BlueChip Casino - Аккаунт игрока был закрыт из-за проблем с проверкой.

Они заблокировали мой аккаунт, пока я предоставлял документы для проверки. Они сказали мне, что я нарушил их T&C 10.1. Но по моему мнению, я ничего подобного не делал. Я предоставил все свои оригинальные документы, которые подтверждают, что мне 18+ лет, а также выписку из банка за требуемый период, которая показывает депозит на счет казино. Они неоднократно отклоняли мою проверку и, наконец, заблокировали меня с моим выигрышем 4630 рупий. Пожалуйста, помогите мне разблокировать мой аккаунт 🙏

Дорогая alia469556,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, какие документы вы отправляли в казино для проверки? Пожалуйста, отправьте их мне на veronika.f@casino.guru .

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

В какие игры вы играли — например, в слоты, игры в казино с живым дилером, ставки на спорт?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я предоставил свою INDIAN AADHAR CARD в качестве удостоверения личности, которая подтверждает, что мне 18+, и выписку из банка, в которой упоминается транзакция в это казино в формате pdf. Тем не менее, они отклонили и заблокировали мой счет.

Я отыграл БОНУС SHIVRATRI в игре AVIATOR на реальные деньги в соответствии с положениями и условиями, и с этими реальными деньгами я заработал 4630, но для вывода средств требовалась верификация; во время проверки они отклонили все мои оригинальные документы и заблокировали мой выигрыш.

Большое спасибо, alia469556, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая alia469556,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя BlueChip Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемое BlueChip Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

Приветствую всех,

Мы внимательно рассмотрим все детали и предоставим ответ как можно скорее.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip.

Приветствую всех,

Игрок был заблокирован из-за нарушения правила 10.1.

10.1 Компания имеет строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Компания считает следующие действия мошенническими, включая, но не ограничиваясь:

участие в любом виде сговора с другими игроками;

разработка и использование стратегий, направленных на недобросовестное использование бонусов;

мошеннические действия против других онлайн-казино или поставщиков платежных услуг;

предоставление поддельных документов;

использование украденных карт;

создание более одной учетной записи с целью получения выгоды от акций Компании;

предоставление неверных регистрационных данных;

предоставление поддельных документов.

Конечно, мы готовы предоставить вам любые доказательства!

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip.

Уважаемые Casinoguru и Bluechip Casino, я уже знал об этих условиях 10.1, так как я уже говорил об этом же со службой поддержки казино, и я также уверяю вас, что я не нарушал ни одно из этих положений и условий. Я знаю, что причина, по которой мой аккаунт был заблокирован, заключалась в том, что я загрузил свои оригинальные документы и банковские выписки, которые подтверждают, что мне 18+, и заявления, в которых упоминалась наша транзакция, и именно ваша система снова и снова отклоняла мои документы, и в конце концов они заблокировали меня. Те же самые документы, которые я передал (отправил) в casinoguru. Пожалуйста, проверьте мой аккаунт должным образом, вы, должно быть, ошиблись. Если какие-либо мошеннические действия или какие-либо действия, которые я предпринял против правил казино, предоставьте доказательства.

Уважаемое казино BlueChip,

спасибо за ваше сообщение. Мы относимся ко всем обвинениям с предельной серьезностью. Поэтому я любезно прошу вас предоставить доказательства в поддержку вышеупомянутых утверждений. Пожалуйста, отправьте эту информацию по адресу katarina.d@casino.guru .

Приветствую всех,

Спасибо за ожидание!

Дорогая Катарина,

Мы отправили все доказательства на Вашу электронную почту.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip.

Уважаемый Casinoguru, я бы тоже хотел увидеть эти доказательства, если я сделал что-то неправильно.

Уважаемое казино BlueChip,

спасибо за ваше письмо и предоставленную информацию.

Дорогая alia469556,

спасибо за ваше терпение.

На основании информации и доказательств, предоставленных BlueChip Casino, я должен поддержать их решение и отклонить вашу жалобу. Я понимаю, что это, скорее всего, неприятная новость. Казино предоставило документацию, которая обосновывает закрытие вашего счета из-за опасений относительно несоответствий в информации, предоставленной во время процесса регистрации. Важно помнить, что игроки несут ответственность за обеспечение точности и достоверности информации, предоставленной во время регистрации. Точная и точная информация является важнейшим элементом процесса проверки «Знай своего клиента» (KYC), и поскольку каждый игрок несет индивидуальную ответственность за ее предоставление, я не могу отменить решение казино в настоящее время.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

Катарина