ГлавнаяЖалобыBlaze Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Blaze Casino - Игрок пытается вывести свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 700 S/.

Blaze Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 21.01.2024 | Дело закрыто : 16.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Перу был расстроен, потому что, несмотря на различные попытки и методы, его запросы на вывод средств постоянно возвращались на его счет. Он не получил полезной помощи от службы поддержки, которая просто поощряла терпение. После рассмотрения дела мы попытались привлечь Blaze Casino для решения проблемы игрока. К сожалению, несмотря на продление времени ответа, казино не отреагировало на жалобу, что привело к ее закрытию как «нерешенной». Однако позже жалоба была открыта повторно по запросу казино. Казино пояснило, что оно не предотвращало вывод средств, но могло временно приостановить их для проверки безопасности, и вывод игрока в конечном итоге был успешно обработан 31 января 2024 года. Затем жалоба была закрыта как отклоненная, поскольку игрок не подтвердил, что получил выигрыш.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый вечер, пытаюсь вывести деньги со своего счета с 8 декабря на два разных банковских счета, перепробовал все что мне сказали в поддержке и пока не нашел решения. Живая поддержка просто говорит мне подождать и не помогает по делу. Каждый раз, когда я пытаюсь вывести деньги, они возвращаются на мой счет через 2 дня. Пробовал разные браузеры, в режиме инкогнито, сброс браузеров, два разных банковских счета, разные небольшие суммы, половину и всю сумму, ничего не получается. Надеюсь, вы сможете мне помочь в этом деле. Прикрепляю доказательства последней попытки вывода средств 24.01.17, другие доказательства у меня также есть в скриншотах. Заранее большое спасибо.

712/5000

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Джеферсони,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день, Кристина. Я отвечаю на ваши вопросы.

Я никогда не выводил деньги, так как попробовал, но ничего не вышло.

Я уже прошел проверку KYC.

Прибыль была получена благодаря пополнению денег, которые я заработал.


Спасибо за внимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, Джефферсони. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Кристиан, извините за задержку, прилагаю скриншоты отчетов, которые я сделал через чат и по электронной почте, следует отметить, что из чата было гораздо больше, но это те, которые мне удалось передать. захватывать.


Я надеюсь, что вы можете мне помочь. Я отправил все вместе по электронной почте и таким образом отправляю это в 3 сообщениях, поскольку это позволяет мне отправлять только 5 изображений в сообщении.


От уже большое спасибо

Привет


1-я часть.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

2-я часть.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад
Перевод

3-я часть


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Джефферсони, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Джеферсони!


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Blaze Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Blaze ,

Не могли бы вы объяснить, почему средства, снятые игроком, возвращаются на баланс?


Спасибо.

С уважением,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что, несмотря на все наши усилия, мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу. Следовательно, мы вынуждены официально закрыть жалобу как «неразрешенную». Важно отметить, что казино сохраняет за собой возможность вернуться к рассмотрению и повторно подать жалобу в любой момент в будущем.

Мы понимаем разочарование и разочарование, которые это может вызвать, и приносим искренние извинения за то, что не можем предложить дополнительную помощь в решении этого вопроса. Если появятся какие-либо изменения или вам потребуется дополнительная поддержка, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.


Письмо от казино:


На Blaze.com доверие, которое оказывают нам наши клиенты, имеет первостепенное значение. Мы стремимся обеспечить безопасный и бесперебойный опыт для всех наших пользователей. Важно пояснить, что Blaze.com никогда не препятствует клиентам снимать свои балансы. Наши пользователи имеют право получать доступ и снимать свои деньги, когда пожелают, в соответствии с условиями, согласованными при регистрации.


Как ответственная и регулируемая компания, Blaze.com придерживается строгих мер безопасности для предотвращения финансовых преступлений, таких как отмывание денег и мошенничество. Это означает, что в некоторых случаях может потребоваться проверка и анализ выводов для обеспечения соответствия соответствующим законам и правилам. Например, если обнаружены подозрительные действия, такие как внезапные крупные выводы или нерегулярные схемы ставок, наша служба безопасности может временно приостановить вывод для проведения необходимых проверок. Этот процесс необходим для защиты как нашей платформы, так и наших пользователей от потенциальных мошеннических действий, и в некоторых случаях он может занять больше времени, чем ожидалось.


Пользователь связался с нами 9 декабря по поводу проблемы, связанной с необоснованными выводами. Мы хотим сообщить вам, что деньги были возвращены на счет Blaze пользователя, и наш посредник не указал причину возврата. С тех пор мы запросили дополнительную информацию у платежного провайдера, но пока не получили конкретного ответа. Однако 31 января 2024 года вывод был успешно обработан после наших усилий по проверке транзакции. Мы искренне извиняемся за неудобства и заверяем вас, что мы усердно работаем над тем, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.


Мы ценим понимание и терпение всех участников, поскольку мы продолжаем совершенствовать наши процессы, чтобы предоставлять наилучший сервис. Если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь, наша служба поддержки всегда готова помочь.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо команде Blaze Casino за то, что вы обратились к нам.


Дорогой Джефферсони ,

Не могли бы вы сообщить, получили ли вы уже свой выигрыш?

Спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, jefersony!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях