BlueChip Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Вот черновик жалобы, которую вы можете отправить в Casino Guru относительно вашей проблемы с BlueChip Casino:

---

** Тема **: Жалоба на несправедливую блокировку аккаунта казино BlueChip

**Уважаемая команда поддержки Casino Guru,**

Я пишу, чтобы попросить вашей помощи с серьезной проблемой, с которой я столкнулся в BlueChip Casino. Мой аккаунт был несправедливо заблокирован, и я не получил никаких четких объяснений или решения от их службы поддержки.

**Подробности проблемы:**

- ** Имя пользователя: ** [скрыто Casino Guru]

- ** Казино :** Казино BlueChip

- ** Сумма снятия :** ₹12,000+

- ** Проблема :** Аккаунт заблокирован без четкого объяснения причин

04/09/2024 я подал запрос на вывод средств на сумму около ₹12 000 со своего счета в BlueChip Casino. Примерно через 7 часов я связался со службой поддержки клиентов, чтобы узнать о статусе моего вывода. Они сообщили мне, что мне необходимо пройти процедуру KYC. Я быстро предоставил свое удостоверение личности, селфи и выписку из банковского счета, как и требовалось.

Однако в течение 2 минут моя банковская выписка была отклонена. Я снова связался со службой поддержки клиентов, и они сказали мне, что передадут мою проблему в соответствующий отдел. Примерно через 2 часа я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой счет заблокирован из-за подозрения в мошеннической деятельности, со ссылкой на пункты 9.6 и 10.1 их Условий и положений.

В письме также упоминалось, что они не вернут и не компенсируют оставшиеся на балансе моего счета средства. Несмотря на мои усилия получить больше информации, команда казино не предоставила никаких конкретных подробностей относительно предполагаемой мошеннической деятельности.

Я считаю, что это действие необоснованно, и я ищу вашей помощи в решении этого вопроса. Я всегда действовал добросовестно и не участвовал ни в каких мошеннических действиях, как указано в их условиях.

**Подтверждающие документы:**

- Скриншоты моих транзакций

- Письма из казино

- Связь со службой поддержки клиентов

Я был бы очень признателен, если бы вы могли расследовать этот вопрос от моего имени или подсказать мне, какие шаги я могу предпринять для решения этой проблемы.

Спасибо за ваше время и помощь.

**С наилучшими пожеланиями,**

РУДРА

[адрес электронной почты скрыт Casino Guru]

Вы можете персонализировать это письмо, указав свои личные данные и любую дополнительную информацию, которую посчитаете важной.

Дорогой Rudra2310,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был заблокирован сразу после того, как вы отправили документы на проверку личности? Пожалуйста, перешлите мне документы, которые вы отправили в казино на veronika.l@casino.guru .

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

В какие игры вы играли? Это были слоты, игры в казино с живым дилером или вы принимали участие в спортивных ставках?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Спасибо, мам, я отправила тебе все документы, которые предоставила в Bluechip;

и я также поясняю вам, что мой выигрыш был на реальном балансе, а не на бонусных деньгах, я играл в слоты и немного в баккару

Большое спасибо, Rudra2310, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Rudra2310 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить BlueChip Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему аккаунт игрока был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Приветствую всех,

Данный игрок находится в черном списке системы проверки SumSub. Поэтому пользователь был заблокирован в соответствии с нашими правилами.

9.6 Компания оставляет за собой право приостановить ваш доступ к услугам Сайта или заблокировать вашу учетную запись без предварительного уведомления в случае, если вас подозревают в участии в мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельности. В этом случае Компания не несет ответственности за возврат или компенсацию средств, оставшихся на балансе вашего счета.

10.1 Компания имеет строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Компания считает следующие действия мошенническими, включая, но не ограничиваясь:

участие в любом виде сговора с другими игроками;

разработка и использование стратегий, направленных на недобросовестное использование бонусов;

мошеннические действия против других онлайн-казино или поставщиков платежных услуг;

предоставление поддельных документов;

использование украденных карт;

создание более одной учетной записи с целью получения выгоды от акций Компании;

предоставление неверных регистрационных данных;

предоставление поддельных документов.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip.

Уважаемый представитель BlueChip Casino, можете ли вы предоставить мне отчет Sumsub? Вы можете переслать его на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

также перешлите мне

Любой ответ @peter

Дорогой Питер,

Конечно! Мы вышлем вам все документы, касающиеся этого дела.

Дорогой Rudra2310 ,

К сожалению, мы не можем предоставить вам эти данные, но мы предоставим все представителям Guru Casino, и они примут справедливое решение.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip.

Спасибо за ответ представителю BlueChip Casino , однако я пока не получил никакого письма с отчетом. В настоящее время есть две жалобы с одной и той же текущей проблемой, поэтому они могли быть перепутаны. Пожалуйста, отправьте отчет повторно на мой адрес электронной почты, чтобы мы могли продолжить разрешение жалобы. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Дорогой Питер,

Благодарим вас за терпение.

Мы отправили вам письмо.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip.

Благодарю вас за предоставленные мне доказательства, представитель BlueChip Casino .

Уважаемый Rudra2310 , казино предоставило мне доказательства поддельных документов. Я настоятельно рекомендую не допускать подобного поведения, поскольку оно может привести к аналогичным ситуациям в будущем. Учитывая это, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер