ГлавнаяЖалобыBlack Magic Casino - Вывод средств игрока задерживается в связи с проверкой аккаунта.

Black Magic Casino - Вывод средств игрока задерживается в связи с проверкой аккаунта.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 122

Количество: £385

Black Magic Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 11.07.2023 | Не разрешено : 28.07.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Великобритании пытается вывести средства, но казино настаивает на верификации аккаунта. Несмотря на предоставление необходимых документов и обращение по электронной почте, игрок не получил никакого ответа. Казино не присоединялось к обсуждению разрешения этого дела, поэтому нам пришлось закрыть жалобу как нерешенную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Пытались вывести средства, а он постоянно пишет, что аккаунт должен быть верифицирован. Я отправил электронное письмо 4 раза, чтобы это было сделано, и загрузил все документы. До сих пор нет ответа. Нет живого чата. Нет номера телефона.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Jocoturner1987,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил копию паспорта, водительские права, выписку из банка за июнь, отредактированное фото банковской карты.


Отправлено в мае и снова 8 и 11 июля.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Вы вообще получили ответ от электронной почты казино? Или они не отвечают с мая?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

С мая не отвечают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Jocoturner1987, за предоставление всей необходимой информации. Я постараюсь помочь вам решить проблему, связавшись с казино.

Я хотел бы пригласить представителя Black Magic Casino присоединиться к разговору и принять участие в расследовании дела. Объясните, пожалуйста, почему так долго идет проверка игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Jocoturner1987,

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях