BlueChip Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Здравствуйте. У меня есть аккаунт на bluechip.io. Сначала я внес 500, затем получил вывод в размере 1100 на свой банковский счет. Позже я внес 4000 на свой счет и сыграл в игру wanted wild или bonus и выиграл 35000+. Я сделал вывод после того, как сделал ставку. Сначала вывод был в ожидании, но позже они сказали мне пройти проверку kyc. Я предоставил документы, необходимые для процесса kyc, они заблокировали мой аккаунт в соответствии с политикой 10.1. Я не знаю, почему они заблокировали мой аккаунт. Я потерял свои депозитные деньги и снятые деньги. Во время регистрации мое имя было автоматически заполнено именем моего друга, и во время kyc я предоставил свои документы для проверки личности, они заблокировали мой аккаунт.

Дорогой Балрам,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что, зарегистрировав учетную запись под другими личными данными, вы серьезно нарушили одно из главных правил азартных игр в Интернете. Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

10.1 Компания имеет строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Компания считает следующие действия мошенническими, включая, но не ограничиваясь:

▪ участие в любом виде сговора с другими игроками;

▪ разработка и использование стратегий, направленных на недобросовестное использование бонусов;

▪ мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных провайдеров;

▪ предоставление поддельных документов;

▪ использование украденных карт;

▪ создание более одной учетной записи с целью получения выгоды от акций Компании;

▪ предоставление неверных регистрационных данных;

В онлайн-казино вы должны использовать свои собственные персональные данные при регистрации учетной записи и вносить депозиты с помощью платежных методов под своим именем. Невыполнение этого требования приведет к тому, что вы не сможете завершить проверку, а ваш баланс будет конфискован. Не имеет значения, предоставили ли вы свои собственные настоящие документы, если персональные данные из них не совпадают с персональными данными из вашего профиля игрока.

Пожалуйста, сообщите мне, если я не учел какую-либо другую информацию, в противном случае ваша жалоба будет отклонена как необоснованная.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я полностью понимаю свою ошибку, что мое имя было автоматически заполнено именем моего друга, но это ошибка казино, так как во-первых, когда я внес 500, они дали мне вывод. После того, как я получил вывод, я внес большую сумму и выиграл большую сумму со своего депозита. Они заблокировали мой счет. Если они хотели, чтобы я прошел проверку kyc, то почему они дали мне мой первый вывод? Если это была реальная проблема, то они не должны были давать мне мой первый вывод.

Спасибо за ответ, Балрам. Еще раз, если вы открываете счет и используете в своем профиле личную информацию третьих лиц (личную информацию кого-то другого), вы нарушаете правила казино. Это приведет к тому, что вы не сможете пройти верификацию и вывести выигрыши. Это правило, которое вы никогда не должны нарушать ни в одном онлайн-казино. Если вы по ошибке ввели неверную информацию, вам необходимо связаться со службой поддержки казино перед внесением депозита и игрой, чтобы избежать проблем.

К сожалению, мы не можем выступать в вашу пользу, когда вы используете неверную личную информацию при создании учетной записи. Поскольку не было представлено никаких других обстоятельств в поддержку вашего дела, мы вынуждены отклонить вашу жалобу.

Даже если мы не смогли вам помочь в этом случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино.