BlueChip Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Я получил предложение от bluechip о бонусе в размере 4k реальных денег на депозит 4k с 1x ставкой в слотах, так что я выполнил 1x ставку в слотах и выиграл в общей сложности 22k, и я разместил вывод, после этого они попросили меня завершить kyc, я подтвердил свой аккаунт, после чего через некоторое время я не могу войти в свой аккаунт. Они просто говорят, что вы нарушили наши положения и условия, но я не знаю, что именно я сделал неправильно.

Привет, Chhotelal0090,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Blue Chip Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

• Не могли бы вы подсказать, с какого именно времени продолжается процесс проверки?
• Какие документы уже одобрены, а какие нет?
• Когда вы в последний раз общались с казино и о чем говорили?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать ваш счет до тех пор, пока процесс не будет полностью завершен.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет, я сделал вывод 10 ноября и меня попросили пройти kyc в тот же день, после этого я отправил лицевую и обратную сторону карты Adhar, селфи и выписку из банка, подтверждающую депозит. Мой kyc был одобрен, но на следующий день я не смог войти в свою учетную запись и не получил вывод. После этого я связался со службой поддержки казино, и они сказали, что ваш счет был закрыт навсегда в соответствии с пунктом 10.05 что-то вроде того. Пожалуйста, помогите. Спасибо.

Уважаемый Chhotelal0090,

Пожалуйста, перешлите переписку между вами и казино относительно заблокированного аккаунта по адресу nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Я отправил вам скриншот чата на ваш почтовый идентификатор.

Скриншот:- https://prnt.sc/IGJK4W4mWBOm

Я не совершал никакого мошенничества.

Спасибо Chhotelal0090 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужна дополнительная информация относительно решения казино, ваша жалоба будет передана моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо Chhotelal0090 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить BlueChip Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему был закрыт счет игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Приветствую всех,

Спасибо за ожидание!

Мы проверим данную информацию и дадим ответ как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip

Хорошо

Приветствую всех,

Спасибо за ожидание!

Уважаемый Chhotelal0090

Вы были заблокированы в соответствии с нашими правилами:

10.1 Компания имеет строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Компания считает следующие действия мошенническими, включая, но не ограничиваясь:

▪ участие в любом виде сговора с другими игроками;

▪ разработка и использование стратегий, направленных на недобросовестное использование бонусов;

▪ мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных провайдеров;

▪ предоставление поддельных документов;

▪ использование украденных карт;

▪ создание более одной учетной записи с целью получения выгоды от акций Компании;

▪ предоставление неверных регистрационных данных;

▪ предоставление поддельных документов.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip

Спасибо за обновление представителя BlueChip Casino. Возможно ли предоставить мне доказательства мошеннических действий? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Приветствую всех,

Спасибо за ожидание.

Мы отправили доказательства, подтверждающие наше заявление, на электронную почту Питера.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip

Спасибо за предоставленную мне информацию.

Chhotelal0090 , казино предоставило мне доказательства мошеннических действий. Учитывая это, мы считаем, что предпринятые казино шаги оправданы, и впоследствии мы отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание!

С уважением,

Питер