ГлавнаяЖалобыBlack Magic Casino - Игрок жалуется на общее впечатление от казино.

Black Magic Casino - Игрок жалуется на общее впечатление от казино.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 32

Количество: £71

Black Magic Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 23.11.2021 | Не разрешено : 08.06.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Великобритании испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Казино не ответило, и мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Присоединился, внес первый депозит в размере 25 фунтов стерлингов, который списал с моей карты Visa 28,14 фунтов стерлингов под названием TALK2ALL HONG KONG HK, затем с моего счета был снят второй депозит в размере 25 фунтов стерлингов на сумму 25,36 фунтов стерлингов под названием FLWPAINTSANDSUPPLIES. Третий депозит в размере 25 фунтов стерлингов и 28,14 фунтов стерлингов снова был снят с моего счета. Даже не выплачивает правильно. Выиграли 1,90 фунта стерлингов с множителем x8 и выплатили 3,20 фунта стерлингов. Выиграли 0,60p с множителем x8 и выплатили 2,20 фунта стерлингов.

Нет ответа от службы поддержки.

Отправили 10 форм удостоверения личности для проверки, но проверка еще не завершена. Я обращался в службу поддержки 6 раз и не получил ни одного ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая Джоанна,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Сообщали ли вам, что конкретно является проблемой при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я обращался в службу поддержки 8 раз и не получил ни одного ответа, поэтому нет, я понятия не имею, в чем проблема и почему недостаточно более 10 форм идентификатора, подтверждения адреса и карты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не получил ни одного электронного письма или другой корреспонденции с тех пор, как присоединился к казино черной магии.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Джоан, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое тебе спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Джоан!


С этого момента я рассмотрю вашу жалобу. Я хотел бы пригласить представителей Black Magic Casino к этой жалобе, чтобы помочь нам решить проблему с проверкой.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
2 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

У меня все еще есть проблемы с казино черной магии. У меня на балансе 168 фунтов стерлингов, и я пытался вывести средства на сумму 160 фунтов стерлингов, и в нем говорится, что у меня недостаточно средств для вывода средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Мне все еще не удается снять 160,00 фунтов стерлингов, несмотря на то, что на балансе есть 168,20 фунтов стерлингов.

Казино черной магии не ответит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Дорогая мисс,


Благодарим Вас за обращение к нам.

Сообщаем вам, что на вашем счету есть бонусный баланс в размере 147,22 £.


С уважением,


Группа поддержки


Это причина, по которой я не могу вывести деньги из казино Black Magic.


У меня никогда не было бонусов от Black Magic Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино черной магии теперь без причины ограничили мою учетную запись

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый Dea4!


Спасибо, что предоставили нам информацию о развитии вашей игровой учетной записи. К сожалению, до сих пор нам не удалось успешно связаться с Black Magic Casino. Хотим еще раз попробовать, таймер продлится еще на 7 дней. Если мы не сможем получить ответ, жалоба будет закрыта как «неразрешенная», что отрицательно скажется на рейтинге казино.

А пока я хотел бы задать вам еще несколько вопросов. Согласно сообщению, которое вы получили от казино, они говорили о вашем оставшемся «бонусном» балансе. Не могли бы вы вспомнить получение какого-либо бонуса и выполнение соответствующих требований по отыгрышу, если бы такое было?

Получили ли вы какое-либо объяснение ограничений для вашей учетной записи?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я не активировал какой-либо бонусный код и не нажимал на какие-либо бонусные предложения, бонусы на первый депозит или что-либо подобное.

Я сделал несколько депозитов и играл только на внесенные средства.


выиграл 168,40 фунтов стерлингов с депозита в 25 фунтов стерлингов. Я попытался снять 160 фунтов стерлингов, поскольку в варианте банковского перевода для снятия средств указано, что я могу снять минимум 100 фунтов стерлингов, а максимальный - 168,40 фунтов стерлингов.


При попытке вывести 160 фунтов стерлингов я получил недостаточное сообщение об ошибке.


Я связался со службой поддержки, которая сообщила мне, что у меня бонусный баланс составляет 147,22 фунтов стерлингов.


Я никогда не использовал бонусы в Black Magic Casino.


Утверждают, что бонус от кэшбэка 5%. Если это так, я понятия не имел, что этот кэшбэк идет с требованиями по ставкам, но если это так, то почему в варианте вывода банковским переводом указано, что я могу снять максимум 168,40 фунтов стерлингов.


Я связался со службой поддержки, спросил о бонусе и попросил прислать мне подробную информацию о бонусе.


Менее чем через час моя учетная запись была ограничена, я лишился доступа к моей учетной записи и не смог проверить какие-либо бонусы.


Я несколько раз обращался в службу поддержки, спрашивая, почему моя учетная запись была ограничена, но Black Magic Casino не ответили.


Они взяли на депозит примерно 400 фунтов стерлингов и теперь предотвратили снятие 160 фунтов стерлингов, так что в основном меня ограбили. Мои депозиты были отправлены на 7 разных платежных адресов, и это не первый раз, когда они предотвращают снятие средств.


Когда я впервые присоединился к казино черной магии, я выиграл 160 фунтов стерлингов, но не смог вывести деньги, так как казино черной магии задержало проверку примерно на неделю.


Я несколько раз отправлял электронное письмо / сообщение в службу поддержки в Black Magic Casino, но не получил никакого ответа / ответа относительно ограничения моей учетной записи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино Black Magic до сих пор не ответило, почему они ограничили мою учетную запись только для того, чтобы помешать мне снять 160 фунтов стерлингов. В основном они забирали мои депозиты, удерживали мой выигрыш и ограничивали мою учетную запись, запрашивая подробности предполагаемого бонуса, который блокировал мой вывод.


Они совершили кражу.


Сейчас декабрь, и я был так рад, что выиграл 168,40 фунтов стерлингов как раз вовремя, чтобы купить несколько дополнительных подарков для моего сына, а теперь это казино забрало у меня эту возможность и отказывается отвечать.


Это абсолютно ужасное поведение, и я очень прошу кого-нибудь помочь мне вернуть мой выигрыш.


Большое спасибо


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино Black Magic ограничило мою учетную запись 4 дня назад, поэтому я не смог получить доступ ни к одной из своих учетных записей в Интернете, но платеж в размере 28,75 фунтов стерлингов на платежный адрес TALK2ALL HONG KONG HK, который является одним из платежных адресов казино Black Magic, был взят с моего банковский счет от 12.08.2021.


Казино Black Magic ограничило любой доступ к моей учетной записи 04/12/2021 и абсолютно без каких-либо причин, кроме как для предотвращения вывода средств, и после того, как я обратился в службу поддержки для получения подробной информации о бонусном балансе, предотвращающем мой вывод средств, моя учетная запись была ограничена в течение 1 часа.

Я обращался в службу поддержки примерно 8-10 раз за последние 4 дня с момента ограничения. Я не получил ни одного ответа и не объяснил причину ограничения, но им только что удалось снять депозит в размере 28,75 фунтов стерлингов с моего банковского счета через 4 дня после того, как они ограничили весь мой доступ. Они украли мои деньги. Может ли кто-нибудь помочь или связать меня с тем, кто может.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Могу ли я отказаться от того, что я сказал о казино черной магии, взявшем депозит с моего банковского счета после ограничения моего счета. Оказалось, что у них более одного казино под псевдонимами TALK2ALL HONG KONG HK и FLWPAINTSANDSUPPLIES, поэтому, когда я вносил депозит в казино Platinum VIP club, адрес, на который был отправлен платеж, был таким же, как и в казино Black Magic.


У меня до сих пор нет ответа от службы поддержки относительно того, что они отказываются выплатить мой выигрыш из-за бонуса, который я никогда не активировал или о котором даже не знал, и никакого ответа о том, почему они ограничили мою учетную запись сразу после того, как я поставил под сомнение предполагаемый бонус и попросил получить подробную информацию о бонусе по электронной почте, которую они никогда не делали, просто ограничивали мою учетную запись без веской причины или знания, что они собирались это сделать и почему.


Сделать около 400 фунтов стерлингов на депозит в Black Magic Casino и выиграть абсолютно ничего, кроме пенни, а затем выиграть 163,40 фунтов стерлингов за две недели до Рождества только для того, чтобы мой запрос на вывод средств был отклонен, а мой счет ограничен, - это абсолютно разрушительно.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я на 100% уверен, что Black Magic Casino не ответит, поскольку я много раз спрашивал их, почему они ограничили мою учетную запись только по той причине, что я пытался вывести средства.

Со мной это делали другие казино, и я не готов бросить этот вопрос на этот раз, поэтому был бы очень признателен, если бы вы могли дать мне какую-либо информацию о том, куда идти дальше. Эти люди ушли с моими деньгами на 168 фунтов прямо перед Рождеством, и это абсолютно отвратительно.

Огромное спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я предполагаю, что казино черной магии не ответили. Так что они просто ушли с моим выигрышем в 168 фунтов стерлингов плюс все мои депозиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Так это тогда? Дело сейчас закрыто

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, Dea4!


К сожалению, Black Magic Casino не отвечает на наши сообщения и запросы, мы не можем продолжить решение вашей проблемы без их участия. Мне очень жаль, что мы больше не смогли вам помочь.

Мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную», что в дальнейшем негативно повлияет на рейтинг казино и обеспечит его репутацию в более низких рейтингах на нашем веб-сайте.

Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях