BlueChip Casino - Выигрыши игрока конфискованы, а счет закрыт.

Я играю в это с последних 8 месяцев, все шло хорошо, но когда я получил бонус «БОНУС 1000 INR ЗА УСТАНОВКУ ПРИЛОЖЕНИЯ» после установки приложения и успешно отыграл его, после этого, когда я разместил вывод, он показывал, что ваш вывод был завершен, но когда я проверил свой счет, он не был зачислен, после этого я связался со службой поддержки клиентов, он сказал мне, что ваш выигрыш конфискован, так как вы нарушили Условия и положения. После этого они несправедливо заблокировали мой счет без какой-либо причины. Примечание: Я НЕ НАРУШАЛ НИ ОДНОГО ИЗ ИХ Условий и положений, я НЕПРАВИЛЬНО ИСПОЛЬЗОВАЛ ЭТОТ БОНУС, КАК Я ОБЫЧНО ДЕЛАЮ В ЭТОМ КАЗИНО. Я УЖЕ МНОГО РАЗ УСПЕШНО ИСПОЛЬЗОВАЛ ВЫВОД СРЕДСТВ И ПОЛУЧАЛ ВЫВОД СРЕДСТВ, НО НА ЭТОТ РАЗ ОНИ ЗАБЛОКИРОВАЛИ МЕНЯ С МОИМ ВЫИГРЫШЕМ 💔

Дорогой ikworld0244,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
• Прошли ли вы верификацию перед тем, как потерять доступ к аккаунту?
• Когда именно вы заметили, что не можете получить доступ к своей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

1. Я играл в игру «Авиатор» и успешно отыграл бонус.

2.Да, мой аккаунт уже прошел проверку, когда я сделал свой первый вывод средств.

3. После того, как я сделал вывод, я закрыл игру, как я обычно это делаю, но через некоторое время, когда я открыл игру, чтобы посмотреть статус моего вывода, он был заблокирован 😭

Большое спасибо за ваш ответ, ikworld0244. Казино указало, какое правило вы нарушили? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино kristina.s@casino.guru ? Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.

Да, они упомянули пункт 10.1. Но я все равно отрицаю их обвинения 🥺

Я проверил Общие положения и условия и нашел следующее:

10. ПОЛИТИКА ПРОТИВОДЕЙСТВИЯ МОШЕННИЧЕСТВУ

10.1 Компания имеет строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Компания считает следующие действия мошенническими, включая, но не ограничиваясь:

▪ участие в любом виде сговора с другими игроками;

▪ разработка и использование стратегий, направленных на недобросовестное использование бонусов;

▪ мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных провайдеров;

▪ предоставление поддельных документов;

▪ использование украденных карт;

▪ создание более одной учетной записи с целью получения выгоды от акций Компании;

▪ предоставление неверных регистрационных данных;

▪ предоставление поддельных документов.

Правильно ли я понимаю, что вам неизвестно о нарушении какого-либо из этих пунктов?

Да, я уже знаю об этих условиях, также я удостоверился, что не нарушил ни одно из этих условий. Я успешно отыграл бонус в соответствии с инструкциями.

Большое спасибо, ikworld0244, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, ikworld0244,

Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино BlueChip !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт, а выигрыши конфискованы?

Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Спасибо.

Приветствую всех,

Спасибо за ожидание!

Игрок был заблокирован из-за нарушения правил 3.3 и 10.1 .

3.3 Ваша учетная запись на Сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное и правильное имя. Разрешено иметь только одну учетную запись на человека, на домохозяйство/адрес, на номер телефона/адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Сайте, будут считаться «Дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть Дублирующий счет, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. Если вы откроете или попытаетесь открыть любое количество Дублирующих счетов, мы оставляем за собой право закрыть некоторые или все ваши счета без какой-либо компенсации и применить следующие санкции:

3.3.1 Каждое действие, выполненное с использованием Дублирующей учетной записи, считается недействительным.

3.3.2 Любые рекламные акции, в которых участвовал Дублирующий аккаунт, будут отменены.

3.3.3 Любые выигрыши, полученные на Дубликатном счете, будут аннулированы. Любые обработанные выводы будут отменены и будут возвращены Компании.

3.3.4 Дублирующийся аккаунт будет закрыт без возможности его повторного открытия.

10.1 Компания имеет строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Компания считает следующие действия мошенническими, включая, но не ограничиваясь:

участие в любом виде сговора с другими игроками;

разработка и использование стратегий, направленных на недобросовестное использование бонусов;

мошеннические действия против других онлайн-казино или поставщиков платежных услуг;

предоставление поддельных документов;

использование украденных карт;

создание более одной учетной записи с целью получения выгоды от акций Компании;

предоставление неверных регистрационных данных;

предоставление поддельных документов.

Конечно, мы готовы предоставить вам любые доказательства!

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip.

Приветствую всех,

Спасибо за ожидание!

Дорогой Бранислав,

Мы отправили все доказательства на Вашу электронную почту.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip.

Приветствую всех,

Извините за задержку.

Благодарим Вас за электронное письмо и дополнительную информацию, команда BlueChip .

Не могли бы вы проверить мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне запрошенную информацию?

Спасибо.