Игрок из Ирландии выиграл крупную сумму в Blizz Casino и предоставил все необходимые документы для проверки. После многочисленных оправданий неплатежа и задержки частичных платежей казино заявило, что игрок играл в ограниченную игру, используя бонусные деньги, что игрок отрицает, настаивая на том, что игра была разрешена на тот момент.
Я выиграл крупную сумму на Blizz.io 23 июля. Чат сообщил мне, что все в порядке и мне заплатят. В течение 1,5 месяцев мне отказывали в выводе средств.
Без повода. Все с оправданиями. Я подтвердил себя со всеми имеющимися документами, платежной ведомостью, доверенностью, селфи с удостоверением личности.
Каждый шаг был одобрен. Извинение я получил за неуплату.
Кибератака, извините за задержку. Отмените вывод средств и выведите 5x 1000 евро, это сработает, 5000 евро отображаются как оплаченные, но было выплачено только 3000 евро.
Через 1,5 месяца я попытался вывести остаток средств, все казино замолчало. Нет причин задерживать мой платеж.
Наконец они прислали мне новое письмо. « Здравствуйте. После дальнейшей проверки вашей учетной записи мы обнаружили, что вы играете в игру Mystery Jack Deluxe. В эту игру нельзя играть с бонусными деньгами. (см. наши бонусные условия относительно игр с ограниченным доступом »
Они ретроспективно добавили это к термину. Я на 100% уверен, что этого слота там не было.
Кроме того, сроки действительно очевидны: отсрочка платежа на 1 месяц, оплата мне по частям, пока они не увидят, что я больше не играю в азартные игры. Они конфискуют выигрыш.
Также на их сайте нельзя играть в запрещенные игры с бонусами.
«Бонус можно использовать в игровых автоматах, но не во всех слотах. Веб-сайт автоматически отклонит вашу ставку, если вы воспользуетесь бонусом в некоторых неподдерживаемых играх»
Также слот был разрешен, когда я играл.
Также вы не сможете открыть слот, если в него не разрешено играть. Я выиграл только на реальные деньги.
Уважаемый CCooole23,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы считаем, что игры с ограниченным доступом для бонусной игры должны быть заблокированы, и это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, т. е. программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам делать ставки на игры, в которые нельзя играть во время получения бонуса. ставки. Это был бы идеальный сценарий. Другой приемлемой практикой было бы, по крайней мере, предупреждать игроков, когда они получают доступ к ограниченной игре, о том, что в эту игру нельзя играть, пока у них есть активный бонус.
Если вы хотите направить какое-либо соответствующее сообщение или подтверждающие доказательства, вы можете сделать это по адресу: petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Все отправлено. Разговор в чате и скриншот условий, когда я играл.
Спасибо большое, CCooole23, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, CCooole23!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock