BlueChip Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Мой аккаунт был заблокирован без объяснения причин, сначала возьмите мне документы на проверку, мои документы также были проверены Теперь мой аккаунт не открывается, у меня в аккаунте 19860 номеров, клиент мне тоже не помогает, только вы можете мне помочь у меня есть предоставили им все документы, но они не открывают мой счет

Уважаемый Арун995695,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы подтвердить, были ли одобрены ваши подтверждающие документы? Или ваш аккаунт был заблокирован во время процедуры верификации? Удалось ли вам связаться со службой поддержки после того, как ваш аккаунт был заблокирован?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

мои документы проверены, доказательство оплаты не одобрено, я дал карту Visa, выписку из банка и счет. И в середине проверки мой счет был заблокирован, у меня даже не было никаких документов. Я дал ему те же выписки, из которых я депонировал в своем казино он все же отверг мои заявления и И да, если я напишу в службу поддержки, то назову причину, просто скажу, что мы приняли решение заблокировать ваш аккаунт.

Уважаемый Арун995695,

Спасибо, что обратились к нам с жалобой. Мы внимательно рассмотрели ваши опасения по поводу блокировки вашей игровой учетной записи.

Мы понимаем, что это решение может стать для вас разочаровывающей новостью, но после тщательного изучения ситуации мы определили, что блокировка вашей учетной записи необходима и останется в силе. Как указано в правиле 9.7 наших правил казино, если Компания считает клиента лицом с высокой степенью риска по результатам проверок и проверок, мы оставляем за собой право заблокировать счет или заморозить средства по нашему собственному усмотрению.

Мы заверяем вас, что наше решение было принято в соответствии с нашими юридическими обязательствами и после рассмотрения всей доступной нам соответствующей информации. Мы понимаем, что это может быть не тот результат, на который вы рассчитывали, и приносим извинения за доставленные неудобства. Тем не менее, мы должны уделять первоочередное внимание безопасности нашей платформы и всех наших игроков.

Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или проблемы, пожалуйста, не стесняйтесь задавать любые вопросы, мы будем рады помочь вам. Мы ценим ваше понимание в этом вопросе.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip

Уважаемый представитель BlueChip Casino,

Большое спасибо за Ваш ответ. Не могли бы вы прислать мне более подробное объяснение дела игрока на veronika.l@casino.guru ? Это будет высоко ценится.

Дорогая Вероника,

Мы предоставили всю необходимую информацию по электронной почте.

Пожалуйста, дайте нам знать, если потребуется какая-либо дополнительная информация.

Ждем Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip

Спасибо за ваши письма. Я отправил вам ответ на прошлой неделе, пожалуйста, ответьте.

Он что-то сказал, вы приняли, я пожаловался, если я был неправ, то зачем мне жаловаться, пожалуйста, разблокируйте мой аккаунт

Уважаемый Арун995695,

После тщательного расследования вашего дела мы должны согласиться с решением казино навсегда закрыть ваш аккаунт. Вы обязаны предоставлять только настоящие, правдивые документы, выданные официальными учреждениями. Любая попытка использования поддельных или поддельных документов не допускается. Фактически, это может считаться уголовным преступлением и является прямым нарушением правил и условий казино.

По вышеуказанным причинам мы вынуждены отклонить вашу жалобу.

Настоятельно советую воздержаться от любых попыток использования документов сомнительной подлинности в будущем.

Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае. Если в будущем у вас возникнут проблемы с любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника