Игрок из Испании сталкивается со значительными задержками при выводе своих средств из казино, его второй запрос на вывод в размере $500 находится на рассмотрении почти месяц. Несмотря на то, что ранее он получал вывод в размере $500, он несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, не получив четкого объяснения или сроков обработки его средств.
Казино задерживает мой вывод средств на неопределенный срок – Почти месяц «обзора»
Я внес $2000 и играл нормально, следуя всем правилам. Получив некоторую прибыль, я запросил вывод $500, который был обработан через 4-5 дней. Однако, когда я запросил еще один вывод $500, казино перестало мне платить.
Мой второй вывод средств находится «на рассмотрении» уже почти месяц, но прогресса нет.
Я обращался в службу поддержки клиентов 5 или 6 раз, и они всегда давали мне один и тот же ответ: «Ваш запрос на вывод средств находится на рассмотрении».
Никаких дополнительных объяснений предоставлено не было, и они отказываются дать мне четкий ответ о том, когда мне будут выплачены деньги.
Неприемлемо, что казино тратит почти месяц на обработку стандартного вывода, особенно после того, как уже одобрило и выплатило мой первый. Это явная попытка задержать или, возможно, избежать выплаты.
Я прошу Casino Guru помочь мне с немедленной обработкой вывода средств.
Спасибо за помощь.
Уважаемый apuestainteligente99,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Не могли бы вы сообщить мне, была ли ваша учетная запись полностью проверена?
Да, это полностью проверено.
Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема с системой казино или просто связано с вашим аккаунтом?
Я ничего не знаю, но я предположил, что это та же компания, что и blackmagiccasino, с которой у меня точно такая же проблема, поэтому, поскольку они не платят мне там, я предполагаю, что причина будет той же самой, сайты идентичны, и политика тоже, также одно и то же произошло в обоих случаях, они выплатили мне первые 500 долларов, а потом ничего, я предположил, что это тот же самый сайт, и я общаюсь только с одним из их сотрудников службы поддержки, потому что я предполагаю, что ответ будет одинаковым для обоих.
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры в реальном времени, ставки на спорт)
Спортивные ставки и рулетка.
Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Нет
Впервые мне удалось поговорить с ними в чате, потому что в остальное время это было невозможно, и они сказали мне, что все в порядке, что есть задержки и что они скоро заплатят, но с 25 февраля я очень удивлен, что они платят, а если они будут платить раз в месяц, то мне понадобится год, чтобы снять 3300 долларов, это совершенно неприемлемо.
Большое спасибо, apuestainteligente99, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо apuestainteligente99 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить Blood Moon Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.
Спасибо!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
