Игрок из Дании недоволен общим опытом казино. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Они сказали, что отправят мои деньги через биткойны. в рабочие дни, когда я разговариваю со службой поддержки, им нужны требования, не упомянутые в положениях и условиях.
Служба поддержки очень медленно отвечает и часто зависает, не пытаясь решить проблему.
Дорогой Тобиас,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем плохом опыте. Я хочу сообщить вам, что мы не можем предъявлять иск исключительно на основании того, что вы описываете. У вас есть ожидание вывода? Какие требования вас попросили выполнить, но которые не упомянуты в Правилах и Условиях?
Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru.
Кроме того, если у вас есть дополнительная информация, которая может помочь в нашем случае, отправьте ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если я могу еще что-то сделать для вас в связи с вашей жалобой.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина