Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент платеж еще не был обработан. Несмотря на первоначальную задержку и отсутствие ответа от казино, игроку в итоге удалось связаться с представителем через Telegram. Представитель быстро обработал выплату и включил дополнительный бонус в качестве извинения за задержку. В результате игрок посчитал свою проблему решенной, и мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.
Я внес 2 раза по 0,1 BTC (то есть всего 0,2 BTC), и после нескольких недель игры у меня теперь на балансе 0,224 BTC, так что я получаю очень небольшую прибыль. Никаких бонусов я никогда не брал.
В воскресенье, 10 декабря, я запросил вывод 0,1 BTC, ожидая получить их в течение пары часов, как и должно быть.
Несмотря на несколько обещаний (см. вложения), что я его скоро получу, что они обязательно пришлют его на следующий день и что "завтра позаботятся о его решении" вообще ничего не произошло.
Нет, ничего не получено, и на электронные письма они не отвечают с того момента, как я подал жалобу здесь. Это очень неприятная ситуация, и я надеюсь, что вы сможете мне помочь.
Обновление: после многих проигнорированных писем и множества попыток связаться с кем-то из их сотрудников мне наконец удалось найти кого-то, кто ответил в чате Telegram..... и этот человек действовал быстро и немедленно извинился за 18-дневное время ожидания и обработал выплату. и в качестве извинения подарил мне дополнительный бонус.
Так что это дело можно закрыть... оно решено!
Спасибо за ваше время и усилия.
Дорогой ГеккеБелг,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
