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Black Lotus,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию об этой транзакции?
С уважением,
Адам
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый forrestlbrown2,
Я не получил ответа от казино до сих пор.
Могу ли я спросить, были ли какие-либо дальнейшие события в отношении вашего пропавшего депозита?
С уважением,
Адам
Уважаемый forrestlbrown2,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Казино заявляет, что у него есть лицензия от Curacao Antillephone NV. Я рекомендую вам связаться с ними здесь ( certria@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили ( adam.m@casino.guru ). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Эта жалоба была повторно открыта по запросу казино.
Мы получили от казино по электронной почте следующее:
" Добрый день,
Я хотел бы извиниться за задержку ответа. Обратите внимание, что депозит в BTC в размере 36,12 доллара США был зачислен на ваш счет. Приносим извинения за доставленные неудобства. "
Уважаемый forrestlbrown2,
Не могли бы вы подтвердить, что правильный депозит был зачислен на ваш счет и что проблема теперь решена?
С уважением,
Адам
Я подтверждаю средства на моем счету, спасибо.
Уважаемый forrestlbrown2,
Я рад слышать, что ваша проблема была решена, и ваш депозит был зачислен вам. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
