Дорогой Томас и restohotel68,
Мы рады предоставить обновленную информацию и разъяснения относительно недавних проблем с процессом вывода средств. Все обновления и пояснения были предоставлены нашему пользователю по электронной почте, нам нечего скрывать, мы здесь, чтобы поделиться подробностями с командой Casino Guru.
Пользователь изначально запросил вывод средств на литовский номер IBAN. Однако наш платежный провайдер не обрабатывает платежи в этот регион, что приводит к отклонению запроса на вывод средств. Пользователю оперативно посоветовали выбрать альтернативный банк и сделать новый запрос на вывод средств.
После этого учетная запись пользователя и первый запрос на снятие средств были полностью проверены в течение нескольких часов, и платеж был выполнен в соответствии с предоставленным новым банковским счетом. К сожалению, из-за задержек в праздничные дни у нашего платежного провайдера было увеличено время обработки транзакции.
На сегодняшний день наш платежный провайдер сообщил нам, что сроки возврата платежа зависят от типа используемого перевода. Хотя пользователь предоставил документацию, подтверждающую, что его банк обработал платеж 9 ноября, наш поставщик платежей еще не получил его. Важно отметить, что ни казино Blazzio, ни наш платежный партнер не могут повлиять на время поступления платежа. К сожалению, тип перевода, выбранный банком Пользователя, занимает больше времени.
Это первый случай, когда мы столкнулись с такой ситуацией, и мы глубоко сожалеем о любых неудобствах, которые это причинило пользователю. Мы полностью понимаем разочарование и обеспокоенность, вызванную этой задержкой.
Мы хотим заверить все заинтересованные стороны, что средства будут выплачены пользователю, а вывод на новый проверенный метод будет организован, как только наш платежный провайдер получит этот платеж. Мы активно следим за ситуацией и будем предоставлять обновления, как только появится дополнительная информация.
Благодарим вас за понимание и терпение в этом вопросе. Мы стремимся решить эту проблему как можно быстрее и эффективнее.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер казино Блаццио
Dear Tomas and restohotel68,
We are glad to provide an update and explanation regarding the recent issues with the withdrawal process. All updates and explanations were provided to our User by email, we have nothing to hide, we are here to share details with Casino Guru Team.
The user initially requested a withdrawal to a Lithuanian IBAN. However, our payment provider does not process payments to this region, leading to the rejection of the withdrawal request. The user was promptly advised to choose an alternative bank and make a new withdrawal request.
Following this, the user's account and first withdrawal request were fully verified within a few hours, and the payment was executed accordingly to the new bank account provided. Unfortunately, due to holiday delays, our payment provider experienced an extended processing time for the transaction.
As of today, we have been informed by our payment provider that the timeline for the payment's return depends on the type of transfer involved. Although the user has provided documentation showing that their bank processed the payment on November 9th, our payment provider has not yet received it. It's important to note that neither Blazzio Casino nor our payment partner can influence the time it takes for the payment to arrive. The type of transfer chosen by User's bank takes more time, unfortunately.
This is the first instance we have encountered such a situation, and we deeply regret any inconvenience this has caused to the user. We completely understand the frustration and concern this delay may have caused.
We wish to assure all concerned parties that the funds will be paid to the user, and a withdrawal to a newly verified method will be arranged as soon as our payment provider receives this payment. We are actively monitoring the situation and will provide updates as soon as more information becomes available.
Thank you for your understanding and patience in this matter. We are committed to resolving this issue as swiftly and efficiently as possible.
Best regards,
Blazzio Casino Manager
Автоматический перевод:
