Игрок из Германии внес 50 евро и позже попытался вывести ту же сумму. Однако онлайн-казино закрыло счет игрока, обвинив его в мошенничестве, и конфисковало остаток средств. Игрок утверждал, что казино не указало конкретных причин закрытия счета и не запросило никаких документов для проверки. После вмешательства нашей команды и общения с казино счет игрока был вновь открыт, и он смог вывести свои средства. Проблема была успешно решена, и жалоба была закрыта.
Вчера я внес 50 евро и немного поиграл в рулетку, а затем в игровые автоматы (Древний Египет), и мне удалось выиграть до 150 евро. Я продолжил играть и в итоге проиграл 100 евро. Затем я попытался снять 50 евро, но они забанили меня и сохранили мои деньги. Они обвинили меня в мошенничестве.
Дорогой Лулжек,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы завершили проверку учетной записи? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
@Petronela Аккаунт был зарегистрирован вчера, и я внес 50 евро без бонуса.
Аккаунт был подтвержден по электронной почте.
Если вы имеете в виду процедуру KYC, то я ее не прошел.
Мне написали на почту:
Привет, ,
Blazzio.com сообщает вам, что ваш запрос на вывод средств был отклонен. Сохраняйте хладнокровие, ваши средства благополучно возвращены на ваш игровой счет.
Идентификатор транзакции: 0
Сумма сделки: 50,00 евро.
Причина: Аккаунт заблокирован по 13.4.1.
С уважением,
Команда Blazzio.com
Я проверил общие положения и условия для вышеупомянутого параграфа ( здесь ):
13.4 Если:
13.4.1 у нас есть разумные основания полагать, что Вы участвовали в какой-либо форме Запрещенной практики или были связаны с ней (и основанием нашего убеждения является использование нами (а также нашими игровыми партнерами и другими нашими поставщиками) любых практики выявления мошенничества, мошенничества и сговора, которые используются в азартной и игровой индустрии в соответствующее время); или
Судя по всему, в отношении вашей учетной записи в настоящее время проводится расследование, поскольку запрошенный вывод средств был возвращен на вашу заблокированную учетную запись. Пожалуйста, дайте казино несколько рабочих дней на проведение расследования. Получали ли вы в последнее время запросы на предоставление личных документов?
@Petronela Нет, казино заявляет, что решение окончательное, и я ничего не могу с этим поделать. Они также не хотели говорить мне, что именно я сделал не так. Никаких документов казино не запросило. Я предполагаю, что мой аккаунт останется заблокированным, а мои деньги останутся у них.
Дорогой Лулжек,
Получали ли вы какие-либо другие электронные письма от казино после того, как они первоначально сообщили вам, что ваши средства были благополучно возвращены на ваш игровой счет?
@petronela нет, нет, они говорят, что мой аккаунт заблокирован и это окончательное решение
@petronela Казино повторно открыло мой счет, и я смог вывести свои деньги.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Lulzsec, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
