Игрок из Испании сталкивается с неопределенной задержкой по второму запросу на вывод средств в размере $500, который находится на рассмотрении почти месяц. Несмотря на то, что он уже успешно выполнил первый вывод, он не получил четких ответов от службы поддержки клиентов после многочисленных запросов.
Казино задерживает мой вывод средств на неопределенный срок – Почти месяц «обзора»
Я внес $2000 и играл нормально, следуя всем правилам. Получив некоторую прибыль, я запросил вывод $500, который был обработан через 4-5 дней. Однако, когда я запросил еще один вывод $500, казино перестало мне платить.
Мой второй вывод средств находится «на рассмотрении» уже почти месяц, но прогресса нет.
Я обращался в службу поддержки клиентов 5 или 6 раз, и они всегда давали мне один и тот же ответ: «Ваш запрос на вывод средств находится на рассмотрении».
Никаких дополнительных объяснений предоставлено не было, и они отказываются дать мне четкий ответ о том, когда мне будут выплачены средства.
Неприемлемо, что казино тратит почти месяц на обработку стандартного вывода, особенно после того, как уже одобрило и выплатило мой первый. Это явная попытка задержать или, возможно, избежать выплаты.
Я прошу Casino Guru помочь мне с немедленной обработкой вывода средств.
Спасибо за помощь.
Уважаемый apuestainteligente99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Доброе утро,
Не могли бы вы сообщить мне, была ли ваша учетная запись полностью проверена?
Да, он полностью проверен, как видно на приложенном скриншоте.
Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема с системой казино или просто связано с вашим аккаунтом?
Говорят, что есть задержки с выплатами, и больше ничего.
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры в реальном времени, ставки на спорт)
Спортивные ставки и живая рулетка.
Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Нет, я не использовал никакие ваучеры.
Прилагаю скриншоты переписки с ними.
Большое спасибо, apuestainteligente99, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) которые будут к вашим услугам. Однако я хотел бы предупредить вас, что, похоже, это обычная практика Black Magic Casino — полностью игнорировать нас в наших попытках посредничать в любой проблеме. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем пытаться.
Привет,
Спасибо apuestainteligente99 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Black Magic Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
