Игрок из Индии утверждает, что после 5 месяцев проигрышей он начал крупно выигрывать в казино. Впоследствии его счет был заблокирован, а выигрыши конфискованы, при этом казино сослалось на условия, но не указало конкретную причину. Несмотря на внесение значительных сумм, игрок считает, что казино несправедливо удерживает выплаты.
Казино полностью сфальсифицировано.
5 месяцев я проигрывал в этом казино, и они были очень довольны.
за последний месяц я снова играл и выиграл по-крупному,
во-первых, у них есть своя отсрочка и ограничение вывода средств
И, наконец, только потому, что я играл и снова выиграл, причем по-крупному. Они заблокировали мою учетную запись и конфисковали мой выигрыш, просто указав срок и условие, которое снова не позволяет им закрыть мою учетную запись, и сказали, что служба безопасности обнаружила мошенническую деятельность.
я играл только по одному IP-адресу, и у них нет причин делиться, но только потому, что это казино среднего размера, они не могут выплачивать деньги и грабить игроков,
Привет ,
Я играю в блэкджек только в казино. Я не играю ни в какие другие игры. Я не гонюсь за бонусами.
Мой депозит на сегодняшний день составляет 21 30 400 индийских рупий в казино Bluechip.
Вчера я переговорил с их командой в чате поддержки. Сначала они написали мне электронное письмо, в котором говорилось, что в соответствии с правилом 8.6 казино Blue Chip ваш счет заблокирован, а выигрыши конфискованы.
Я попросил их назвать настоящую причину, поскольку не знаю, что произошло. Они не рассказали настоящую причину того, почему это произошло.
Более того, когда я поделился с ними их положениями и условиями и сказал, что согласно пункту 8.6 ни моя учетная запись не может быть заблокирована, ни мой выигрыш не может быть конфискован.
Через несколько часов они придумали новое оправдание, заявив, что поскольку 8.6 не выполнялось, они использовали 9.6 и закрыли ваш аккаунт без какого-либо предварительного уведомления.
Здесь я снова спросил их, в чем причина, и они сказали, что точную причину нельзя назвать.
там ясно указано, что они выполнили свои условия только потому, что игрок выиграл, и они не хотели выплачивать выплату.
Дорогой Акиб,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил Условия использования казино BlueChip и вот что я нашел в правилах 8.6 и 9.6 соответственно:
8.6. Вы соглашаетесь с тем, что Компания оставляет за собой право отменить любой вывод средств в случае подозрения в мошенничестве, сговоре, незаконной деятельности или нарушении настоящих Условий. Компания может отложить обработку вашего запроса на вывод средств, чтобы проверить вашу личность, баланс счета, источник средств и соблюдение вами Условий. В таких случаях Компания может начать и/или принять участие и/или помочь в расследовании обстоятельств, и вы соглашаетесь предоставить поддержку и помощь в любом таком расследовании.
9.6 Компания оставляет за собой право приостановить ваш доступ к услугам Веб-сайта или заблокировать вашу учетную запись без предварительного уведомления в случае, если вы заподозрены в участии в мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельности. В этом случае Компания не несет никакой ответственности за возврат или компенсацию средств, оставшихся на балансе вашего счета.
Не могли бы вы подтвердить, что в этом казино вы играли только в живой блэкджек?
Вы прошли полную проверку KYC?
Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино и играл в ту же игру, что и вы?
Использовали ли вы какое-либо программное обеспечение VPN или IP-маскировку для доступа к веб-сайту казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
* да, я играю только в блэкджек,
* Да, моя учетная запись уже подтверждена,
* Только я использую казино Bluechip в своей семье,
* Никогда не используйте VPN
* Дорогая Вероника, мама, я никогда не делал ничего плохого,
Я только что выиграл большую сумму, поэтому они заблокировали мой аккаунт.
Это совершенно несправедливо, если кто-то выиграет большую сумму, он не сможет заблокировать свой аккаунт.
Прежде чем мы приступим к расследованию, пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки клиентов казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию, по адресу: veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Дорогая мама,
У меня есть скриншот,
Мне пишут, что мой аккаунт заблокирован,
Пожалуйста, пригласите представителя казино, чтобы они могли мне помочь.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Не могли бы вы указать, какие из ваших документов, удостоверяющих личность, были проверены во время KYC?
Здравствуйте, я сделал много успешных выводов средств,
Да, мой аккаунт уже подтвержден,
Я выиграл большую сумму, поэтому казино Bluechip заблокировало мой аккаунт.
Спасибо большое, Акиб, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Акиб,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда BlueChip Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован, а выигрыши конфискованы?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Дорогой Акиб,
Спасибо за разъяснения деталей.
Пожалуйста, укажите адрес электронной почты, который зарегистрирован в вашей учетной записи в нашем казино. Адрес электронной почты, указанный в жалобе, не связан ни с одним игроком в нашем казино.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip.
Уважаемая команда BlueChip Casino !
Можете ли вы проверить аккаунт заявителя, используя предоставленные данные, и ответить на вопросы в моем предыдущем сообщении?
Дорогой Акиб,
Спасибо за разъяснения деталей.
Уважаемая команда Casino Guru,
К сожалению, игрок был дисквалифицирован, а его активы конфискованы в соответствии с Правилом 8.6.
8.6. Вы соглашаетесь с тем, что Компания оставляет за собой право отменить любой вывод средств в случае подозрения вас в мошенничестве, сговоре, незаконной деятельности или нарушении настоящих Условий. Компания может задержать обработку вашего запроса на вывод средств для проведения проверок вашей личности, баланса счета, источника средств и вашего соответствия Условиям. В таких случаях Компания может начать и/или принять участие и/или помочь в расследовании обстоятельств, и вы соглашаетесь оказывать поддержку и помощь в любом таком расследовании.
Более подробную информацию мы предоставим вам по электронной почте.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip.
Привет, казино Bluechip,
Пожалуйста, остановите этого Фрауда.
Когда я потеряю 30 лакхов рупий, у тебя не будет проблем.
Но когда я выиграл 60 лакхов рупий, Bluechip заблокировал мой аккаунт с названием правил 8.6
Спасибо вам обоим за ответы.
Дорогой Акиб,
Вы упомянули, что выиграли 60 лакхов рупий, и BlueChip Casino заблокировало ваш счет. Откуда взялась спорная сумма в 2 130 400 INR? Что она должна представлять, пожалуйста?
Уважаемая команда BlueChip Casino !
Как уже упоминалось выше, не стесняйтесь отправлять необходимые подтверждающие данные на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
С нетерпением жду Вашего ответа.
Привет, казино Bluechip,
Почему ты занимаешься открытым мошенничеством,
Я не нарушал никаких правил казино Bluechip,
У меня только 1 аккаунт в bluechip, мой аккаунт уже полностью верифицирован,
Уважаемое казино Bluechip, я только что выиграл хорошую сумму, поэтому вы заблокировали мой аккаунт из-за правил 8.6.
Я могу подтвердить, что не нарушаю никаких правил.
Я хороший игрок в казино Bluechip,
Я много раз делал депозиты и много раз успешно выводил деньги,
Пожалуйста, переведите мои деньги на мой криптокошелек.
Привет Casinoguru и Bluechip Casino,
Я играю только в блэкджек в казино. Я не играю ни в какие другие игры. Я никогда не отказываюсь от бонусов.
выигрыш, включая мой депозит на сегодняшний день, составляет 81,30,400 INR
Я поговорил с их командой в чате поддержки. Сначала они написали мне письмо, в котором говорилось, что согласно правилу 8.6 казино Blue Chip ваш аккаунт заблокирован, а выигрыши конфискованы.
Я попросил их назвать настоящую причину, так как я не знаю, что произошло. Они не поделились настоящей причиной, почему это произошло.
Более того, когда я поделился с ними их условиями и сообщил им, что согласно пункту 8.6, ни мой счет не может быть заблокирован, ни мои выигрыши не могут быть конфискованы.
Вот тут я снова спросил их, в чем причина, и они сказали, что точную причину назвать не могут.
в нем четко указано, что они выполнили свои условия только потому, что игрок выиграл, а они не захотели выплачивать выигрыш.
Смотрите, это 8.6 правил казино Bluechip,
На основании общения с представителем казино вне темы, я продлеваю таймер для казино, ожидая запроса.
Дорогой Бранислав,
Спасибо за ожидание.
Мы отправили все документы на Вашу электронную почту.
Дорогой Акиб,
Спасибо за ожидание.
Убедительно просим вас дождаться решения представителей Guru Casino.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip.
Здравствуйте, дорогой Бранислав,
Уважаемое казино Bluechip,
Пожалуйста, верните мои деньги на адрес моего криптокошелька.
Уважаемая команда BlueChip Casino !
Спасибо за ваше письмо и предоставленные данные. Однако некоторые важные данные отсутствуют в данных и/или некоторые данные не были преобразованы правильно (или, по крайней мере, я не могу просмотреть их в достаточной степени - разбросанные данные в документе).
Не могли бы вы просмотреть мое последнее электронное письмо по этому вопросу и предоставить мне дополнительно запрошенную информацию?
Дорогой Акиб,
Мы понимаем все ваше недовольство, и нам очень жаль, что ситуация сложилась таким образом. Однако мы просим вас дождаться вердикта от команды Guru Casino.
Дорогой Бранислав,
Мы запросили соответствующие документы, чтобы предоставить их вам, и постараемся сделать это как можно скорее.
Мы предоставим все пояснения вместе с документами.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip.
Спасибо, что сообщили нам об этом.
Конечно, без проблем. Не стесняйтесь, напишите мне, как только запрос будет отправлен.
Уважаемые Bluechip Casino и Бранислав,
Я жду свои деньги, пожалуйста, дайте мне мои деньги,
Это зависит от данных и деталей, которые я жду, Акиб. Мы еще не приняли окончательного решения по этому вопросу.
Жду дополнительных данных от представителя казино.
Благодарим вас за терпение и понимание.
Приветствую всех,
Спасибо всем за ваше терпение.
Завтра мы предоставим все необходимые документы представителям Casino Guru.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip.
Спасибо за обновление, команда BlueChip.
Обратите внимание, что меня не будет в офисе до конца недели. Я вернусь в понедельник, 23 сентября.
Не стесняйтесь пинговать меня здесь только после отправки письма, и я постараюсь ответить как можно скорее. Никаких проблем, если вы отправите его позже.
Приветствую всех,
Приносим извинения за задержку ответа и возникшую путаницу.
Мы отправили вам письмо.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip.
Уважаемый господин Бранислав,
Я жду вашего ответа, пожалуйста, найдите для меня лучшее решение,
Мне нужны мои деньги, я никогда не нарушал никаких правил казино Bluechip,
Уважаемый менеджер по работе с клиентами Bluechip, пожалуйста, верните мне мои деньги.
Приветствую всех,
Извините за задержку.
Спасибо за ваше письмо, команда BlueChip. Можете ли вы просмотреть мое последнее письмо по поводу этой жалобы и предоставить мне дополнительные подробности и ответы?
Дорогой Акиб ,
А пока я буду ждать ответа от казино по электронной почте, у меня есть к вам еще несколько вопросов.
Похоже, что оспариваемая сумма вашей жалобы представляет собой сумму всех депозитов, которые вы сделали в казино. Однако я видел, что вы вносили и играли на свои депозиты, и вывели (в целом) больше, чем внесли в казино. Поскольку вы играли на свои депозиты и выводили свои выигрыши, в то время как только ваши последние выигрыши/средства, вероятно, были конфискованы, почему вы думаете, что казино может вернуть ваши депозиты, если они были сыграны, и вы сняли с этих депозитов больше, чем внесли? Теперь это не имеет смысла.
Какой у вас был баланс на момент закрытия казино вашего счета? Если он был больше суммы всех ваших депозитов и вы не нарушали никаких правил, как вы могли принять меньшую сумму, если вы могли бы претендовать на большую? Опять же, это вообще не имеет смысла.
Привет Бранислав,
Сэр, у меня было 60 лакхов рупий, когда мой счет был заблокирован без какой-либо причины,
Я прошу всего лишь 20 лакхов рупий, потому что казино Bluechip не может дать 60 лакхов рупий,
Дорогой Бранислав, почему ты так говоришь?
Вы можете исправить сумму моего спора,
60 лакхов рупий,
Теперь я хочу свои 60 лакхов рупий,
Я выиграл эти деньги в живом казино блэкджек,
Я хочу получить все свои деньги,
У меня есть все доказательства того, что я не нарушаю никаких правил казино Bluechip,
Bluechip Casino — мошеннический сайт, если кто-то выигрывал большую сумму, они блокировали аккаунт без какой-либо причины.
Я говорю так, потому что вы подали жалобу с суммой вашего пожизненного депозита вместо остатка, который был конфискован казино при закрытии счета, что обычно указывает на то, что истец знает о нарушении, и поэтому просит только о возврате депозита. Я оставлю оспариваемую сумму такой, какая она есть на данный момент.
Итак, было бы здорово, если бы вы могли объяснить, что вы просили только возврат депозита в начале. Кроме того, было бы здорово, если бы вы могли доказать, что на вашем счете в любой момент было 60 лакхов рупий. Не стесняйтесь отправлять скриншоты и доказательства того, что вы не нарушали никаких правил казино BlueChip, о котором вы говорили, на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ) или опубликуйте все здесь, в следующем посте.
Сейчас я устанавливаю таймер для казино, жду запрошенные данные по электронной почте.
Дорогой Бранислав,
Мы направили ответ на Ваше письмо с документами, подтверждающими нашу позицию.
С наилучшими пожеланиями,
Менеджер по работе с клиентами BlueChip.
Дорогой Бранислав,
Сэр, пожалуйста, ответьте,
Мне нужна ваша помощь,
Пожалуйста, помогите мне 🙏
Здравствуйте, дорогой Бранислав,
Жду вашего ответа.
Жду дополнительной информации и подробностей от казино по электронной почте, Акиб .
А пока, пожалуйста, предоставьте мне следующее:
Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
