ГлавнаяЖалобыBlood Moon Casino - Аккаунт игрока был закрыт навсегда.

Blood Moon Casino - Аккаунт игрока был закрыт навсегда.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 798

Количество: £4,000

Blood Moon Casino
Индекс безопасности:Очень низкий
Отправлено: 05.09.2024 | Не разрешено : 14.10.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

Игрок из Ирландии лишился своего счета навсегда после выигрыша значительной суммы, несмотря на то, что он прошел процедуру верификации. Он не смог снять больше максимального лимита в 500 и не смог получить доступ к своему счету, чтобы вернуть свои средства. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино для получения разъяснений по вопросам закрытия счета и вывода средств, но ответа не получила. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии жалоба была помечена как «неразрешенная» с возможностью ее повторного открытия, если казино решит отреагировать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

привет


Итак, я зарегистрировался в казино, прошел верификацию, и все прошло нормально, затем у меня был приличный выигрыш, и я не знал, что максимальная сумма вывода составляет 500, поэтому я уже давно снимаю деньги и не пользуюсь сайтом, так как здесь нельзя вывести приличную сумму.


затем, когда я попытался войти в систему, мой пароль был изменен, и теперь мне сообщили, что мой счет закрыт навсегда, хотя на моем счету была значительная сумма.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, smithy2560,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Blood Moon Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

  • Не могли бы вы сообщить, верифицирована ли уже ваша учетная запись, и если да, то с какого именно момента?
  • Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
  • Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

были проверены с февраля 2024 года, накоплены на реальные деньги. Вчера я говорил с казино, чтобы мне сказали, что счет был закрыт навсегда, и это было от команды VIP, так как я был предполагаемым VIP. Я в основном выиграл около 10 тыс. и медленно выводил деньги, и не использовал сайт, а использовал его для вывода. Я не знал, что полный вывод составляет 500 фунтов, и иногда один вывод занимал 2 недели и т. д. Поэтому я не использовал сайт, а только для вывода выигрышей, не заходил на сайт около 3 недель с тех пор, как я в последний раз делал вывод, затем мой пароль был изменен, и когда я попросил ссылку для сброса, она не пришла. Когда я вчера говорил с онлайн-чатом, они сказали мне написать в отдел рисков, что я и сделал, но я также написал по электронной почте команде VIP, с которой я общался ранее, и они сообщили мне о закрытии счета, и я включил ссылку в свою жалобу здесь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

несколько раз отправлял электронные письма в казино, но ответа не было. это, конечно, незаконно. по сути, украли мой выигрыш, и не отвечают. пожалуйста, сообщите, когда это возможно. большое спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Smithy2560,

Надеюсь, это сообщение найдет вас в добром здравии. Не могли бы вы любезно сообщить нам, была ли какая-либо переписка между вами и казино по этому вопросу? Если да, мы были бы очень признательны, если бы вы могли переслать соответствующую переписку nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Благодарим Вас за сотрудничество и с нетерпением ждем Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

переслали

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо Smithy2560 за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Smithy2560,

Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с командой казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Blood Moon Casino присоединиться к обсуждению.


Уважаемое казино Blood Moon,

Можете ли вы объяснить, почему счет игрока был закрыт, а вывод средств не был обработан без каких-либо разумных объяснений? Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я предполагаю, что они не ответят? Так какой у меня теперь выбор или у меня его нет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Smithy2560,

С сожалением сообщаю вам, что я еще не получил ответа от команды казино. Я предприму еще одну попытку связаться с представителем казино в надежде получить обновленную информацию. Кроме того, я продлю срок еще на семь дней, чтобы обеспечить дальнейшее разрешение вашего дела. К сожалению, есть очень ограниченные возможности для дополнительных действий. Хотя мы стремимся помочь, мы не можем заставить казино ответить или сотрудничать с нами. Как отмечено в нашем обзоре казино Blood Moon , у казино очень низкий индекс безопасности, нет официальной лицензии и оно не предоставляет никаких услуг ADR, что существенно ограничивает наши возможности по эскалации вашей жалобы. Я буду продолжать свои усилия, чтобы связаться с командой казино, но вероятность разрешения вашей жалобы остается неопределенной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогой Smithy2560,

Я пытался связаться с казино неоднократно, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не ссылается ни на одну службу ADR, нет игорного органа, к которому можно обратиться.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях