BlueChip Casino - Аккаунт игрока заблокирован после процедуры KYC.

Около месяца назад я выиграл 10 000 индийских рупий, когда я снимаю свои деньги, они просят KYC, и когда я представил свои документы KYC (селфи, удостоверение личности, изображения карты.), Затем они сказали подождать 30 дней, чтобы проверить документы KYC, и сегодня они по электронной почте, что мой счет заблокирован из-за отмывания денег. Я внес 1600 индийских рупий через upi и снял около 10 000 индийских рупий на банковский счет, как это может быть отмыванием денег. Они заблокировали мой аккаунт после предоставления всех документов. Пожалуйста, не играйте на этом сайте, они мошенники, они содрали все деньги.

Уважаемый ragav2119,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы создали свою учетную запись в казино и на каких играх вы сосредоточились, когда активно играли?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Уточняло ли казино, что они считают отмыванием денег в вашем случае? Пожалуйста, пересылайте всю необходимую информацию между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я зарегистрировал свою учетную запись на bluechip в мае месяце, играл в raullete по эволюции и выиграл деньги, и это без бонуса. Ни одно казино не смогло уточнить, по какому делу об отмывании денег они блокируют мой счет. Они только сказали, что я занимаюсь отмыванием денег и заблокировали мой счет.

Большое спасибо, ragav2119, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет ragav2119,

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино BlueChip присоединиться к разговору.

Уважаемое казино BlueChip,

Не могли бы вы предоставить больше информации о том, почему, по вашему мнению, игрок был причастен к отмыванию денег? Если информация не может быть опубликована, отправьте ее мне по адресу michal.k@casino.guru .

Уважаемый ragav2119 и команда Casino Guru,

Приносим извинения за задержку ответа. Мы заверяем вас, что мы активно расследуем этот вопрос и собираем все необходимые данные, связанные с учетной записью игрока.

Мы понимаем, что время, потраченное на решение проблемы, заняло у нас немного больше времени, так как нам требуется дополнительный период для тщательного изучения вашей учетной записи и предоставления вам конкретной информации, которая вам нужна. Мы ценим ваше понимание и терпение во время этого процесса.

Как только мы завершим наше расследование, мы свяжемся с вами с подробным объяснением относительно закрытия учетной записи игрока. Мы стремимся поддерживать честную и прозрачную игровую среду для всех наших игроков и серьезно относимся к вашим опасениям.

Спасибо, что обратили наше внимание на этот вопрос. Приносим извинения за доставленные неудобства и благодарим за терпение.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip

Сколько времени требуется для расследования, пожалуйста, гуру казино, спросите bluechip, это казино занимается мошенничеством, это уже более одного месяца, если я занимаюсь отмыванием денег, пожалуйста, покажите мне некоторые доказательства.

Уважаемый ragav2119,

Я понимаю, что расследование иногда может быть разочаровывающим, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, на которую имеют право казино.

Я прошу вас набраться терпения и дождаться завершения проверки безопасности. Я уверен, что команда BlueChip предоставит нам обновление, как только будет какая-либо разработка.

Дорогой Михал,

Спасибо за понимание и терпение в этом вопросе.

Сообщаем вам, что мы предоставили необходимую информацию на указанный адрес электронной почты.

Пожалуйста, дайте нам знать, если с нашей стороны потребуется какая-либо другая информация.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip

Спасибо за письмо, казино BlueChip.

Я ответил дополнительными вопросами, чтобы лучше понять всю ситуацию.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемый ragav2119,

После тщательного изучения информации, предоставленной казино, я боюсь, что больше не смогу заниматься этим делом.

Если вы еще не получили его, команда казино должна отправить вам электронное письмо с объяснением того, какие правила были применены в отношении блокировки вашей учетной записи.

Я понимаю, что решение по жалобе могло не соответствовать вашим ожиданиям. Однако в нынешних обстоятельствах мы не можем не согласиться с решением казино.

Команда казино сообщила мне, что вы можете вывести свой первоначальный депозит, поэтому, пожалуйста, не стесняйтесь делать это.

Если вы считаете, что хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вы можете связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао/Антилефона ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) и отправить им жалобу. У Управления по азартным играм может быть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы подадите жалобу и как они решили.