Игрок из Бразилии сообщила, что после того, как казино сменило название, она потеряла свой уровень игрока и больше не могла получить доступ к играм, что она описала как кражу. Команда по жалобам отметила, что из-за отсутствия ответа с ее стороны они не смогли провести дальнейшее расследование. Соответственно, жалоба была отклонена.
Казино сменило название, и я потерял свой уровень. Я не могу играть ни в какие игры. Это воровство.
Дорогой Deivili1109,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Blaze Casino. Боюсь, мне понадобится больше информации о вашей проблеме. Пожалуйста, не могли бы вы рассказать подробнее? Я буду терпеливо ждать вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
В связи с исключительно большим объемом жалоб мы просим вас проявить терпение. Хотя мы стремимся публиковать жалобы в течение 48 часов, последующие ответы могут занять до 7 дней. Передача вашей жалобы решателю также может занять больше времени, поскольку в настоящее время мы обрабатываем около 1000 жалоб.
Спасибо за понимание. Желаю вам прекрасного Нового 2025 года!
Сначала я потерял свой счет, потому что у меня был платиновый статус, мне не вернули деньги за проигрыш, ежедневный бонус не работает, и ни одна из игр не открывается. 
Я был платиновым с этой миграцией, я вернулся к нулю. У меня нет никаких преимуществ.
Дорогой Deivili1109,
Есть ли у вас ранее сделанные скриншоты вашего VIP-уровня до миграции?
Казино сделало какое-либо заявление?
Кроме того, пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино по данному вопросу по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Ник
Теперь я снова на нуле, спины не работают, я потерял свой 10% кэшбэка.
Я ничего не получу взамен.Дорогой Deivili1109,
Похоже, что в связи с миграцией ваш уровень VIP также будет перенесен, но это может занять некоторое время.
Пожалуйста, поймите, что такие изменения не происходят мгновенно, и вряд ли мы можем что-то сделать, чтобы ускорить этот процесс — я могу просто посоветовать вам набраться терпения.
Можем ли мы вам еще чем-то помочь?
С уважением,
Ник
Мой муж переехал, а мой нет? Другое дело, что я теряю, потому что теряю кэшбэк 10 процентов... Я буду искать свои права.
Дорогой Deivili1109,
Бонусы являются проявлением доброй воли казино, однако они могут отказать в их выдаче какому-либо игроку, поэтому вы не понесете никаких потерь, если не получите их.
Не могли бы вы подсказать, используете ли вы и ваш муж одно и то же устройство для доступа в казино?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
