Игрок из Индии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не получены. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Уважаемый Балидм,
Спасибо, что обратили наше внимание на ваши проблемы. Мы понимаем ваше разочарование и хотели бы объяснить вашу проблему с задержкой вывода средств.
Получив ваш запрос на вывод средств, мы инициировали процесс проверки в рамках наших стандартных процедур безопасности. Во время этой проверки мы запросили определенные документы, в том числе подтверждения депозита, внесенные на ваш счет. К сожалению, процесс проверки показал, что способы оплаты, использованные для внесения депозита, не принадлежали вам, что является нарушением нашего правила 5.1.8.
Как указано в наших положениях и условиях, в правиле 5.1.8 четко указано, что все способы оплаты, используемые для пополнения вашего счета, должны принадлежать вам, быть приобретены на законных основаниях и не связаны с какими-либо мошенническими действиями. Как ответственное игровое заведение, мы серьезно относимся к этим вопросам, чтобы обеспечить безопасность и целостность нашей платформы для всех игроков.
К сожалению, из-за нарушения наших условий нам пришлось применить правило 5.1.8, что привело к конфискации вашего выигрыша. Мы понимаем, что такой результат может разочаровать, но мы должны придерживаться нашей политики, чтобы поддерживать справедливую и безопасную среду для всех наших игроков.
Если у вас есть дополнительные вопросы или опасения по поводу этой проблемы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы здесь, чтобы помочь вам и предоставить любые необходимые разъяснения.
Спасибо за понимание и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip
Эти ребята сначала позволили мне внести лаки на сумму без предъявления каких-либо политик. Но когда я выиграл приличную сумму, вы, ребята, внезапно осознали свою политику и конфисковали мой выигрыш.
Всем привет,
Спасибо вам обоим за ваши ответы.
Balidm, подскажите, пожалуйста, чей способ оплаты вы использовали?
Я использовал платеж моего мужа для внесения депозита, но это было только один раз. Сообщите, что я использовал только свою учетную запись. Я даже просил их назначить какой-то штраф, а не конфисковывать всю сумму.
Уважаемый Балидм,
Мы полностью понимаем разочарование, которое может возникнуть из-за вычета вашего выигрыша. Мы твердо выступаем за честную игру и установили правила, обеспечивающие равные условия для всех участников. Крайне важно, чтобы у каждого игрока были равные шансы насладиться нашими играми без каких-либо несправедливых преимуществ.
Пожалуйста, знайте, что мы искренне чествуем наших игроков и гордимся прозрачным распределением выигрышей. Мне искренне жаль, что вы оказались в такой ситуации. Важно отметить, что наша приверженность неукоснительному соблюдению правил — это то, что позволяет нам поддерживать надежную и уважаемую среду казино.
Благодарим вас за то, что нашли время высказать свои опасения. Ваши отзывы бесценны, так как они помогают нам постоянно совершенствоваться. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужны разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов. Желаем вам удачи во всех ваших будущих игровых начинаниях и побед.
Теплые пожелания,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip
Всем привет,
Balidm, я проверил условия и нашел термин, на который ссылается казино BlueChip:
«5.1.8 Кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса своей учетной записи, принадлежит вам, не был украден и не был потерян другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть вашу учетную запись и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили эту гарантию».
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честных азартных игр для игроков :
"Платежи
Для внесения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывести средства. Это правило в основном используется для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при вводе или выводе средств с использованием общей карты, или об этой возможности сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе внесения депозита. Это можно проверить только во время верификации аккаунта, что обычно делается при запросе на вывод средств. Таким образом, ответственность за использование только разрешенных способов оплаты лежит на игроке.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, и вы не получили разрешение от казино на использование стороннего способа оплаты, боюсь, мы мало что можем сделать для ты.
Заранее большое спасибо за ответ и понимание.