Игрок из Швейцарии имеет проблемы с выводом средств.
Я хочу заплатить мои деньги, тогда они хотели, чтобы я сделал депозит, после чего они хотели, чтобы я играл 20 раз, я проиграл более 100 евро, я пишу все время с живым консультантом, который дал мне инструкции, но кто я выплачено, я хочу внести депозит, хотя я вижу свой аккаунт.
Как я могу получить свой выигрыш?
Здравствуйте.
Нам очень жаль слышать, что у вас был неудачный опыт с этим казино. Не могли бы вы быть более конкретным? Из того, что вы ответили (вопросы до подачи жалобы) я вижу, что вы взяли бонус. Этот бонус поставляется с требованиями по ставкам. Если вы уже закончили делать ставки, вы сможете забрать свой выигрыш. Не могли бы вы написать нам, какой бонус вы взяли и сколько депозитов вы сделали?
Я зарегистрировался и получил 28 бесплатных вращений, после чего я выиграл 4700 евро после 2 часов игры, в то время как я проиграл более 1000 евро.
Игра и администратор сказали, что я должен внести не менее 10 евро, я сделал это. и до сих пор я не могу заплатить мои 4000 евро.
Я был бы счастлив, если бы кто-то мог сказать мне, как я могу получить свои деньги в Grantorama, я получил свои 300 евро непосредственно на моем счете. Я только прочитал много отрицательных комментариев позже.
Могу ли я спросить, эта жалоба направлена против казино Black Diamond, и в ответ вы упомянули казино Grantorama (возможно, вы имеете в виду Gratorama). Не могли бы вы подтвердить, что вы играли в казино Black Diamond?
Я хочу спросить, выиграл ли ты крупный выигрыш от бесплатных спинов?
Не могли бы вы прислать нам свою историю игр?
Благодарность
Привет Сулейман.
Не могли бы вы ответить нам на важные вопросы, упомянутые в последнем посте. Мы продлили таймер на семь дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите требуемую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Я хотел бы, чтобы представители казино помогли нам с этим делом. Не могли бы вы проверить игрока и объяснить, что случилось?
Всем привет,
Не могли бы вы в частном порядке поделиться своим именем пользователя или адресом электронной почты Black Diamond?
С уважением,
Black Diamond Casino
Привет, народ!
Всю информацию, которая вам нужна, вы можете найти под именем игрока и страной:
Всем привет,
Обратите внимание, что участник разыграл свой бонус за регистрацию, который можно обналичить на сумму 100 евро, при условии, что на счет был внесен хотя бы один депозит до вывода средств. Действительно, игрок выполнил это правило.
Однако для того, чтобы бонус за регистрацию стал обналичиваемым, необходимо выполнить требования по ставкам в течение 7 дней с момента его получения на счете. В случае, если бонус не был поставлен полностью в течение 7 дней, он автоматически истекает в соответствии со следующим правилом страницы правил бонусов:
1.1.6. Регистрация бесплатных вращений истекает через 7 дней после предоставления, что означает, что игрок должен сыграть бесплатные вращения и выполнить требование по отыгрышу выигрыша (если таковой имеется) в течение 7 дней, в противном случае бесплатные вращения или любые выигрыши, полученные на указанных вращениях, будут аннулирован.
Согласно записям на счете игрока, бонус был получен 23 декабря и истек 30 декабря, когда система автоматически вычла оставшиеся на счете 1334,77 евро.
Если я правильно понимаю, то Сулейман выиграл от этих 28 бесплатных вращений на сумму € 4700. Поэтому ему следует отыграть € 94000, чтобы иметь возможность снять € 100 (максимальный выигрыш). Но из-за того, что он не смог отыграть эту сумму в течение 7 дней, его оставшийся остаток в € 1334,77 истек.
Во время этого процесса кто-то из живого чата давал ему советы, и один из них должен был внести депозит. (почему кто-то посоветует игроку внести депозит без завершения отыгрыша бонуса)
Я понимаю, что по правилам Сулейман не имеет права на свой выигрыш, в основном потому, что он, вероятно, не знал, как работают бонусы. Я просто пытаюсь понять, почему он сделал депозит. Я был бы признателен, если бы можно было проверить с вашей стороны, как ваша служба поддержки посоветовала ему.
Я буду держать жалобу открытой еще семь дней, на случай, если Сулейман с чем-то не согласен, и через семь дней закрою жалобу как «отклоненную».