Игрок из США выполнил бонусное требование и попытался вывести выигрыш в размере $1200. Однако оператор казино заявил, что 300 долларов были списаны из-за ситуации с бонусами. Игрок добивается полного вывода средств, утверждая, что она полностью выполнила требование по бонусу. Изучив правила казино, выяснилось, что максимально возможный выигрыш, который получает игрок, может составлять 1000$. Таким образом, жалоба считается решенной.
Они дали мне бонус, который я должен был выполнить, прежде чем я снял какие-либо средства. Я отыграл этот бонус, который позволил мне вывести свой выигрыш. Я попытался вывести свои средства в размере 1200,00 после завершения бонуса. Я звоню оператору, и она сказала мне, что я не получил все свои средства из-за бонуса. Я объяснил ей, что я отыграл свой бонус, что вы все просите меня завершить, почему я не могу вывести все свои средства. Они берут 300 долларов из моего выигрыша после выполнения того, что они просят меня выполнить.
Уважаемый slimslow31,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Если вы воспользовались каким-либо рекламным предложением, укажите, какое именно. Вы можете переслать его имя или конкретную ссылку при ответе.
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, у меня был бонус 19.07.2023 номер бонуса 33669703. Я отыграл свой бонус 21.07.2023. Я накопил свой выигрыш после отыгрыша бонуса в казино Black Lotus. Я ищу вывод суммы 1200.00
Не могли бы вы проверить, составляла ли сумма депозита 50 долларов США, а сумма вознагражденного бонуса составляла 100 долларов США? Не могли бы вы переслать всю сессию бонусной игры (историю игры) на адрес petronela.k@casino.guru ? Заранее спасибо.
Здравствуйте, я отправил все, что вы просите
я отправил все через вашу электронную почту, которую вы указали
Действительно, я получил от вас 92 письма. Тем не менее, я должен любезно сообщить вам, что я не могу тщательно рассмотреть каждый из них. Пожалуйста, поймите, что если бы мы получили почти сотню электронных писем от каждого заявителя, рассмотрение одной жалобы потребовало бы значительного количества времени, возможно, недель.
Вместо этого я проверил общие правила и условия бонусов и вот что нашел ( здесь ):
6.2 Предложения Match Bonus, превышающие 100%, подлежат максимальной сумме вывода в размере 1000 долларов США и должны быть отыграны через 60X. Остаток баланса будет аннулирован.
Не могли бы вы уточнить, сколько вы получили от запрошенного вывода средств?
Спасибо за предоставленные скриншоты. Если я правильно понял, вы сделали депозит в размере 50 долларов и получили бонус в размере 100 долларов. После выигрыша 1200 долларов из суммы вычитания 200 долларов вы в конечном итоге получили 1000 долларов. Это верно?
Здравствуйте, это не правильно. Я не мог вывести средства, пока не отыграл свой бонус. После завершения бонуса я выиграл 700 долларов, затем 500 долларов и ничего не получил.
Но оба платежа были обработаны 21 июля, это правильно? Подскажите, пожалуйста, сколько сейчас ваш активный баланс?
Да, в приложении казино написано, что обработано, но на мой банковский счет ничего не было отправлено.
Здравствуйте, я пишу вам, чтобы вы знали, что в моем аккаунте ничего не опубликовано.
Здравствуйте, не могли бы вы сказать мне, когда казино освободит мои средства?
Большое спасибо, slimslow31, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, slimslow31!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Здравствуйте, пожалуйста, пригласите кого-нибудь, чтобы я мог получить свой выигрыш.
Привет SlimSlow31
Платеж в размере 980 долларов США был успешно выполнен 27 июля в процессоре через ACH Transfer и подтвержден в вашем банке 1 августа.
Пожалуйста, подтвердите, что вы можете видеть сумму из дескриптора PY37575590 в период с 27 июля по 3 августа, если нет, пожалуйста, перешлите нам свое заявление, чтобы мы могли провести дальнейшее расследование.
С уважением
Джанин
В моем аккаунте еще ничего не опубликовано.
Привет Слимслоу31
Пожалуйста, найдите прикрепленный POP, показывающий, что платеж был отправлен. Как уже упоминалось, если вы этого не видите, пожалуйста, отправьте заявление - к сожалению, прилагаемые скриншоты трудно обрабатывать. Если вы можете приложить одно заявление с указанием конкретных дней, и мы можем запросить его в нашем банке.
С уважением
Джанин
Мой выигрыш составил $1200. Я не получил всю оплату.
slimslow31, если я правильно понял, вы получили 980$ и на вашем счету в казино еще есть 220$. Это правильно?
Здравствуйте, и да, я получил 980 долларов, но обналичил 1200 долларов, так что да, я жду, пока казино внесет мои 220 долларов.
Команда Black Lotus, есть ли причина, почему оставшиеся средства игрока до сих пор не выведены?
Привет Павел и slimslow31
Причина, по которой не была выплачена полная сумма, заключается в том, что, просматривая вашу учетную запись, мы видим, что вы выиграли в результате бонуса матча, превышающего 100%. В соответствии с нашими условиями, изложенными ниже, любой выигрыш в матче, превышающий 100%, будет выплачен в размере 1000 долларов США, а остальные средства будут аннулированы.
Я спрашиваю, почему выплаченный остаток составил 980 долларов, а не 1000 долларов, и свяжусь с вами, как только получу ответ.
С уважением
Джанин
Здравствуйте, это было 1200 долларов, казино внесло всего 980 долларов. Казино необходимо внести мои 220 долларов на депозит.
Утро slimslow31
Как упоминалось в блоке комментариев выше, выигрыши были получены в результате бонуса за матч. Наши Условия показывают, что любые выигрыши, полученные от бонуса за матч, в размере максимум 1000 долларов США, будут выплачены. Причина, по которой сумма составляет 980 долларов США, связана с комиссией в размере 20 долларов США, взимаемой при обработке банковского платежа.
slimslow31, как уже упоминали мой коллега Петронела и представитель казино, вы выиграли свои средства с помощью бонуса на депозит, поэтому, согласно условиям бонуса, ваш максимальный выигрыш от бонуса ограничен 1000$. Казино отправило вам 980$, используя 20$ на оплату комиссии. На этом этапе я бы сказал, что данную жалобу можно считать решенной. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать. Если нет, то я закрою жалобу.
Я до сих пор не понимаю, почему я не отдал все свои $1200 после получения бонуса?
Согласно бонусным правилам казино максимальный выигрыш от бонуса на депозит ограничен 1000$. Это означает, что если игрок выиграл сумму, превышающую 1000$, он получит только 1000$.
Это несправедливо. С этого момента я буду использовать казино Red Dog, оно или намного лучше, чем казино Guru, спасибо ни за что.
Обратите внимание, что практически во всех казино действуют условия относительно максимальной суммы выигрыша с бонусов, поэтому обращайте внимание на такие правила.
Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Также хотелось бы поблагодарить казино за помощь в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
