Игрок из Швейцарии аннулировал свои бонусные выигрыши после того, как принял другое рекламное предложение.
С € 100 я получил бонус 300% 35 раз, то есть 10500 раз, что практически невозможно, и соответствовал критериям продаж. Прибыль в размере 500 евро была зачислена на мой реальный денежный счет, который я выплатил. после этого мне сообщили об этом, но в ожидании платежа, чтобы принять одну из выгодных депозитных сделок, хотя то, что я не знал, нарушало правила бонуса, если вы приняли другой бонус. Я принял бонус в размере 75 евро. Два дня спустя у меня на счете было 94 евро, а мои 500 евро пропали. Я надеюсь, что казино отреагирует на это и что это будет решено, что я очень разочарован.
Уважаемый Маркус,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Дополнительные условия (применимо ко всем бонусам), и вот что я нашел:
«Страховые бонусы
Страховой бонус - это денежное вознаграждение, представляющее определенную сумму 1-го депозита, внесенного на ваш счет, денег, которые были вложены в игры, которые вы можете вернуть.
Кроме того, квалифицированные игроки должны выполнить следующие условия:
У игроков не должно быть ожидающих снятий ».
Это означает, что в то время как ваш вывод был в ожидании, вам не разрешали принимать какие-либо дополнительные бонусы.
Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация в поддержку вашего дела, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
В то время как я жду оплаты, администратор спросил меня, должен ли я потребовать еще один бонус
Большое спасибо Маркусу за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Не могли бы вы отправить скриншоты на jozef.k@casino.guru, поскольку они не были загружены должным образом? Спасибо.
Привет Маркус,
Мы очень ценим то, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Я не получил письмо от вас, не могли бы вы прислать мне скриншоты, пожалуйста?