BlueChip Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин, я не спрашивал ни о какой причине, я не хотел выиграть. После разговора с заказчиком много не разговаривайте, они блокируют мой чат и даже не отвечают. пожалуйста, помогите мне

Здравствуйте Сарвеш962805,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BlueChip. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы сообщить, если ваша учетная запись уже проверена и да, с какого именно момента? Сколько было вашего реального денежного баланса на вашем счете в казино, когда он был закрыт? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было? Они дали вам какое-то объяснение?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Нет, моя учетная запись не была проверена до закрытия, на моей учетной записи было 9460 индийских рупий.

В прошлый раз, когда мне сказали, что ваш аккаунт не будет разблокирован, наша команда приняла это окончательное решение.

Здравствуйте Сарвеш962805,

Пожалуйста, перешлите сообщение с казино на адрес nikolas.b@casino.guru.

стрелка сэр

Уважаемый Sarvesh962805,

Мы ценим, что вы нашли время, чтобы выразить свою обеспокоенность по поводу этой ситуации.

Мы понимаем, что вы разочарованы закрытием вашей учетной записи и конфискацией вашего выигрыша. Однако мы хотели бы уточнить причины наших действий.

После тщательного изучения активности вашей учетной записи мы обнаружили, что вы нарушили наши Общие положения и условия, а также наши Условия получения бонусов. К таким нарушениям относится использование стратегий, направленных на недобросовестное злоупотребление бонусами, а также использование дублирующих аккаунтов.

Подобные действия строго запрещены нашими правилами, так как дают игроку нечестное преимущество.

Как указано в наших условиях, мы оставляем за собой право проверять игровую активность клиентов и принимать соответствующие меры в случае обнаружения любого нарушения нашей Политики по борьбе с мошенничеством. В этом случае мы обнаружили явные доказательства мошеннических действий и, как следствие, были вынуждены закрыть вашу учетную запись и аннулировать ваш выигрыш.

Пожалуйста, ознакомьтесь со следующими правилами нашего сайта, согласно которым ваш счет был закрыт, а выигрыши конфискованы:

ПРАВА КОМПАНИИ

9.5 Мы оставляем за собой право время от времени проводить проверку игрового процесса/проверку игровой активности клиента. Если после такой проверки выяснится, что клиент нарушает Политику Компании по борьбе с мошенничеством (пункт 10 настоящих Условий и положений), мы оставляем за собой право отозвать право такого клиента на любые присужденные рекламные акции, аннулировать любые выигрыши, полученные в рамках этой акции. , чтобы предотвратить право на участие в других рекламных акциях или приостановить действие учетной записи.

9.8. В случае, если мы, по нашему собственному усмотрению, считаем, что клиент участвует в каких-либо мошеннических действиях, мы оставляем за собой право закрыть учетную запись клиента на Веб-сайте и всех других партнерских веб-сайтах на нашей платформе. Кроме того, мы оставляем за собой право аннулировать любые полученные выигрыши, отменить любые ожидающие снятия средства и вернуть последний депозит, внесенный на счет.

ПОЛИТИКА БОРЬБЫ С МОШЕННИЧЕСТВОМ

10.1 Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Компания считает следующие действия мошенническими, включая, но не ограничиваясь:

….

- разработка и использование стратегий, направленных на недобросовестное использование бонусов;

….

10.2 Другие виды мошенничества и злоупотребления бонусами. Во время игры с активным бонусом запрещается заниматься действиями, дающими игроку явно нечестное преимущество.

Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов в случае злоупотребления бонусами.

Эти правила вы можете найти по этой ссылке: https://bluechip.io/general-terms-conditions

Мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который вы надеялись, но мы серьезно относимся к справедливости и честности нашей игровой платформы. Мы применяем эти меры, чтобы обеспечить равные условия для всех наших клиентов и поддерживать безопасную и надежную среду.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь вам и предоставить любые дополнительные разъяснения, которые могут вам потребоваться.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip

Уважаемый представитель BlueChip Casino,

Большое спасибо за Ваш ответ. Не могли бы вы прислать мне более подробное объяснение дела игрока на nikolas.b@casino.guru? Это будет высоко ценится.

Дорогой Ник,

Мы предоставили всю необходимую информацию по электронной почте.

Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется какая-либо дополнительная информация.

Ждем Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip.

Здравствуйте Сарвеш962805,

Мы получили более подробное объяснение нарушений условий, которые вы совершили в казино, непосредственно от них. К сожалению, поскольку все они законны, мы будем вынуждены закрыть жалобу. Казино представило четкое доказательство того, что вы владеете несколькими учетными записями, что строго противоречит условиям казино.

С другой стороны, даже если у вас не будет нескольких учетных записей, нам придется закрыть жалобу, поскольку вы потребовали несколько бонусов для ставок на спорт, и, как вы, возможно, знаете, мы занимаемся только вопросами, связанными с казино, поскольку мы не квалифицированы для решения вопросов, связанных со ставками. .

С наилучшими пожеланиями,

Ник