ГлавнаяЖалобыBlueChip Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

BlueChip Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 16,000 INR

BlueChip Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 06.09.2024
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

0d 0h 55m 25s

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из Индии открыла счет в BlueChip Casino и внесла 4000 в TRX. После выигрыша 16000 и запроса на вывод средств казино заблокировало ее счет, сославшись на проблемы, связанные с возрастом, несмотря на то, что она предоставила действительное удостоверение личности, подтверждающее, что ей 21 год. Она считает, что казино занимается мошенничеством, и пытается решить вопрос с закрытием счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я Pankaja A****** 6 сентября 2024 года я создал учетную запись в казино Bluechip, после этого я сделал депозит примерно в 4000 trx (tron), затем я начал играть в слоты и выиграл 16000, затем я запросил вывод средств, и мне пришло письмо для завершения моей идентификации личности, я предоставил свои документы и селфи, а затем через некоторое время казино заблокировало мою учетную запись без какой-либо причины, когда я спросил об этом в службе поддержки клиентов, они сказали, что вам меньше 18 лет и т. д. и т. п., согласно моему государственному удостоверению личности мне 21 год, но они продолжают говорить, что мы не можем разблокировать вашу учетную запись бла-бла, я публикую эту жалобу, потому что этот сайт казино - полностью фейковый сайт, если вы внесете здесь деньги и выиграете немного денег, вы никогда не получите свой вывод, они в конечном итоге заблокируют вашу учетную запись, указав поддельные причины, я могу предоставить свой документ, если нужно, чтобы я мог доказать, что мне 21 год, и этот сайт заблокировал мою учетную запись по поддельной причине

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая adhikarypankaja,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись в BlueChip Casino.

Чтобы мы могли вам помочь, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим вопросам:

  • Можете ли вы предоставить снимок экрана или копию полученного вами электронного письма с просьбой о проверке KYC, а также любую переписку со службой поддержки клиентов по поводу блокировки аккаунта?
  • Получили ли вы от казино какую-либо конкретную причину, кроме того, что вам меньше 18 лет? Если да, то предоставьте подробности.
  • Можете ли вы подтвердить, что вы пытались решить эту проблему по каким-либо другим каналам или направляли жалобу в службу поддержки казино?
  • Получили ли вы какое-либо подтверждение или подтверждение от казино относительно предоставленных вами документов KYC?

Пожалуйста, не стесняйтесь направлять любые соответствующие документы, включая ваше удостоверение личности, по адресу petronela.k@casino.guru для оказания нам содействия в дальнейшем расследовании этого вопроса.


Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, спасибо, я отправил тебе письмо со всей запрошенной информацией и документом KC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, adhikarypankaja, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Спасибо, пожалуйста, помогите мне снять деньги и снова открыть счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, адхикарипанкаджа,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.


Уважаемая команда BlueChip Casino !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт? Что случилось с балансом?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Этот игрок был заблокирован, потому что в процессе проверки аккаунта мы обнаружили, что игрок не достиг совершеннолетия. Поэтому аккаунт был заблокирован в соответствии с правилом 2.1.

2.1 Вы можете использовать услуги Сайта только в том случае, если вы достигли возраста, с которого разрешено участвовать в азартных играх в соответствии с применимым к вам законодательством, и вам не менее 18 лет. Принимая Условия, вы гарантируете, что соблюдаете вышеуказанные возрастные ограничения, и вы должны немедленно покинуть Сайт, если вам еще не исполнилось 18 лет или если вы еще не достигли возраста, с которого разрешено участвовать в азартных играх в соответствии с применимым к вам законодательством.


Все отчеты и документы будут отправлены по электронной почте.


С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Несовершеннолетний, о чем вы говорите? Я уже отправил вам свои документы, из которых ясно видно, что мне 21 год.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Бранислав, я также поделился с вами своим правительственным удостоверением личности, посмотрите, как это казино обманывает людей, называя фальшивые причины.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

ЧАС

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая команда BlueChip,

Спасибо за разъяснения.

Не стесняйтесь сообщить нам, когда письмо со всеми отчетами и документами будет отправлено на мой адрес электронной почты. Я его еще не получил. Если оно уже было отправлено, можете ли вы напомнить мне, когда это было, чтобы я мог его найти? Может быть, я его потерял.

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Бранислав,


Благодарим вас за терпение.


Мы отправили вам письмо.


С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Bluechip вы мошенник казино верните мои деньги

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 месяц назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Могу ли я отправить вам свои селфи и все документы по электронной почте?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пожалуйста, посмотрите мой предыдущий пост и ответьте на вопросы. И да, не стесняйтесь предоставить его. Было бы также здорово, если бы вы могли предоставить мне фотографию вашего удостоверения личности в лучшем качестве и фотографию другого удостоверения личности с вашей фотографией, если это возможно, а также выписку из банка с вашими личными данными, показывающими депозит, который вы сделали в казино.

Это мой адрес электронной почты - branislav.b@casino.guru

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Сэр, я отправил вам удостоверение личности и мое селфи с вами, пожалуйста, проверьте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Пока не получено никакого ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Спасибо за ваше письмо и вложения, adhikarypankaja . Извините за задержку.

Вы уже поделились этим с казино? Не могли бы вы предоставить нам и казино селфи с вашим удостоверением личности, а также еще один документ, удостоверяющий личность?

Если казино примет такое предложение, сможете ли вы присутствовать на видеозвонке для проверки со всеми необходимыми документами?

Можете ли вы подтвердить свой способ оплаты и подтвердить источник дохода?

Кроме того, есть еще вопросы, на которые вы пока не ответили. Можете ли вы еще раз проверить мои предыдущие посты и ответить на все оставшиеся без ответа вопросы?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Bluechip не готов к общению, я могу поделиться с Bluechip информацией, если это необходимо, но они заблокировали меня и не отвечают на мои сообщения на своем сайте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Говоря о проверке способа оплаты, я уже сказал, что у них нет возможности подтвердить свой кошелек Tron. На их сайте есть только варианты Visa и Mastercard, а я сделал депозит в криптовалюте, если что.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

При необходимости я готов провести видеозвонок.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Хорошо, adhikarypankaja , я понял. Спасибо за дополнительную информацию.

Из данных, которые я получил от казино, я понял, что вас попросили предоставить документ (подтверждение платежа), но, если я правильно понимаю, это не удалось. Что именно казино запросило у вас относительно подтверждения платежа, пожалуйста?

Есть ли у вас другое, более новое удостоверение личности с более актуальной фотографией или у вас есть только карта Aadhaar?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

На их сайте есть только 2 варианта: Visa и Mastercard, а в криптовалюте нет варианта кошелька Tron, так что если нет такого варианта, как я могу предоставить какие-либо доказательства оплаты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод

Дорогая adhikarypankaja,

Вы упомянули, что внесли криптовалюту в казино, верно? Если да, можете ли вы предоставить нам подтверждение вашего депозита в казино, но из вашего способа оплаты - историю транзакций или часть истории транзакций из вашего электронного кошелька, показывающую депозит, внесенный в казино, или хэш транзакции?

Спасибо.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, adhikarypankaja!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я могу поделиться своей карточкой избирателя (удостоверением личности избирательной комиссии Индии)

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогая adhikarypankaja ,

Пожалуйста, прочтите мой пост от 25 октября 2024 года еще раз и ответьте четко.

Обратите внимание, что если вы не будете сотрудничать и не ответите на мои вопросы в достаточной мере, дело будет отклонено.

Спасибо за понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, adhikarypankaja!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали adhikarypankaja 0d 0h 55m 25s на ответ

Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях