BlueChip Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Я создал учетную запись в казино Bluechip в августе 2023 года, после этого я сделал несколько депозитов. 28 января 2024 года я сделал депозит в размере ₹4000, играл в слот-игры и вывел примерно ₹11600. Через некоторое время я получил электронное письмо о том, что из-за пункта 9.6 ваша учетная запись закрыта. Я не сделал ничего плохого, пожалуйста, помогите.

Дорогой Bhagwat100401,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы подтвердить, когда вы последний раз вносили депозит в это казино: в январе 2024 или в январе 2025 года ?

Когда именно ваш счет был закрыт?

В какие игры вы играли (например, слоты, игры в живом казино, ставки на спорт)?

Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы полную проверку KYC или хотя бы предоставили казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Счет был создан в августе 2024 года, последний депозит был 28 января 2025 года, а счет был закрыт 29 января 2025 года.

После моего последнего депозита 28 января 2025 года я играл только в слоты (не в казино Live или не делал ставок на спорт).

Поскольку я не делал никаких выводов с августа 2024 года по 27 января, они не просили меня пройти KYC. Это был мой первый вывод, и они закрыли мой счет сразу после того, как я сделал вывод.

Спасибо.

Жду ответа😊

Большое спасибо, Bhagwat100401, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Bhagwat100401 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить BlueChip Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему был закрыт счет игрока и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Приветствую всех,

Спасибо за ожидание!

Мы внимательно рассмотрели ситуацию и предоставили данные для оперативного решения. Мы предоставим ответ как можно скорее

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip

Дорогой Bhagwat100401,

Ваша учетная запись заблокирована за множественные нарушения правил 9.6 и 3.3 в связи с обнаружением дубликатов учетных записей.

3.3 Ваша учетная запись на Сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное и правильное имя. Разрешено иметь только одну учетную запись на человека, на домохозяйство/адрес, на номер телефона/адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Сайте, будут считаться «Дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть Дублирующий счет, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы откроете или попытаетесь открыть любое количество Дублирующих счетов, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши счета без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:

3.3.1 Каждое действие, выполненное с использованием Дублирующей учетной записи, считается недействительным.

3.3.2 Любые рекламные акции, в которых участвовал Дублирующий аккаунт, будут отменены.

3.3.3 Любые выигрыши, полученные на Дубликатном счете, будут аннулированы. Любые обработанные выводы будут отменены и будут возвращены Компании.

3.3.4 Дублирующийся аккаунт будет закрыт без возможности его повторного открытия.

9.6 Компания оставляет за собой право приостановить ваш доступ к услугам Сайта или заблокировать вашу учетную запись без предварительного уведомления в случае, если вас подозревают в участии в мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельности. В этом случае Компания не несет ответственности за возврат или компенсацию средств, оставшихся на балансе вашего счета.

Все доказательства этого мы готовы предоставить представителям Guru Casino.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip

Спасибо за обновление представителя BlueChip Casino. Возможно ли предоставить мне доказательства дублирования счетов? Вы можете переслать любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru ) Заранее благодарим за сотрудничество!

Приветствую всех,

Спасибо за ожидание!

Мы отправили все доказательства на ваш адрес электронной почты. Спасибо за предоставленную возможность.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip

Спасибо за предоставленную мне информацию, представитель BlueChip Casino.

Уважаемый Bhagwat100401 , казино предоставило нам существенные доказательства того, что с вашим аккаунтом связано несколько аккаунтов. Мы настоятельно рекомендуем воздержаться от такого поведения, поскольку оно может привести к аналогичным ситуациям в будущем. Казино разработали ряд сложных методов для обнаружения и проверки таких действий, и они относятся к этим вопросам очень серьезно.

В свете представленных доказательств мы считаем, что шаги, предпринятые казино, полностью оправданы для поддержания честности и справедливости их деятельности. В результате мы с сожалением сообщаем вам, что нам придется отклонить вашу жалобу. Мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, и мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Благодарим вас за понимание.

С уважением,

Питер