Black Magic Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я отправил свои документы, и они сказали, что им нужна разборчивая копия моего удостоверения личности. Я отправил этот же идентификатор нескольким другим онлайн-казино, и у них не возникло проблем с его чтением. Казалось, что они всегда находили что-то не так с каждой частью информации, которую я отправлял. Они не отвечали на мои сообщения или электронные письма. Я просто хотел бы иметь возможность снимать свои деньги, и я не вернусь в это казино. Если есть какой-либо способ, которым вы можете мне помочь, я очень ценю это. Все началось в декабре прошлого года.

Уважаемый Imachiz2,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней, однако пять месяцев — это необычно долгий срок.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Да, я несколько раз отправлял свое удостоверение личности, и они сказали, что не могут его прочитать. Это читабельно и в этом нет ничего плохого. Я не знаю, как еще отправить его. Они утверждают, что с каждым документом, который я отправлял, были проблемы. Мне просто нужна помощь в том, чтобы запросить вывод средств. Это казино самое худшее в этом плане. Я погуглил, и у других людей такие же проблемы. Я отправил тот же идентификатор для документации в несколько других казино, и у них никогда не было проблем с его чтением.

Вы собираетесь быть в состоянии помочь мне? Жду ответа уже почти неделю. Пожалуйста, дай мне знать. Огромное спасибо.

Большое спасибо, Imachiz2, за предоставление всей необходимой информации. Приношу извинения за поздний ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вильяму ( viliam.v@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Да, я надеюсь, что смогу вывести свои деньги. Спасибо.

Привет Имачиз2,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить Black Magic Casino к этому разговору. Уважаемое Казино, не могли бы вы уточнить, в чем проблема с процессом верификации игрока, пожалуйста?

Мы хотели бы попросить казино Black Magic ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Приносим свои извинения, но, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжать решать эту жалобу и вынуждены закрыть ее как «нерешенную». К сожалению, у этого казино нет лицензии, поэтому у него нет юридического органа, который мог бы помочь вам решить проблему.

Мне очень жаль, что я не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может запросить повторное рассмотрение этой жалобы в любое время.