Игрок из Канады пытается пройти процедуру KYC, но не имеет доступа к выписке с банковского счета, показывающей депозит, сделанный в мае 2023 года. В качестве альтернативы они предоставили скриншот своего банковского счета и выписку с банковского счета за апрель, но она была отклонена. . Жалоба игрока успешно разрешена.
Я пытаюсь пройти KYC. Просят выписку из банка с указанием депозита. У меня нет доступа к этой выписке, так как депозит был сделан в текущем месяце (май 2023 г.)
Вместо этого я сделал скриншот своего банковского счета, а также отправил выписку по счету за апрель, чтобы они могли сопоставить информацию.
Это было отклонено. Вот уже 3 дня пытаюсь с ними связаться, ответа нет.
Я отправил им электронное письмо с объяснением моей ситуации. Я прикрепил письмо.
Спасибо за помощь.
Уважаемый vincvinc1980,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Вы представили все другие личные документы, необходимые для проверки?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, все остальные документы поданы и приняты.
Не могли бы вы сообщить, когда вы разместили спорный депозит? Спасибо.
Уважаемый vincvinc1980,
Спасибо, что обратили наше внимание на вашу проблему с проверкой и выводом средств.
Мы понимаем, что это вызвало у вас неудобства и разочарование, и хотим заверить вас, что мы предприняли незамедлительные шаги для исправления ситуации.
Во-первых, мы хотели бы сообщить вам, что ваш запрос на вывод средств уже был успешно одобрен нашей командой. Средства переведены в платежную систему для дальнейшей обработки, и вы должны их получить в ближайшее время. Обычно вывод средств через электронный перевод Interac обрабатывается до 72 часов, кроме выходных.
Однако мы также признаем, что процесс проверки занял больше времени, чем ожидалось, и приносим за это наши искренние извинения. Ваша учетная запись подтверждена сейчас, и мы хотим, чтобы вы были уверены, что мы активно работаем над оптимизацией наших процедур проверки, чтобы предотвратить подобные задержки в будущем.
Мы высоко ценим ваше доверие и удовлетворение, и мы понимаем важность предоставления своевременных и надежных услуг, поэтому приносим извинения за любые неудобства, вызванные этой задержкой. Мы ценим ваше терпение и понимание в течение этого времени.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы, проблемы или вам нужна помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей специальной команде поддержки клиентов. Мы здесь, чтобы помочь вам и сделать так, чтобы ваш опыт работы с нами оставался положительным.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip
Большое спасибо, менеджер по работе с клиентами BlueChip , за помощь и разъяснения.
Уважаемый vincvinc1980 ,
Не могли бы вы сообщить мне, как только вы получите свой выигрыш? С нетерпением жду Вашего ответа.
Уважаемый vincvinc1980,
Мы хотим обновить информацию о проблеме, упомянутой в вашей жалобе.
Мы искренне извиняемся за задержки, с которыми вы столкнулись во время процесса проверки и вывода средств на нашем сайте. Кроме того, мы понимаем, как неприятно может быть, когда ваши ожидания не оправдываются, и мы хотим извиниться за любые неудобства, которые это могло вам причинить.
Изучив вашу учетную запись, мы рады сообщить вам, что ваш вывод средств был успешно обработан и завершен как с нашей стороны, так и с помощью платежной системы. Поэтому убедительно просим вас проверить свой банковский счет, средства уже должны быть там.
В нашем казино мы стремимся предоставить нашим игрокам плавный и приятный игровой процесс, и мы глубоко сожалеем, что не оправдали ваших ожиданий в этом случае. Будьте уверены, мы постоянно пересматриваем наши процедуры и системы, чтобы определить области для улучшения и принять меры для повышения общей удовлетворенности наших игроков.
Мы искренне ценим ваши отзывы и благодарим вас за то, что вы обратили наше внимание на этот вопрос. Ваши комментарии помогают нам определить области, в которых мы можем улучшить наши услуги, и гарантировать, что подобные проблемы не возникнут в будущем.
Благодарим вас за то, что выбрали наше казино, и мы надеемся, что в будущем у вас будет еще больше приятных впечатлений.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, vincvinc1980, за сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
