Казино аннулировало выигрыш игрока из США по неизвестным причинам. Хотя казино ответило в теме, позже жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино не предоставило нам достаточных ответов и/или дополнительных доказательств по проблеме, несмотря на несколько неоднократных запросов.
Итак, я сыграл и выиграл 968 долларов. Я снял из них 918 долларов и оставил 50 долларов на своем счету. Это было в субботу. Затем я выиграл еще 419 долларов. Итак, я снял 319 долларов и оставил на своем счету еще 100 долларов. Что ж, вчера я связался с ними и спросил о моих 918 долларах, и мне сказали, что они будут обработаны сегодня. Итак, когда я разговаривал с ними сегодня, они сказали, что мой выигрыш обработан. Затем, после разговора с женщиной по телефону из-за того, что в моем заявлении было много странных вещей, таких как списание, исправления и обратный вывод средств, мне сказали проверить свой счет через час. Ну, после того, как они еще раз просмотрели мое заявление, они вычли 100 долларов из 918 долларов. Я спросил, куда они пошли, и они сказали, что комиссия за банковский перевод составляет всего 20 долларов, так что мне все еще не хватает 80 долларов из этих 918 долларов. Затем она перезвонила мне и сказала, что я верну 80 долларов… нет, я выиграл 918 долларов плюс 319 долларов. Затем человек, с которым я общался в Интернете, сказал, что они все аннулировали. Другими словами, я выиграл деньги, затем они их украли и не выплачивают мой выигрыш.
Дорогой Sycknick86,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Black Lotus. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Делали ли вы какие-либо успешные выводы средств из этого казино в прошлом?
Правильно ли я понимаю, что все ваши выигрыши аннулированы? Получили ли вы какое-либо объяснение от казино по этому поводу?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Вот и завершились мои проверки. Это была рекомендация друга, о которой вообще не упоминается бонус ни в моем заявлении, ни в электронном письме. Я вообще не получил ни одного выигрыша. Также есть снимки экрана с указанием суммы, которую я должен, включая сообщение казино, которое они мне должны. Был бонус в 3 доллара, но я ничего от этого не получил. Но это было после моего выигрыша. В казино сказали, что это был бонус, поэтому я не получил свой выигрыш... но если бы это было так, зачем говорить мне, что я получаю все деньги, которые я выиграл?
Я также хотел бы добавить, что она сказала, что, поскольку это был бонус, я мог получить только 150 долларов… ну, я оставил 50 долларов на своем счету и выиграл 419 долларов. Если вы хотите получить техническую информацию, и это действительно бонус или что-то еще, тогда часть 150 долларов, которые я должен получить (за вычетом комиссии за перевод и банковской комиссии, которая, как она тогда сказала, составляет 80 долларов), я обычно выигрывал 419 долларов. Потому что я ничего от них не избавил. Но, как я уже сказал, если это был бонус, то зачем говорить мне, что 918 и 319 долларов будут переведены на мой банковский счет?
Ну... Я совсем недавно пытался зайти в свой аккаунт, но сейчас даже ничего не происходит. Я ввожу свои данные, затем экран просто останавливается, и я не могу войти в свои данные. Также я попытался изменить свой пароль, что позволило мне это сделать, но я все еще не могу войти в свою учетную запись. Они еще не отправили мне никаких выигрышей и не отправили мне никаких писем по электронной почте. Это нелепо!
Думаю, я не ответил и на другой ваш вопрос... когда я начинал, я положил на свой счет 50 долларов. И когда я говорю «рекомендация друга», я имею в виду, что друг прислал мне ссылку для присоединения. Итак, я теряю деньги, которые вложил сам, и свой выигрыш. Итак, в любом случае общая сумма составляет 1237 долларов.
Спасибо большое, Sycknick86, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Я ценю это. Так есть ли прогресс? Потому что, как я уже сказал, я даже не смог войти в свой аккаунт, а этот человек вел себя так, будто его никогда не существовало... Я просто хочу то, что по праву принадлежит мне.
Привет, Sycknick86,
Мне жаль слышать о ваших проблемах. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Black Lotus Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Black Lotus !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Его аккаунт заблокирован? Если да, какие действия должен предпринять игрок, чтобы получить доступ к учетной записи или разблокировать ее? Почему его выигрыш был конфискован?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Утренний Бранислав
Я просмотрел учетную запись и вижу, что игрок выиграл бесплатный бонус, в соответствии с условиями и положениями игроку была выплачена максимальная сумма бесплатного бонуса, составляющая 100 долларов США, с взимаемой комиссией в 20 долларов, игрок получит 80 долларов. Остальные средства будут аннулированы в порядке, предусмотренном условиями.
Причина, по которой игрок не получил средства, связана с возвратом банковского перевода, поскольку данные были неверными. Сейчас оно обновлено, и отзыв отправлен повторно. Ждем повторной обработки от финансового отдела.
С уважением
Джанин
Итак, если мне задолжали 80 долларов, то не будут ли эти 80 частью тех 416 долларов, которые я выиграл? Кроме того, в заявлении вообще не говорится о бонусе. И мне много раз говорили, что я получу весь свой выигрыш, и у меня есть снимки экрана, подтверждающие это. Я первым выиграл 918. Итак, если вы говорите, что я имею право только на 80 баксов из этого выигрыша, то как насчет 416? Я снял деньги, когда набрал 918....так что я не могу выиграть 2 раза с 1 бонусом. Это ничего не значит, поскольку... и мои данные были верны. Мне сказали, что мой банк отклонил перевод. Что они и сделали, потому что не исключают международных переводов. Но все еще не хватает других выигрышей...
И снова они аннулировали выигрыш, так как же мне вообще получить причитающиеся мне 80??? Они продолжают это менять.
И там все еще написано, что они мне должны 918. И бонуса нет.
Итак, они еще раз сказали, что, как вы видели, они должны мне всего 80 долларов. Что ж, они зачислили на мой счет 918 долларов США после того, как мой перевод был отменен в третий раз. Так зачем давать мне 918 долларов.]0, если у меня должно быть только 100 долларов (минус 20 долларов на комиссию)? С тех пор это ничего не значит. А как насчет 50 долларов США, которые я внес на счет вначале при первой регистрации?
Хорошо, спасибо вам обоим за ответы.
Уважаемая команда казино Black Lotus !
Я хотел бы повторить часть моего предыдущего поста, потому что без подробностей мы, скорее всего, никуда не сможем двигаться.
«... может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.gurux ). "
Не могли бы вы прислать мне следующее:
С нетерпением жду Вашего ответа.
Кстати, это сумма, которую они мне должны, по их словам. Предположительно, он был переведен, но еще не хватает остальных 416 долларов.
Вот мое доказательство того, что они продолжают что-то менять и говорят, что должны мне разные суммы. Слушай, все, что я хочу, это то, что мне причитается, тогда я уйду от них. Но я не собираюсь, чтобы у меня практически украли столько денег.
Привет, Sycknick86
Найдите ответ от отдела платежей. С вашей обновленной жалобой от 22 октября. Пожалуйста, подтвердите, что вас проинформировали о повторной жалобе 20 октября? И если да, то разве это не было получено?
«13 октября 2023 года перевод был возвращен неоплаченным из-за неверных банковских реквизитов. Мы перевыпустили его 18 октября 2023 года, а 20 октября им сообщили об этом в чате».
С уважением
Джанин
Нет, до сих пор его не получил, и служба поддержки клиентов не даст мне ссылочный номер, как я просил. Кроме того, суммы постоянно меняются. Мне сказали, что я получу весь свой выигрыш, составляющий 918 долларов США, и 416 долларов США, что соответствует 1334 долларам США. Затем мне сказали, что я получу только 100 долларов минус 20 долларов за банковский перевод, который составляет 80 долларов. А теперь мне говорят, что я получаю 150 долларов. Затем на днях мне сказали 150 долларов минус 20 долларов за банковский перевод.... который вы все продолжали брать комиссию за банковский перевод каждый раз, когда я инициировал перевод, но так и не получил платеж. Тем не менее, если вы посмотрите на заявление, там не говорится, что я выиграл (БОНУС). Бонус действительно указан, но это было после моего выигрыша. И как выиграть бонус дважды? Как только вы инициируете вывод средств, этот бонус аннулируется. Так что, если бы это действительно был БОНУС, то вы все равно должны мне $416,09 + $150,0] из так называемого БОНУСА.
Утренний Sycknick86
На обработку перевода уходит до 10 рабочих дней. Сегодня утром в беседе с отделом платежей вам был отправлен POP относительно ваших средств.
С уважением
Джанин
Это последнее письмо, которое я получил от казино. Никаких других сообщений не пришло.
Я до сих пор не получил свой выигрыш, и мне до сих пор причитается весь мой выигрыш, учитывая, что в моем заявлении не указан бонус.
А также сколько раз мне говорили, что я получу все это, и мое заявление, и тот факт, что нельзя выиграть один и тот же бонус 2 раза. Я не знаю. Но это смешно. Я был достаточно терпелив, и прошло уже больше месяца.
Итак, сегодня понедельник, 30 октября, но я еще не получил ни письма, ни оплаты. Я почти уверен, что банковский перевод был инициирован 18-го числа... Самым последним будет 20-е число, но я все равно должен это увидеть, или мой банк должен это увидеть. Также до сих пор нет ссылочного номера... который обычно есть, я верю. Что мне теперь делать? Как я уже сказал, я вообще не получал никаких сообщений или электронных писем.
Дорогой Sycknick86,
10 рабочих дней с 18 октября 2023 г., это завтра (1 ноября 2023 г.). Пожалуйста, наберитесь терпения и подождите еще несколько рабочих дней, поскольку процесс вывода средств зависит не только от процессов казино, но также зависит от их платежных провайдеров/процессоров (сторонних сервисов), а также от момента обработки вывода средств. со стороны казино, оно не может повлиять на процесс.
Но, пожалуйста, сообщите нам в пятницу (3 ноября 2023 г.) об обновлении. И, в случае успешного зачисления платежа на ваш способ оплаты, сообщите нам точную сумму.
Уважаемая команда казино Black Lotus !
Какую сумму игрок может рассчитывать на зачисление на свой способ оплаты?
Обратите внимание, что остались вопросы, на которые вы вообще не ответили, а также необходимые данные/доказательства, которые вы до сих пор не предоставили для обоснования своих претензий и решения казино.
Если что-либо из спорных средств истца было конфисковано, пожалуйста, просмотрите мое предыдущее сообщение, ответьте на заданные вам вопросы и предоставьте мне запрошенные данные или сообщите нам, если казино не сможет предоставить нам доказательства. В противном случае, исходя из недостающих доказательств и в зависимости от новостей игрока, которыми он поделится с нами в пятницу, мы будем вынуждены задуматься о закрытии жалобы, однако не в пользу казино.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Отправили платеж не тому человеку и может быть даже не туда?
Кроме того, они пытались отправить только 130 долларов… так где же остальные 1100 долларов?
Платежа еще ни разу не получал. Сейчас суббота.
Также отправил им скриншоты моих банковских выписок и POP, который они мне прислали.
Привет Бранислав
По вашему запросу вы найдете прикрепленные скриншоты этой учетной записи игрока, а также пункты списка ниже:
С уважением
Казино Черный Лотос
Если отсутствуют пустые ответы, то как они нормально отображаются на этом сайте? Кроме того, вы никогда не обращались ко мне по поводу каких-либо пустых скриншотов. Откуда мне было знать? Кроме того, там до сих пор не написано «бонус»... а у вас есть такие, которые есть, потому что там указано слово «бонус»... кроме того, как только я инициировал вывод средств, бонус, если это настоящий бонус, должен был быть аннулирован, верно? Так где же еще сумма денег, которую я выиграл? Я еще раз пришлю вам выписки, но именно вы ввели неверную информацию, потому что мой банк заставил меня 3 раза проверить ту информацию, которую я вам всем предоставил. Вот почему я спросил, что вы указали в качестве информации, но мне сказали, что вы можете предоставить мне только ограниченную информацию, даже если это моя учетная запись.
Как вы можете видеть, как я им сказал....моих заявлений не существует, потому что это новая учетная запись, которую я создал только для своего выигрыша. Вы увидите мой номер счета и даты поиска. То же самое, что я им отправил...
Итак, как я уже сказал, они предоставили неверную информацию, и я так и не получил платеж. Тем не менее, даже если бы я это сделал, это не объясняет, почему я теряю другие свои выигрыши. Как я уже сказал, как только начинается вывод средств, бонус аннулируется. Итак, пожалуйста, объясните, почему так называемый бонус не был аннулирован и почему они продолжали возвращать мне 918 на мой счет, когда перевод не работал?
Я до сих пор не получил ни слова об отправленных мной заявлениях. Мой банк — это счет Чарльза Шваба, единственный, который я смог найти для осуществления международных банковских переводов. Кроме того, я еще не получил ссылочный номер, как я просил. Кроме того, они до сих пор не придумали причину, по которой я продолжал возвращать все деньги, если у меня должно было быть только 150 - 20 = 130 долларов. Я выиграл 416 и 918.... они продолжали понемногу снимать деньги с баланса.. ничего из этого не складывается. Все, что им нужно сделать, это позвонить туда, куда они его отправили, и сказать, что оно было отправлено не туда. Информация, которую я дал, была верной.
Я также положил на свой счет 50 долларов, хотя они сказали, что я этого не делал… и ладно, тогда зачем возвращать мне весь выигрыш больше одного раза? Извините, я знаю, что могу быть упрямым, но это становится смешно. Если бы я знал, что мне придется пройти через все это, я бы даже не играл на их игровом сайте.
Также они поделились фотографией, сделанной в сентябре… Я почти уверен, что все это произошло в октябре… если вы посмотрите на мои скриншоты.
Что ж, прошло 3 дня с тех пор, как казино связалось со мной, но не по электронной почте, а разместив здесь сообщение. Я отправил им то же самое, что разместил здесь о своем аккаунте, но больше ничего не слышал. Это совершенно плохой бизнес, и, судя по тому, что я читал в Интернете, такое случается довольно часто. Я отправил все, как и предполагалось. Если вам нужен номер банка Бранислава или даже казино, который может иметь этот номер, просто дайте мне знать. Потому что я выполнил свою часть работы и предъявил все доказательства, которые меня просили. Кроме того, когда я создал этот аккаунт, мой текущий счет еще не был одобрен, поэтому мне пришлось использовать свой инвестиционный счет... который сейчас активен, но все, что мне нужно сделать, это перевести деньги с одного счета на другой.
Дорогой Sycknick86,
Подскажите, пожалуйста, что вы подразумеваете под «инвестиционным счетом»? Мы говорим о личном кабинете? Принадлежит ли эта учетная запись вам, поэтому можно ли проверить, что она зарегистрирована на ваше имя? Знаете ли вы, что игроки обязаны использовать способы оплаты только от своего имени, а использование стороннего способа оплаты (или любого корпоративного способа оплаты) нарушает Условия использования казино?
К сожалению, хотя ваши скриншоты содержат информацию о номере счета, я не вижу там никакой информации о владельце аккаунта, а формат даты не ясен. Правильно ли я понимаю, что там показаны транзакции/выписки с 6 августа 2023 года по 6 ноября 2023 года? Можно ли создать обычную классическую выписку по счету с указанием ваших личных данных и номера счета за период, запрошенный казино? Не стесняйтесь опубликовать его здесь или отправить на мою электронную почту (branislav.b@casino.guru).
Боюсь, предоставленные скриншоты не соответствуют общепринятым и стандартным условиям, чтобы казино могло счесть их достаточными в качестве выписки с вашего счета с вашего способа оплаты.
Кроме того, вы утверждали, что внесли депозит в казино. Когда был сделан этот депозит? На скриншотах, предоставленных казино выше, я вижу только 50,00 долларов США, которые остались на вашем счете после запроса первого вывода средств. Это тот депозит, который вы якобы внесли в казино? Вы вообще вносили в казино реальные деньги? Если да, то когда именно и в каком размере?
Что нам должны показать скриншоты банковской выписки из Lloyds Bank? Должно ли это быть подтверждением того, что 130 долларов были успешно выплачены? Можете ли вы подтвердить, что получили 130 долларов?
Уважаемая команда казино Black Lotus !
Спасибо за дополнительную информацию и разъяснения.
Однако остались вопросы, на которые еще не даны до конца ответы, и еще несколько возникших вопросов.
Не могли бы вы прислать мне следующее:
Если я правильно понимаю, казино выплатило игроку 150$ (130$ после вычета комиссии). Что именно нужно от игрока, чтобы доказать, что платеж не был зачислен на его платежный метод? Можете ли вы предоставить нам информацию о способе оплаты, на который был отправлен платеж?
Вы упомянули, что « Они сделали вывод из того же выигрыша, полученного с реферального бонуса в 20 долларов». Но на предоставленных скриншотах я вижу только 1 запрос на вывод и 50 долларов, которые остались на счету игрока после этого запроса на вывод. Итак, я думаю, что главная проблема в том, что игрок продолжал играть с выигрышем, оставшимся на его балансе после вывода средств, верно?
Были ли требования по отыгрышу и другие условия для рассматриваемого бонуса полностью соблюдены при выводе средств? Если нет, то что именно не было выполнено или что было нарушено?
Если да, и игрок имел право вывести 150 долларов, то почему казино разрешило ему оставить 50 долларов из этих выигрышей на своем балансе, чтобы продолжить игру? Рассматривал ли он все эти выигрыши как сумму, которую можно снять? Существует ли какое-либо правило, согласно которому игроки должны запросить вывод всего баланса и что продолжение игры означает, что все выплаты, превышающие максимальную сумму вывода, будут аннулированы? Или игроки информируются об этом другим способом?
Правильно ли я понимаю, что было бы нормально, если бы игрок запросил вывод всего баланса (сняв $150-$130 после вычета комиссии), а затем внес его обратно, чтобы продолжить игру?
Если требования и условия отыгрыша бонуса были полностью выполнены, не должно ли это означать, что он должен был получить 100 долларов США (за вычетом комиссии) на свой способ оплаты при выводе средств, в то время как 50 долларов США, оставшиеся на его счету, должны считаться реальными деньгами, а не бонусными деньгами? больше (150 долларов вместе), не применяя к этим средствам бонусные правила?
Не стесняйтесь использовать мою электронную почту, чтобы поделиться необходимыми данными и деталями (branislav.b@casino.guru).
Хорошо, Sycknick86. Спасибо. Итак, вы являетесь законным владельцем использованного способа оплаты.
Теперь, поскольку я думаю, у нас есть достаточно времени, пока казино не предоставит нам еще один ответ и дополнительную информацию, пожалуйста, ответьте на остальные вопросы, адресованные вам, на которые вообще не было дано ответа.
проверка еще не была одобрена, поэтому они сказали, что я могу использовать эту.
Дорогой Sycknick86,
Подскажите, пожалуйста, что должны доказывать предоставленные скриншоты?
Выше я вижу выписку из банка (Lloyds Bank), подтверждающую, что вы должны были получить платеж в размере 130 долларов, который, по утверждению казино, они отправили вам. Так чего же еще вы ожидаете от своего счета в Charles Schwab, если они не отправили ничего, кроме упомянутых 130 долларов?
Вы когда-нибудь вносили в казино депозит на реальные деньги или нет?
В любом случае, мы все еще ждем дополнительной информации и подробностей от казино.
Они отправили его не в мой банк... они отправили его в Loyd's Bank, а не на мой банковский счет Charles Swaab. Итак, это доказывает А. Я так и не получил его и Б. Они отправили его не туда.
Также, как я сказал. Я так и не получил другие свои выигрыши, которые я должен был получить, потому что бонус аннулируется, как только вы начинаете снимать деньги... если это вообще бонус? Кроме того, они несколько раз возвращали выигрыш на мой счет, что ясно показывает, что, если бы это был бонус, они бы не возвращали мне все эти деньги снова и снова. Они также много раз говорили мне, что я получу весь свой выигрыш. Кроме того, я думаю, что банк Лойда находится в Европе? Я живу в США. ...они до сих пор не отправили ни сообщений, ни моего платежа. У меня есть то, о чем они просили больше недели назад, и они все же ответили. Это ложная реклама, хищение выигрышей, многочисленная ложь... В этом я однозначно прав. Я бы вообще не решился на эту проблему за 130 долларов. Я работаю, чтобы заработать на жизнь. Но когда у вас отобрали более 1200 или 1300 долларов без каких-либо веских доказательств или причин, тогда да, я вкладываю средства в получение своих денег. Все, что мне нужно, это мой выигрыш, и все. Я показал свое заявление о том, что я так и не получил выигрыш. Кроме того, если вы посмотрите, в нижней части этого заявления есть имя какого-то случайного парня... ...и они прислали это мне несколько недель назад... это PPO или что-то еще, что они сказали, они мне прислали, но я не получил его больше года назад. Неделю спустя.
Итак, Sycknick86, если я правильно понимаю, выписку из банка Ллойдс предоставило казино, так?
Похоже, что оно было отправлено с неправильными платежными реквизитами. Но правильный вариант должен быть показан на последнем скриншоте, предоставленном представителем казино в их последнем сообщении выше.
Поэтому я настоятельно рекомендую вам предоставить казино необходимую выписку с вашего счета Charles Schwab. Я Вам выше объяснил, что необходимо предоставить, и какую информацию она должна содержать.
Вы когда-нибудь вносили в казино депозит на реальные деньги или нет?
Уважаемая команда казино Black Lotus !
Похоже, мы снова застряли в одной и той же точке.
Пожалуйста, просмотрите мое сообщение, добавленное в эту тему 14 ноября 2023 г., особенно его вторую часть, адресованную вам, ответьте на вопросы и предоставьте мне запрошенные данные/детали.
Возможно ли, что вывод 130 долларов был произведен с неверными реквизитами платежа?
Обратите внимание, что именно казино конфисковало выигрыш игрока, поэтому оно должно иметь возможность подкрепить свои претензии и решение соответствующими доказательствами, и это еще не было сделано в достаточной степени, несмотря на мои несколько запросов о конкретных данных и подробностях во время ход жалобы. Поэтому воспринимайте это как последний звонок для предоставления запрошенного. Прошло уже больше месяца с тех пор, как я впервые попросил вас об этом. Если вы не сможете в достаточной мере ответить на мои вопросы и предоставить запрошенные данные, жалоба будет закрыта как неразрешенная, а рейтинг казино будет соответственно понижен.
Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.
да, я внес 50 долларов в самом начале, как я уже сказал
Спасибо большое, Sycknick86! Это именно то, что мне нужно было увидеть.
Теперь подождем данных и подробностей от казино.
Привет
Мы не можем загрузить какие-либо банковские реквизиты в учетную запись игрока. Когда игрок инициирует вывод средств, он вводит свои банковские реквизиты. Казино не вводит банковские реквизиты от имени игрока.
Ответственность за правильность банковских реквизитов лежит на игроке.
С уважением
Казино Черный Лотос
Хм... ваше казино должно ввести информацию, и я ввел правильную информацию. Я даже спросил, что вы все указали со своей стороны, и мне сказали, что вы можете сказать мне только определенные вещи, но не можете сказать мне все, что странно, потому что это мой аккаунт. В любом случае.... вы уже сказали мне, что вы ввели, поэтому вы ввели неверную информацию..... Я проверял свой банк 3 раза, и вы еще не отправили его в нужное место, чего вы не сделали еще? Почему? Я отправил вам отчеты, а вы все еще отказываетесь мне платить? Не говоря уже о том, чтобы хотя бы отправить мне сообщение, сообщающее, что происходит?
Так когда же ты собираешься отправить мне мой выигрыш? Как я уже сказал, я отправил заявление, подтверждающее, что я так и не получил выигрыш, а PPO, который вы мне отправили, показывает, что вы отправили его не в то место... просто, пожалуйста, дайте мне мои деньги, чтобы я мог покончить с этим фиаско!
Они даже сказали, что если я докажу, что не получил средства, то они отправят мне мой выигрыш… ну, я доказал это, и, насколько я понимаю, они не хотят мне платить, так мне нанять адвоката?
Уважаемая команда казино Black Lotus!
По сути, я запрашивал конкретные данные у казино как минимум 3 раза в этой теме. Вы получили предупреждение, но все равно продолжали игнорировать мои сообщения/вопросы и просьбы. Поэтому, в соответствии с информацией в моих последних постах, я закрываю жалобу как неразрешенную, а рейтинг казино будет соответственно снижен.
Как только вы измените свой подход или способ сотрудничества и решите предоставить мне запрошенные детали/доказательства, не стесняйтесь просить о возобновлении работы. Мы можем рассмотреть этот вопрос и, возможно, пересмотреть свое решение после получения дополнительных данных.
Дорогой Sycknick86,
Поскольку мы не получили от казино достаточных ответов или дополнительных доказательств по данному вопросу, мы не можем продолжать рассмотрение данной жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную», что негативно повлияет на рейтинг казино.
Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я рекомендую вам обратиться в ответственный игровой орган — Kahnawake Gaming Commission (KGC) и подать им жалобу ( complaints@gamingcommission.ca ). . Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу branislav.b@casino.guru .
Как уже упоминалось, казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время. Как только это произойдет, вы получите уведомление по электронной почте. Однако это станет возможным только после того, как мы получим всю необходимую информацию и детали, запрошенные ранее.
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
