Игрок из Финляндии запросил вывод средств. Казино потребовало все необходимые документы от игрока для KYC (Знай своего клиента). По этой причине процесс вывода средств находится на рассмотрении. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я играл 30,9
Я выиграл 125 € Я сделал лифт Я отправил запрошенные документы было сказано 3-5 дней
деньги вернулись на игровой счет я сделал вывод сказал 7 дней
попросили положить на их страницы бумагу о дебетовой карте, которую я заполнил, я снова сфотографировал карту, которую я подписал и отправил
опять деньги, пришедшие на такси, до игры лифтер длится 10 дней. Наконец, они поместили электронное письмо, чтобы они не отвечали на мои сообщения. Казино не имеет лицензии, и я надеюсь, что вы честны с нашими игроками в их обзорах.
У вас неправильный рейтинг казино
Дорогая Сейя,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Пожалуйста, не могли бы вы ответить на несколько вопросов для меня, чтобы я мог полностью понять, в чем причина задержки? Это ваш первый вывод средств? Какой метод вы использовали? Правильно ли я понимаю, что казино отправило вам письмо, в котором говорилось, что они больше не будут отвечать на ваши письма? Пожалуйста, не могли бы вы отправить его мне?
В то же время я хотел бы попросить вас проявить терпение, поскольку задержка может быть вызвана тщательным процессом проверки личности игрока, которому отправляются деньги. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не воспринимает KYC легко. Заранее большое спасибо за ваш ответ. Надеюсь, я смогу помочь вам как можно скорее.
С уважением,
Petronela
На электронное письмо будет отправлено сообщение о том, что на это письмо не будут приходить мои сообщения
отправной точкой было то, что я закрывал свой счет, потому что снятие было минимум 100 €, я думаю, что это слишком большой
горничная ответила не закрывайте, вы получите 10 € на свой счет
без необходимости переработки
игра пришла с пользой. я решил поднять 125 €
Дорогая Сейя,
Спасибо вам большое за ваш ответ. Я связался с казино и сообщу вам о любом результате или обновлении.
Надеюсь, я смогу помочь вам как можно скорее.
С уважением,
Petronela
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение находит вас хорошо.
Обратите внимание, что мы рассмотрели его и обнаружили, что ваша последняя попытка снятия была отклонена из-за процесса проверки, однако беспокоиться не о чем, поскольку вывод будет вновь рассмотрен, как только процесс проверки завершится.
Пожалуйста, обратитесь к нашей банковской странице для точного правила:
Безопасность и управление оставляют за собой право случайным образом выбирать учетные записи с ожидающими выплатами для дополнительной проверки. Процесс включает в себя, но не ограничивается рассмотрением и проверкой подлинности полученных документов; подтверждение того, что информация об учетной записи соответствует документам в файле; и тщательный обзор игровых сессий. Эта процедура может выполняться до двух раз в год и в значительной степени зависит от уровня безопасности, установленного нашим Департаментом рисков и безопасности.
Мы заметили, что вы уже сделали новый запрос, оставьте его в ожидании, и мы можем заверить вас, что мы сделаем все от нас зависящее, чтобы он был рассмотрен как можно скорее.
Спасибо за ваше терпение и понимание и дайте нам знать, если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, мы в вашем полном распоряжении.
С уважением,
Black Diamond Casino
Привет,
Мы надеемся, что это сообщение находит вас хорошо.
Обратите внимание, что ваш запрос на снятие средств был рассмотрен и одобрен, и выигрыш должен поступить на ваш счет в течение максимум 7 рабочих дней.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или сомнения по поводу вашей учетной записи, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить нам.
С уважением,
Black Diamond Casino
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
