ГлавнаяЖалобыBlueChip Casino - Средства, выведенные игроком, были конфискованы.

BlueChip Casino - Средства, выведенные игроком, были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 23 000 INR

BlueChip Casino
Отправлено: 20.11.2024 | Не разрешено : 12.02.2025
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Индии столкнулся с проблемами с тремя выводами средств из Bluechip Casino. Несмотря на то, что он играл с реальным балансом и выполнял требования по отыгрышу, игрок утверждал, что средства были конфискованы из-за нарушенных условий бонуса. Команда по рассмотрению жалоб расследовала ситуацию, но в конечном итоге пришла к выводу, что казино не может предоставить доказательства предполагаемых нарушений, поскольку инциденты произошли почти год назад, и записи больше не были доступны. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная, без применения к казино штрафных санкций.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, гуру казино,

Я играю в казино Bluechip больше года, у меня возникли проблемы с тремя выводами... 14 мая, 23 июня, 12 августа сумма моего вывода была вычтена и отображена как конфискованная... Когда я связался со службой поддержки, они сказали, что сумма была конфискована, потому что вы нарушили наши положения и условия при указании суммы бонуса... Но никакой суммы бонуса нет... Я играл на свой реальный баланс и вывод после отыгрыша 1x... Пожалуйста, решите эту проблему... Я знаю, что было слишком поздно подавать жалобу, но я не знаю об этом казино, которое решает проблемы сайтов казино, у кого возникли проблемы... Если вы сможете открыть мою проблему с выводом и решить ее, это будет очень полезно для меня...

Я отправляю несколько скриншотов о выводе средств conficaste... Только одна сумма вывода была сыграна с бонусом и выиграла 5044... Но этот бонусный баланс играет (мгновенные игры) в соответствии с их положениями и условиями (максимальная ставка 400 и вывод при минимальном коэффициенте 1,5x)... Я играю с положениями и условиями казино... Другие две суммы вывода были сыграны с моего реального баланса, одна была 11000, а другая 8000.... Пожалуйста, решите мою проблему... Я верю, что вы можете решить мою проблему


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой immushaik143sa,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BlueChip Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Доступен ли вам ваш аккаунт в казино? Можете ли вы войти в систему?
  • Не могли бы вы поделиться со мной сообщением, в котором казино обвиняет вас в нарушении каких-либо правил или оправдывает конфискацию ваших средств?
  • Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Да, я получаю доступ к своей учетной записи, и также нет проблем со входом в систему... Но этому разговору три месяца... В истории чата отображается только разговор за один месяц... Не больше месяца... Извините, я не смог отправить разговор между мной и казино Bluechip... У меня есть только скриншоты истории транзакций, в которой говорится о конфискации моих средств... filefilefile ....Я также отправляю эти скриншоты по почте... Это проблема вывода средств, которая длится уже три-пять месяцев... Вот почему я не могу предоставить скриншоты истории чата... И также на тот момент (4 месяца назад) я не знал гуру казино, решающего проблемы, который сталкивался с проблемами на сайтах казино... Я недавно узнал о вашем сервисе... Вот почему я доверяю гуру казино решение моей проблемы... Так что если вы можете решить мою проблему...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Еще одно: я не нарушал никаких правил казино... Я играю на свои депозитные средства в слотах со ставкой 50inr... После ставки 1x я отправил свой вывод... Но я не знаю, почему его конфисковали... Казино говорит, что вы нарушили наши бонусные положения и условия... Но на самом деле это был мой реальный баланс... Я выиграл 5044, это было с бонусного баланса... Но я играю с максимальной ставкой (800), разрешенной казино Bluechip, а также с автоматическим выводом средств более 1,5x в мгновенных играх с условиями и положениями Bluechips... Но вывод, который один составляет 11000, а другой 8000, это мой реальный баланс... Тогда почему его конфисковали... Так что, пожалуйста, решите мою проблему

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте, гуру казино, у меня возникли еще две проблемы с выводом средств, в результате которых мои средства были конфискованы... Одна сумма была 6010, а другая 4800... Я также отправляю вам эти скриншоты. Надеюсь, вы мне поможете. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой immushaik143sa,

Обычно статус «отклонено» не означает конфискацию ваших средств, он означает, что вывод был прерван и деньги возвращены на ваш счет в казино.

Пожалуйста, предоставьте доказательства того, что казино удалило этот баланс, в противном случае жалоба будет отклонена.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Да, когда я подал заявку на вывод, казино Bluechip отклонило мой вывод, и сначала он был зачислен на мой счет. Через 2 минуты он был конфискован напрямую с вашего счета Bluechip... Вы можете ясно видеть на пяти скриншотах... Сначала мой запрос на вывод был отклонен, затем он был конфискован напрямую с моего счета Bluechip... Вы можете видеть на скриншотах после отклонения вывода, какую сумму я отправил на вывод, эту сумму они автоматически конфисковали с моего счета Bluechip...

Вы просите доказательства о конфискации моих средств... Вот почему я общаюсь со службой поддержки клиентов и задаю вопросы о выводе средств... Они подтверждают, что казино Bluechip конфисковало мои пять выводов средств... Я отправляю скриншот истории чата, где они подтверждают, что мы конфискуем ваши выводимые средства...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо за ваше терпение.

Позвольте мне процитировать соответствующее правило из правил и условий казино:

10.2 Другие виды мошенничества и злоупотребления бонусами. Играя с активным бонусом, запрещено заниматься деятельностью, которая дает игроку явно несправедливое преимущество. Такая деятельность включает в себя, но не ограничивается следующим:

▪ Отсрочка игровых раундов в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас не будет требований по отыгрышу.

При отыгрыше депозита в Instant Games клиент должен вывести средства (вручную или с помощью функции Auto-Cashout) с множителем x1.5 или выше. В противном случае это будет считаться мошенническим поведением. В таком случае Компания оставляет за собой право аннулировать (конфисковать) любые или все суммы игрока.

▪ Оставлять большие ставки на столе, например, в блэкджеке, и возвращаться к игре после завершения отыгрыша бонуса.

▪ Играть в игры с бонусными деньгами, чтобы накопить внутриигровую ценность, потерять бонусные средства, а затем обналичить накопленную ценность во время игры на реальные деньги,

▪ Использование стратегий, которые извлекают выгоду из любой ошибки или сбоя программного обеспечения.

Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши по таким бонусам в случае злоупотребления бонусами.

  • Не могли бы вы пояснить, в какие игры или слоты вы играли в казино на бонусные деньги и на реальные деньги?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я играю в слоты EMIRATE 1 и EMIRATE 2 с реальным балансом со ставкой 50 рупий... Я играю в эти слоты с моим реальным балансом, делая ставки более 1x после того, как я отправляю запрос на вывод средств. А что касается бонусного баланса, я играю в Jetx и Magnify Man в мгновенных играх с бонусным балансом со ставкой 200-400 рупий и выплатой 1,65x или больше... В бонусных положениях и условиях вы играете в мгновенные игры с максимальной ставкой 800 рупий в VIP-мгновенных бонусах... Но я играю не более 600 рупий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, immushaik143sa, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, immushaik143sa!

Спасибо за терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы попросить казино дать им возможность объяснить свою сторону ситуации. В случае нарушения игроком правил и условий, пожалуйста, отправьте соответствующие доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru . Он не будет передан никому, включая игрока.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой immushaik143sa,


Мы сожалеем, что произошла такая ситуация, но мы действовали в соответствии с нашими правилами.


Ваши средства:

  • 14 мая 2024 г.: 8000 индийских рупий
  • 23 июня 2024 г.: 5044,50 индийских рупий
  • 12 августа 2024 г.: 11 000 индийских рупий

Были конфискованы в соответствии с нашими правилами 9.6, 9.5 и 10.2:


9.5 Мы оставляем за собой право время от времени проводить обзор игры/игровую активность клиента. Если в результате такого обзора выяснится, что клиент нарушает Политику Компании по борьбе с мошенничеством (пункт 10 настоящих Условий), мы оставляем за собой право аннулировать право такого клиента на любые предоставленные акции, аннулировать любые выигрыши, полученные в рамках акции, лишить его права на другие акции или приостановить действие учетной записи.


9.6 Компания оставляет за собой право приостановить ваш доступ к услугам Сайта или заблокировать вашу учетную запись без предварительного уведомления в случае, если вас подозревают в участии в мошеннической, незаконной или ненадлежащей деятельности. В этом случае Компания не несет ответственности за возврат или компенсацию средств, оставшихся на балансе вашего счета.


10.2 Другие виды мошенничества и злоупотребления бонусами. Играя с активным бонусом, запрещено заниматься деятельностью, которая дает игроку явно несправедливое преимущество. Такая деятельность включает в себя, но не ограничивается следующим:


▪ Отсрочка игровых раундов в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас не будет требований по отыгрышу.


При отыгрыше депозита в Instant Games клиент должен вывести средства (вручную или с помощью функции Auto-Cashout) с множителем x1.5 или выше. В противном случае это будет считаться мошенническим поведением. В таком случае Компания оставляет за собой право аннулировать (конфисковать) любые или все суммы игрока.

▪ Оставлять большие ставки на столе, например, в блэкджеке, и возвращаться к игре после завершения отыгрыша бонуса.


▪ Играть в игры с бонусными деньгами, чтобы накопить внутриигровую ценность, потерять бонусные средства, а затем обналичить накопленную ценность во время игры на реальные деньги,


▪ Использование стратегий, которые извлекают выгоду из любой ошибки или сбоя программного обеспечения.


Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши по таким бонусам в случае злоупотребления бонусами.


Более подробная информация будет отправлена Павлу по электронной почте.


Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, голубая фишка!




Я не выводил менее 1,5x в мгновенных играх, пока был активен бонус... Я выводил более 1,65x или 1,60x... А также я завершил отыгрыш с бонусным балансом, а затем отправил запрос на вывод... Тогда как вы можете конфисковать мои реальные средства... Когда я вносил депозит с бонусом, я не активировал его, когда я завершил отыгрыш 1x с реальным балансом, а затем отправил запрос на вывод... В свою очередь я активировал этот бонус, а также завершил отыгрыш с максимальной ставкой (800) и вывел 1,65x...


Если у вас есть доказательства того, что я злоупотребляю вашим бонусом или нарушаю ваши условия и положения, отправьте мне эти доказательства...


И я также не использовал никаких стратегий или программного обеспечения для выигрышей... Я играю в Genuine на свой реальный и бонусный баланс... Этот бонусный баланс должен играть только в мгновенных играх... Я играю только в мгновенных играх с вашими бонусными условиями...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Менеджер по работе с клиентами BlueChip, спасибо за объяснение!


Пожалуйста, пришлите доказательства нарушений игрока на мою электронную почту: pavel.k@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие Павел и Immushaik143sa,


Спасибо за ожидание!


Мы отправили все необходимые документы для подтверждения нашей позиции представителю Guru Casino по электронной почте.

На данный момент мы просим вас дождаться их решения.

Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я хотел бы проинформировать обе стороны, что мы все еще расследуем это дело.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, гуру казино!


Мне нужны доказательства того, что Bluechip был вам отправлен, потому что я не нарушал никаких положений и условий. Поэтому, пожалуйста, отправьте мне те документы, которые подтверждают, что я нарушил положения и условия Bluechip.

Я надеюсь только на вас, что вы сможете решить вопрос с моей конфискованной суммой...


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Immushaik143sa, мы все еще расследуем дело и в настоящее время ждем ответа от казино. Благодарю вас за терпение!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Immushaik143sa, мы все еще пытаемся найти способ заставить казино сотрудничать, поэтому я снова продлеваю таймер. Благодарю вас за терпение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Мы используем все наши ресурсы, чтобы попытаться заставить казино предоставить нам больше информации, но нам нужно больше времени.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Привет, гуру казино,


Сегодня у меня также конфисковали сумму... Сегодня я выиграл 8 тыс. с бонусом, но они конфисковали мою сумму после отправки запроса на вывод средств... У меня есть вся история игр

....где я играл с максимальной ставкой (400)...Казино Bluechip заявляет, что вы нарушаете наши положения и условия..
.....Пожалуйста, решите мою проблему с конфискованной суммой...Я проиграл в общей сложности 40 тыс. через конфискацию...Гуру казино, пожалуйста, решите мою проблему...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Immushaik143sa, я думаю, что лучше прекратить играть там, пока мы не решим проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Хорошо, гуру казино,


Я перестану играть в казино Bluechip, пока Bluechip не вернет мне конфискованную сумму в размере 40 тыс. на мой счет... Гуру казино, пожалуйста, решите мою проблему как можно скорее... У меня только одна надежда, это вы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Павел,


Мы предоставили вам ответ 15 января. Приносим извинения за то, что не упомянули об этом здесь. Мы только что повторно отправили вам наш ответ.

Спасибо за ваше терпение.


Дорогой immushaik143sa,

Спасибо и вам за терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Менеджер по работе с клиентами BlueChip,

Я получил все ваши ответы. вместе с последним. Однако ни в одном из них нет ответов на мои вопросы. Я перешлю их сюда еще раз:

  1. Что именно нарушил игрок? Вы сказали, что взяли бонус за Авиатора, но играли в Magnify Man. Можно ли как-то узнать механику бонуса/посмотреть его условия, чтобы убедиться, что он только для игры Авиатор?
  2. Если нарушение игрока заключается в игре в ограниченную игру с бонусом, то почему упоминается правило «множителя»? Игрок отыграл свой бонус в ограниченной игре, а также сделал большую часть своих ставок на множитель ниже 1,5x?
  3. Если проблема касается только игры с ограничениями, есть ли какое-либо правило, ограничивающее такую игру, и почему оно не применяется на уровне программного обеспечения?


Вместо того, чтобы дать правильный ответ, вы просто снова цитируете правило 10.2:

10.2 Другие виды мошенничества и злоупотребления бонусами. Играя с активным бонусом, запрещено заниматься деятельностью, которая дает игроку явно несправедливое преимущество. Такая деятельность включает в себя, но не ограничивается следующим:

▪ Отсрочка игровых раундов в любой игре, включая бесплатные вращения и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас не будет требований по отыгрышу.

При отыгрыше депозита в Instant Games клиент должен вывести средства (вручную или с помощью функции Auto-Cashout) с множителем x1.5 или выше. В противном случае это будет считаться мошенническим поведением. В таком случае Компания оставляет за собой право аннулировать (конфисковать) любые или все суммы игрока.

▪ Оставлять большие ставки на столе, например, в блэкджеке, и возвращаться к игре после завершения отыгрыша бонуса.

▪Играть в игры с бонусными деньгами, чтобы накопить внутриигровую ценность, потерять бонусные средства, а затем обналичить накопленную ценность во время игры на реальные деньги,

▪Использование стратегий, которые используют любую ошибку или сбой программного обеспечения.

Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши по таким бонусам в случае злоупотребления бонусами.


Вместе с этим правилом не прилагается почти никаких доказательств, за исключением некоторых внутренних скриншотов, которые мы не можем использовать для объяснения того, что произошло. Обычно, после того, как казино несколько раз игнорирует наши вопросы, мы закрываем жалобу как неразрешенную. Однако, учитывая наше партнерство и тот факт, что у Bluechip есть значок Fair, я решил пока не закрывать ее. Вместо этого я попросил коллег из другого отдела связаться с вашей командой и объяснить последствия такого несотрудничества.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Павел,


Мы благодарны за ваше понимание и постараемся объяснить все более подробно и предоставить подробное описание в электронном письме.

Нам очень жаль, что возникла такая ситуация. Мы не получили ответа на наше письмо.


Еще раз спасибо за предоставленную возможность.


С наилучшими пожеланиями,


Менеджер по работе с клиентами BlueChip


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо, буду терпеливо ждать!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Павел,


Спасибо за ожидание!


Мы предоставили Вам все доказательства и пояснения относительно Вашего электронного письма.


С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Окончательный ответ мы дадим после внутреннего обсуждения 11.2.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, гуру казино,


Если вы получили какие-либо доказательства от Bluechip, где я нарушаю их положения и условия, пожалуйста, поделитесь со мной, какие доказательства Bluechip вам отправил, где я нарушаю их положения и условия... Я хочу знать, где я нарушил их правила,,


Я прошу вас, пожалуйста, пришлите эти доказательства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Иммушаик143са,

Мы связались с Bluechip Casino, и они не смогли предоставить нам никаких доказательств. Причина в том, что предполагаемое нарушение произошло почти год назад, а они не хранят свои записи так долго. Если бы вы подали жалобу раньше, мы, возможно, смогли бы помочь, но теперь это не вина казино, что это время прошло. На это нет, я должен сказать, что наша команда решила закрыть эту жалобу как неразрешенную, но с нулевым штрафом, так как это было бы несправедливо по отношению к казино.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь.


С уважением,

Павел К

Команда гуру казино

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях