Игрок из США ждал вывода $1000 из Blacklotus Casino с 29 октября, который оставался необработанным в течение трех недель. Игрок подтвердил, что прошел проверку KYC и принял бонус, что привело к осложнениям в процессе вывода. Казино заявило, что вывод был обработан 19 ноября, но возникли проблемы с банковскими реквизитами, предоставленными игроком. После продления для ответа игрока жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия коммуникации.
..Действительно начинаю думать, что это мошенничество или какая-то афера...? Я пытаюсь получить свой банковский перевод из Blacklotus Casino с 29 октября. Каждый раз, когда я звоню, они устраивают мне одни и те же бега и рассказывают одну и ту же историю. Я имею в виду, что я даже отправлял свои банковские выписки по электронной почте почти две недели назад! ... Именно тогда они сказали мне, что финансовая команда вернулась к ним и сказала, что мой платеж задерживается и что его следует выплатить в течение той же недели, когда они дали мне эту информацию о финансовой команде. Теперь эта неделя уже ОЧЕНЬ прошла! И все еще НИЧЕГО!!! (смех) ... Я просто устал получать от этого казино только тупики. ... им просто нужно выполнить обещанное, вот и все!!!
Я должен получить свой платеж!... Я даже спросил, могу ли я получить номер телефона финансового отдела! А он просто отшил меня и сделал вид, что не расслышал меня правильно! И буквально дал мне их основной номер телефона (который я уже знаю наизусть, потому что постоянно звонил им, чтобы просто попытаться узнать, что происходит с этой длительной задержкой моего банковского перевода в размере 1000,00 долларов... Грррр!!) и я также не совсем понимаю, как ВСЕ было каким-то образом одобрено их финансовой командой (29.10.2024)... но все же, это вина финансовой команды, в том, что мой вывод средств так сильно задерживается. Ммм!... Я просто хочу, чтобы моя ситуация уже разрешилась!!! У меня не было выбора, кроме как зайти на этот сайт за помощью в получении моего платежа из казино Black Lotus!! .. Я заслужил свой выигрыш и должен был быть выплачен уже сейчас!!! Начинаю сомневаться, являются ли они мошенничеством или мошенничеством. Мне просто так надоело ждать НИЧЕГО, как мне кажется!? ... "Пожалуйста, помогите мне превратить эту мою ситуацию в " разрешенный " вопрос" лол 🙏🤞
"Спасибо".
-Виктория ******
-[удалено администратором Casino.Guru]
-Вривера1993
Дорогая Vrivera1993,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Black Lotus Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, я прошел проверку KYC! ...
И я также принял бонус, в котором я выиграл ВСЕГО 3000 долларов! ... Но, я думаю, у них сейчас есть правило, по которому люди могут обналичить только 1000 долларов за раз! ... поэтому, когда я попытался снять 1000 долларов, они автоматически просто пошли дальше и полностью опустошили мой счет в казино Black Lotus и по сути заставили меня получить остальные 2000 долларов, которые я выиграл!!! ... так что, когда я позвонил в казино Black Lotus по этому вопросу .... они сказали мне, что как только я сделаю вывод 1000 долларов с бонуса, то все, что останется на моем счете, им автоматически разрешат забрать! Ммм... Так что я просто оставил эту ситуацию с ними и сказал F%*@$ это!!! Лол ... только бы они отправили мне мои 1000 долларов!! ... и,.. По-прежнему НИЧЕГО grrr.
Извините, если я вас запутал??! Лол... но это была та же самая проблема, с которой я пришел к вам за помощью! Вот как все изначально началось между мной и Black Lotus
Спасибо за ваше терпение.
Обратите внимание, что бонусы казино часто несут в себе некоторые недостатки. Я проверил правила казино и нашел это:
11.10.2. Бонусы на депозит в размере 101% или более предусматривают максимальный вывод в размере $1000 . Предложения на депозит в размере 100% или ниже не предусматривают максимального вывода. Бесплатный бонус, бесплатные вращения, выигрыши в турнирах и акции с медалями предусматривают максимальный вывод в размере $100. Когда сделан депозит и заявлен бонус за матч/депозит, после выполнения ставок вся сумма превращается в наличные. Казино действительно оставляет за собой право отклонить ваш вывод, если мы заподозрим нечестную игру.
Я хотел бы подчеркнуть, что в соответствии с нашим Кодексом честной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits мы считаем установленное ограничение выигрыша несправедливым и хищническим только тогда, когда оно применяется к игре на реальные деньги. Однако мы принимаем бонусные положения и условия, которые ограничивают максимальный размер вывода денег из бонусной игры.
Я сейчас передам вашу жалобу моей коллеге Роми ( romana.r@casino.guru ) который будет к вашим услугам по вашей проблеме с задержкой вывода средств. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Vrivera1993,
Меня зовут Роми, и я буду помогать вам с вашим делом. Я хотел бы запросить присутствие представителя казино в этом разговоре.
Уважаемое казино Black Lotus,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию относительно отзыва и прояснить ситуацию?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Привет Роми
$1000 были обработаны, и получение средств было подтверждено ее банком 19 ноября. Финансы сверяются с процессором, поскольку игрок предоставил неверную информацию при создании вывода.
Если игрок может, пожалуйста, обновите правильные данные, так как маршрутный номер и номер счета принадлежат 2 разным банкам.
Номер маршрутизации/Fedwire принадлежит National Cooperative Bank, NA (как указал игрок), а номер счета принадлежит Marisol Federal Credit Union, согласно предоставленной выписке.
С уважением
Казино Черный Лотос
Приветствую всех.
Уважаемое казино Black Lotus,
Спасибо за предоставленную информацию.
Дорогая Vrivera1993,
Не могли бы вы сделать так, как говорит представитель казино, и сообщить нам, когда вывод средств будет завершен?
Заранее спасибо.
С уважением,
Роми
Приветствую всех.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
С уважением,
Роми
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
