Игрок из Марокко запросил вывод 0,055 BTC (примерно $5300) шесть недель назад, но после подачи документов KYC 7 января 2025 года процесс остался без подтверждения. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, он не получил ответа. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение своего вывода. Жалоба была помечена как «решенная».
Привет,
7 января 2025 года я решил вывести часть своего баланса, который сейчас составляет 0,055 btc или около 5300$. Они продолжали тянуть и игнорировать меня по электронной почте до 22 января 2025 года, когда они сказали мне предоставить мои документы KYC, что я и сделал в тот же день. Сейчас прошло больше 1 месяца, мой вывод все еще находится в ожидании, и мой статус KYC все еще ожидает подтверждения. Я пробовал много способов связаться с ними, но они продолжали игнорировать меня по электронной почте, в чате и в Telegram.
Надеюсь, гуру казино помогут мне с этой проблемой.
Имя моей учетной записи — haalandterm
С уважением,
хамгз
Дорогой hamgz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Blackjack.fun Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Дорогой Томас,
Спасибо, что открыли это дело. Вот ответы, которые вы просили:
С уважением,
хамгз
Привет,
Я просто хочу сообщить вам, что я действительно получил свой вывод сегодня (0,055 btc). Я попробую вывести оставшийся баланс btc сейчас.
Вы можете закрыть это дело.
С уважением,
хамгз
Дорогой hamgz,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
