Blizz Casino - Бонусные выигрыши игрока были аннулированы.

Привет

Я играл с приветственным бонусом в казино Blizz.io. Я внес 100 и получил 100 бонусов. Я увеличил свой баланс до 500 и был в середине отыгрыша, когда мой баланс внезапно уменьшился до 100. Я получил электронное письмо от казино, в котором говорилось, что, поскольку они думают, что я злоупотребил их бонусом, они имеют право конфисковать все мои выигрыши. в середине процесса отыгрыша.

Я пытался найти какую-либо конкретную информацию, определяющую «злоупотребление», на сайте казино — ничего не нашел.

Уважаемый hakuho222,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получали ли вы от казино какое-либо конкретное объяснение того, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован? Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и сыграли?

Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела,

Я играл с бонусом на первый депозит.

Это единственное электронное письмо, которое я получил от казино (они до сих пор не ответили на мое электронное письмо, где я просил объяснить свои действия):

Нам стало известно, что то, как вы играете со своими средствами, направлено на злоупотребление бонусом для получения несправедливого преимущества.

 

Поэтому мы конфисковали бонус и выигрыш от него и вернули вам первоначальный депозит.

 

Вам нужно будет перевернуть его 3 раза, после чего вы сможете вывести любые средства.

 

Обратите внимание, что если мы обнаружим повторение злоупотребления бонусами в будущем, мы оставляем за собой право закрыть ваш счет и оставить на нем все средства в то время.

 

С уважением

 

Джейми

------

Я попытался найти определение «злоупотребления бонусами» на сайте Blizz.io. Ниже приведен единственный раз, когда на их веб-сайте упоминается слово «злоупотребление»:

7.6. blizz.io проверит все Учетные записи игроков и классифицирует их по своему усмотрению. Как только игрок классифицируется как «охотник за бонусами» или «нарушитель бонусов», все выигрыши и бонусы будут аннулированы, действие Учетной записи будет приостановлено, а платеж не будет обработан.

Итак, я, как игрок, не имею никакой информации о том, что представляет собой злоупотребление бонусами, но казино, исходя из собственного понимания этого слова, имеет право конфисковать у меня любой выигрыш.

Опять же, я играл в обычные слоты (разрешенные) и не нарушал никаких правил, как указано на сайте.

Теперь я получил еще один ответ от казино:

Джейми 6 ноя, 12:29

Привет

Пожалуйста, ознакомьтесь с положениями и условиями, с которыми вы согласились при регистрации учетной записи, и, в частности, со следующими:

4. blizz.io оставляет за собой право прекратить или отменить любую текущую акцию без предварительного уведомления. Любой пользователь, который нарушает Бонусные условия или общие положения и условия, будет лишен права на получение вознаграждения, полученного в результате указанной акции.

11. В случае злоупотребления бонусами пользователем, blizz.io имеет право применить к нему карательные меры, а именно: удалить, отменить все текущие бонусы и бонусные выигрыши; немедленно заблокировать Учетную запись пользователя. В этом случае blizz.io отказывается от какой-либо ответственности за снятие или компенсацию средств, которые находились на Учетной записи до ее блокировки.

12. Использование бонусов для игры в игры с накопленными преимуществами в ходе игры (например, счетчики бесплатных вращений или другие игровые функции, разблокированные после некоторого игрового процесса) и возвращение в игру после обнуления требований по отыгрышу, чтобы активировать или разблокировать использовать и собирать накопленные преимущества или связанные с ними выигрыши - в этом случае все выигрыши и бонусы будут аннулированы.

Принятое решение является окончательным, и дальнейшая переписка вестись не будет.

С уважением

Джейми

------

Проблема в том, что пункт 12 не может быть применен к моему геймплею, так как я играл только в 2 слота в казино и ни в одном из них нет функции "накопления преимуществ". Слоты Dolphin Reef и Golden Tour. Я действительно потрясен этими ложными обвинениями со стороны казино, которые не имеют ничего общего с моим реальным игровым процессом.

Здравствуйте, есть новости по моей жалобе?

Спасибо

Спасибо, hakuho222, за ответ. Не могли бы вы переслать свою историю игр на адрес petronela.k@casino.guru .

Привет Петронелла

История игры состоит из нескольких сотен страниц геймплея. И я не вижу возможности скачать эти страницы. Невозможно легко проверить и подтвердить в казино, что я играл только в 2 слота в их казино:

1) Дельфиний риф

2) Золотой тур

Большое спасибо, hakuho222, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

привет хакухо222,

Мне жаль слышать о ваших проблемах.

В этом случае журнал игры необходим, поэтому я хотел бы пригласить к делу представителя казино и надеюсь, что он сможет объяснить, что произошло.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

привет хакухо222,

Я связался с представителем казино по скайпу и уведомил его об этой жалобе, потому что стандартная процедура в этот раз не сработала. Надеюсь, он ответит в ближайшие семь дней. В противном случае мне придется закрыть эту жалобу как нерешенную, что негативно скажется на рейтинге казино.

Привет,

Прежде всего, я хотел бы извиниться за неудобства. В настоящее время у нас есть большое количество бонусных мошенников, и в результате наша поддержка, вероятно, допустила ошибку в этом случае. Я искренне извиняюсь за это.

Деньги уже были зачислены обратно на счет игрока 26.11.2022 и готовы к игре.

Я также забронирую бонус, просто сначала правильно отыграйте сумму бонуса, а затем я забронирую дополнительные 50 долларов США в качестве компенсации (без требований по отыгрышу)

привет хакухо222,

Не могли бы вы подтвердить, что вам вернули ваш бонус?

Можем ли мы закрыть жалобу?

Привет, представитель казино Blizz... Я закончил с условиями отыгрыша. Пожалуйста, добавьте бонус 50 долларов США. Спасибо.

Дорогой Матей

Все в порядке, мой баланс был восстановлен.

Спасибо за помощь

Уважаемый hakuho222,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Матей

Казино.Гуру