Игрок из Португалии пожаловался на задержку вывода средств из казино Blaze, которая ожидалась более двух месяцев. Несмотря на усилия нашей команды по урегулированию ситуации, казино изначально не отреагировало на жалобу, что привело к ее закрытию как «неразрешенной». Однако после возобновления подачи жалобы по просьбе игрока казино в конечном итоге выплатило задолженность по выводу средств. Затем наша команда пометила проблему как «решенную».
Привет,
10 июля мой вывод 300 € был «принят» Blaze, но я НЕ получил его на свой банковский счет.
Прошло буквально 2 полных месяца, и после НЕСКОЛЬКИХ обращений в службу поддержки (безуспешно), они так и не решили мою проблему.
Я всегда получаю один и тот же ответ: «Моя проблема будет решена к концу следующей недели».
Надеюсь, вы могли бы мне помочь, спасибо!
Здравствуйте, Пимпим.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Blaze Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Вы накапливали свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо Pimpim за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Стефану, который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении,
С уважением,
Ник
Дорогой Пимпим,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Blaze Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое Блейз Казино,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Дорогой Пимпим,
Надеюсь у тебя все в порядке.
Боюсь, что казино вообще не намерено с нами общаться по поводу жалоб. Удалось ли получить платеж?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Здравствуйте, к сожалению, я не получил свой платеж.
Я хотел бы лично поблагодарить всю команду гуру казино, которые пытались мне помочь.
Дорогой Пимпим,
Сейчас мало что можно сделать без сотрудничества с казино. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Хотел бы я быть более полезным.
С уважением,
Стефан
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу Pimpim. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Дорогой Пимпин,
Не могли бы вы подтвердить, получили ли вы платеж от казино?
Я с нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Стефан
Я хотел бы сказать, что Blaze наконец-то выплатил мне кэшаут!
Дорогой Пимпим,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Стефан
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
