Игрок из Испании закрыл свой счет без объяснения причин. Основываясь на доказательствах из казино, мы в итоге отклонили жалобу, поскольку она не была обоснована.
Мой счет был закрыт без каких-либо упоминаний, у меня было около 300 евро на реальные деньги, заработанные часы игры с бонусами и бесплатными спинами. Теперь, когда выход на пенсию для 18-го, они закрывают счет без объяснения причин. Давайте посмотрим, какой ответ они мне дают ... Афера !!!
Уважаемый Джонатан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что вы накопили свой выигрыш в бонусной игре? Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы использовали? Я хотел бы проверить условия. Вы успешно прошли проверку аккаунта в прошлом?
Кроме того, если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его по адресу petronela.k@casino.guru . Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Большое спасибо Джонатану за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Зузане, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Джонатан,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
В этом случае у нас нет другого выбора, кроме как напрямую связаться с казино.
Я хотел бы спросить казино, по какой причине был закрыт счет игрока.
Всем привет,
Обратите внимание, что этот пользователь нарушил наши Условия использования пункта 2.1.12. Каждый пользователь может открыть только одну учетную запись.
Использование более чем одной Учетной записи на одного физического пользователя называется «мульти-учет», что строго запрещено. После обнаружения пользователя с несколькими учетными записями все связанные с ним учетные записи будут немедленно аннулированы вместе с любыми транзакциями с несколькими учетными записями.
Пожалуйста, обратите внимание, что мы вернули все депозиты Джонатана, сделанные с нами.
С уважением,
Команда Black Diamond Casino
Лично у меня есть только одна учетная запись с моим именем, более одной учетной записи на одного физического пользователя, которой у меня нет. У тебя есть мой напарник и мой брат, который играет дома.
Я играл в течение нескольких месяцев, а вы не закрыли счет, и теперь, когда у меня есть вывод средств, вы идете и закрываете его, верно? Я думаю, что вы делаете, это афера.
Если у меня есть аккаунты в других казино, но в вашем с моим DNI и моими данными только это ... Кроме того, все, что вы просили меня подтвердить аккаунт, даже код подтверждения с удостоверением личности с фотографией, происходило, все было правильно, пока я не сделаю отступление, какое совпадение.
Могу ли я запросить подтверждающие доказательства того, что игрок имеет несколько учетных записей с вами? Кроме того, поскольку игрок еще не получил возмещение, не могли бы вы предоставить номер для отслеживания транзакции или квитанцию об оплате? Пожалуйста, перешлите все соответствующие документы на мой электронный адрес zuzana.r@casino.guru Заранее благодарю.
Да, конечно, вы можете запросить его, поскольку я говорю, что у меня нет нескольких аккаунтов в этом казино. Это учетная запись на одного физического лица, как они сами говорят ...
У меня нет квитанции об оплате или транзакции, потому что они не были получены. Единственное, о чем я просил, было снятие моего выигрыша, и вдруг я не могу войти в свой аккаунт.
приветствие
Привет Зузана,
Письмо отправлено на указанный вами адрес электронной почты.
С уважением,
Команда Black Diamond Casino
Прошу прощения за задержку, в настоящее время я пытаюсь общаться с казино, но это занимает некоторое время. Мне нужно попросить вас набраться терпения. Я дам вам знать, как только будет обновление.
Мне очень жаль, Джонатан, но мы получили от казино доказательства, подтверждающие, что у вас были дубликаты аккаунтов. Если вы не согласны с этим, у вас все еще есть возможность написать в лицензирующий орган.
Но какие доказательства? Покажите их мне, напишите им или что-то. У меня только один аккаунт на одного физического лица, как они говорят выше. Дело в том, что они не хотят платить, потому что за все время, что я играл, проблем не было, даже при проверке аккаунта все правильно. Но когда дело доходит до зарядки без какого-либо ответа, они закрывают мой аккаунт ... Очень легально все с их стороны ... Часто воровство. !!!
Извините, Джонатан, мы не можем поделиться этим доказательством с вами. Это связано с тем, что другие игроки могут злоупотреблять информацией о том, как казино обнаруживает несколько аккаунтов, и пытаться избежать этого в будущем. К сожалению, не все игроки честны. Если вы все еще не верите в эти доказательства, пожалуйста, отправьте жалобу в орган лицензирования. Мне очень жаль, но в этом случае мы больше не можем вам помочь. Я надеюсь, вы понимаете.
Конечно, в конце концов, вы долго, не показывая доказательств. Мы полномасштабная афера. Конечно я буду докладывать и докладывать в OCU.
BLACKDIAMONDCASINO - ВРЕМЯ, НЕ ИГРАТЬ, КОГДА ВЫ ПРИБЫЛЯЕТЕ, ПОЛУЧАЕТЕ СЕБЯ, ЧТОБЫ НЕ ПЛАТИТЬ.
Мне очень жаль, что я не мог больше помочь. Данные казино показывают, что игрок имеет несколько учетных записей. Если вы не удовлетворены нашим решением, как было указано ранее, вы можете написать в уполномоченный орган Кюрасао. Боюсь, у нас нет другого выхода, кроме как закрыть эту жалобу как неоправданную. Если лицензирующий орган принял иное решение, сообщите нам об этом, и мы позаботимся о том, чтобы казино было наказано.