ГлавнаяЖалобыBlackDiamondCasino - Бонусные выигрыши игрока были отменены.

BlackDiamondCasino - Бонусные выигрыши игрока были отменены.

Автоматический перевод:

Количество: 500 EUR

BlackDiamondCasino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 06.05.2020 | Дело закрыто : 27.05.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Швейцарии аннулировал свои бонусные выигрыши после того, как принял другое рекламное предложение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

С € 100 я получил бонус 300% 35 раз, то есть 10500 раз, что практически невозможно, и соответствовал критериям продаж. Прибыль в размере 500 евро была зачислена на мой реальный денежный счет, который я выплатил. после этого мне сообщили об этом, но в ожидании платежа, чтобы принять одну из выгодных депозитных сделок, хотя то, что я не знал, нарушало правила бонуса, если вы приняли другой бонус. Я принял бонус в размере 75 евро. Два дня спустя у меня на счете было 94 евро, а мои 500 евро пропали. Я надеюсь, что казино отреагирует на это и что это будет решено, что я очень разочарован.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Маркус,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Дополнительные условия (применимо ко всем бонусам), и вот что я нашел:

«Страховые бонусы

Страховой бонус - это денежное вознаграждение, представляющее определенную сумму 1-го депозита, внесенного на ваш счет, денег, которые были вложены в игры, которые вы можете вернуть.

Кроме того, квалифицированные игроки должны выполнить следующие условия:

У игроков не должно быть ожидающих снятий ».


Это означает, что в то время как ваш вывод был в ожидании, вам не разрешали принимать какие-либо дополнительные бонусы.

Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация в поддержку вашего дела, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

В то время как я жду оплаты, администратор спросил меня, должен ли я потребовать еще один бонус

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Маркусу за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.


Не могли бы вы отправить скриншоты на jozef.k@casino.guru, поскольку они не были загружены должным образом? Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Маркус,


Мы очень ценим то, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Я не получил письмо от вас, не могли бы вы прислать мне скриншоты, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.


Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях