Аккаунт игрока из Германии был заблокирован без дополнительных объяснений при отыгрыше бонуса. Жалоба была разрешена, поскольку счет игрока был повторно открыт, и его выигрыш был успешно снят.
казино blackdiamond блокирует мою учетную запись, пока я реализую свой бонус.
В начале бонуса я смог выиграть 5000 евро и теперь смог успешно реализовать бонус.
Когда я внезапно не смог играть с 80 процентами реализации бонуса и общим балансом 3660 евро (слоты больше не запускались), я спросил себя, что происходит, и однажды я тоже не смог войти в систему.
Я проверил почту и нашел вот что:
Здравствуйте, JORG, Мы надеемся, что это электронное письмо вас хорошо заинтересует.После полного обзора активности вашей учетной записи команда управления решила прекратить наши деловые отношения и навсегда закрыть вашу учетную запись BlackDiamond в соответствии со следующим правилом в наших Условиях и Условия: «2.6.4. Компания оставляет за собой право аннулировать Учетную запись Пользователя по любой причине в любое время без предварительного уведомления. «Обратите внимание, это решение окончательное и безотзывное. Спасибо за понимание в этом вопросе. Мы желаем вам удачи в дальнейших начинаниях. С Уважением,
Служба поддержки BlackDiamond
Деактивация учетной записи произошла в середине реализации бонуса, когда казино заметило, что я выиграл крупную сумму.
просто закройте счет, когда клиент выиграет крупную сумму и ему не на что будет рисковать, что-то вроде безответственного.
80 процентов бонуса уже реализовано (депозит 200 евро + бонус 400 евро 35x d + b) 17000/21000 с ставками, 80 процентов с ставками готовы.
Дорогой Фоуи,
Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты и сообщения. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, какой именно бонус вы использовали? Вы успешно завершили проверку своей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
200-процентный бонус вы внесли 200 евро и получили бонус в 400 евро, итого 600 евро.
получил это письмо сегодня:
Здравствуйте,
Надеюсь, это электронное письмо поможет вам!
Ваша учетная запись сейчас открыта.
Спасибо за понимание в этом вопросе.
Хорошего дня!
Сегодня вы снова активировали мою учетную запись, чтобы у меня была возможность завершить свой бонус.
после успешной реализации я смог выиграть 4812 евро и подал заявку на выплату.
один раз 4000 евро (максимальный лимит выплат 4000 евро в неделю)
и единовременно 812 евро
обе выплаты сейчас ожидаются, и мне нужно дождаться выплаты выигрыша
Моя учетная запись верифицирована, и у меня уже было 2 вывода средств в этом казино: один раз 4000 евро и один раз 2400 евро, которые также были успешно выполнены.
после успешной реализации бонуса и заявки на выплату мой аккаунт снова был деактивирован
Большое спасибо, Фоуи, за обновление. Закрытие учетной записи может быть только временно.
Я установлю таймер на дополнительные 6 дней, и если к четвергу на следующей неделе не будет разработки, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными и ждать хороших новостей по поводу вашего вывода. Заранее благодарим вас за терпение.
Большое спасибо, Фоуи, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Спасибо fowi30 за то, что держите нас в курсе. Сообщите нам, если вы получите второй вывод. Если казино заявило, что существует недельный лимит в 4000 евро, вы, скорее всего, получите его на следующей неделе.