Игрок из Индии внес 1500 индийских рупий на свой счет в онлайн-казино, но сумма не отразилась. Несмотря на то, что он связался со службой поддержки казино и предоставил необходимые доказательства транзакции, ему постоянно советовали дождаться решения финансового отдела. Игрок обратился к нам за помощью, но не ответил на наши последующие вопросы. Таким образом, мы не смогли продолжить расследование ситуации, что привело к отклонению жалобы.
Вчера вечером я внес 1500 индийских рупий, но это не отразилось на моем счете в казино. Я также подал жалобу в службу поддержки по поводу пропажи депозита с квитанцией об оплате и скриншотом. Они сказали мне подождать, пока финансовый отдел проверит это. Прошло уже больше 14 часов, они (дурачат) говорят мне подождать. До сих пор никакой реакции с их стороны.
Дорогой арманшах818,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В таких случаях у казино обычно связаны руки.
Мне жаль, что в данный момент мы не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Большое спасибо за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Они попросили меня прислать скриншот идентификатора транзакции с именем получателя. Я отправил им скриншоты, а также подтвердил через своего руководителя банка, что платеж в размере 1500 индийских рупий был успешно переведен на счет получателя, то есть (счет казино). Служба поддержки казино по-прежнему советует мне подождать, пока дело не будет решено. Каждый новый агент по работе с клиентами приходит и просит скриншот, и я предоставляю ему, в конце концов они заканчивают чат словами: «Подождите, пока наш финансовый отдел не разрешит ваше дело».
Я также делюсь с вами скриншотом платежа, пожалуйста, помогите мне 😭🙏.
Дорогой арманшах818,
был ли депозит зачислен на ваш счет в казино или возвращен на ваш банковский счет? Пожалуйста, дайте мне знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
