Игрок из Индии выполнил требования по отыгрышу бонуса в размере €1000, но его счет был заблокирован после попытки вывести выигрыш. Они не были уверены в причине закрытия счета. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что казино предоставило доказательства, оправдывающие закрытие счета из-за нарушений, связанных с дублированием счетов. Поскольку проблема с имитатором казино не могла быть решена, жалоба была отклонена.
Blue Chip Casino дал мне бонус 1000 и варгаринг ×20 Я полностью варгаринг, я выиграл 1000. и я вывел деньги, и Blue Chip Casino мой счет заблокировали, почему я не знаю, пожалуйста, помогите.
Дорогой adhikarir424,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за ваш ответ, adhikarir424. Мне очень жаль, но вы не ответили на все мои предыдущие вопросы. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация необходима, если мы хотим продолжить рассмотрение дела. Заранее спасибо.
 Я отправил 2 тысячи, но деньги не возвращаются, пожалуйста, верните мне деньги.
Пожалуйста, верните мне деньги.
Большое спасибо, adhikarir424, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо adhikarir424 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить BlueChip Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Приветствую всех,
Спасибо за ожидание!
Мы уже обрабатываем ваш запрос и предоставим ответ как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip
Уважаемый adhikarir424,
Мы подтверждаем получение жалобы относительно предполагаемого запроса на внесение депозита по электронной почте, предположительно отправленного с нашего веб-сайта.
После проведения внутренней проверки мы можем подтвердить, что ни одно подобное письмо не было отправлено нами или уполномоченным представителем нашей платформы. Наша компания не занимается и не разрешает никаких сообщений, требующих оплаты за повторную активацию аккаунта, и мы настоятельно рекомендуем игрокам сохранять бдительность в отношении мошеннических схем, совершаемых третьими лицами.
Мы не несем ответственности за мошеннические действия третьих лиц в сети Интернет и на других ресурсах. Мы также можем подтвердить, что наш официальный email не использовался и письмо выглядит как мошенничество или подделка.
Как прямо указано в наших Условиях и положениях:
11.3 Ни Компания, ни поставщик программного обеспечения, ни какие-либо из наших аффилированных лиц или связанных сторон не несут никакой ответственности за любые убытки, расходы или ущерб, которые являются предполагаемыми или фактическими последствиями:
….
11.3.2 любой вид мошенничества, ложной или вводящей в заблуждение деятельности.
…..
11.3.11 любые обстоятельства, находящиеся вне прямого контроля Компании, включая проблемы, связанные с оборудованием и программным обеспечением (включая компьютерные вирусы и программное обеспечение), системами передачи данных, телефоном или другими способами связи, или вашим поставщиком интернет-услуг.
Мы настоятельно рекомендуем истцу проверять подлинность любого полученного сообщения, проверив домен отправителя и связавшись с нашей официальной службой поддержки клиентов для получения разъяснений. Кроме того, мы призываем сообщать о таких мошеннических попытках в нашу службу поддержки на веб-сайте, чтобы предотвратить дальнейшие случаи.
Если вам потребуются дополнительные сведения относительно наших результатов, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
К ответу мы также прилагаем пример нашего официального письма для игроков.
Обратите внимание, что наш аккаунт проверен.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip
Спасибо за разъяснение, представитель BlueChip Casino. Возможно ли раскрыть, почему счет игрока был закрыт в первую очередь до этого печального инцидента? Заранее благодарим за сотрудничество!
Дорогие adhikarir424 и Питер,
Аккаунт игрока был заблокирован за нарушение правил 10.1 и 3.3 в связи с обнаружением дубликатов аккаунтов.
3.3 Ваша учетная запись на Сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное и правильное имя. Разрешено иметь только одну учетную запись на человека, на домохозяйство/адрес, на номер телефона/адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Сайте, будут считаться «Дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть Дублирующий счет, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы откроете или попытаетесь открыть любое количество Дублирующих счетов, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши счета без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:
3.3.1 Каждое действие, выполненное с использованием Дублирующей учетной записи, считается недействительным.
3.3.2 Любые рекламные акции, в которых участвовал Дублирующий аккаунт, будут отменены.
3.3.3 Любые выигрыши, полученные на Дубликатном счете, будут аннулированы. Любые обработанные выводы будут отменены и будут возвращены Компании.
3.3.4 Дублирующийся аккаунт будет закрыт без возможности его повторного открытия.
10.1 Компания имеет строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Компания считает следующие действия мошенническими, включая, но не ограничиваясь:
участие в любом виде сговора с другими игроками;
разработка и использование стратегий, направленных на недобросовестное использование бонусов;
мошеннические действия против других онлайн-казино или поставщиков платежных услуг;
предоставление поддельных документов;
использование украденных карт;
создание более одной учетной записи с целью получения выгоды от акций Компании;
предоставление неверных регистрационных данных;
предоставление поддельных документов.
Все доказательства этого мы готовы предоставить представителям Guru Casino.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip
Спасибо за обновление представителя BlueChip Casino. Возможно ли предоставить мне доказательства дублирования счетов? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Приветствую всех,
Спасибо за ожидание!
Дорогой Питер,
Конечно, мы вышлем все документы на Вашу электронную почту.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip
Уважаемый представитель BlueChip Casino, я пока не получил никакой информации. Возможно ли убедиться, что письмо было отправлено или отправить его повторно? Вы можете переслать любую информацию на следующий адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!
Дорогой Питер,
Не могли бы вы проверить свою электронную почту?
Все документы отправлены.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip
Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель BlueChip Casino.
adhikarir424 , казино предоставило нам доказательства, которые оправдывают закрытие вашей жалобы. Когда дело касается вашей проблемы с имитатором казино, мы не можем помочь в такой ситуации. Мы можем только порекомендовать связаться с вашим банком или платежным провайдером и попытаться подать жалобу им. Я извиняюсь, что не могу оказать больше помощи в этом случае. По этой причине эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание.
С уважением,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
