ГлавнаяЖалобыBlueChip Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

BlueChip Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 6 200 INR

BlueChip Casino
Отправлено: 20.11.2024 | Разрешено : 07.01.2025
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Индии столкнулся с проблемами вывода средств из Bluechip Casino после внесения депозита и подачи запроса на вывод. Первоначально одобренный, вывод был позже отклонен, и при повторной подаче средства были конфискованы из-за предполагаемого нарушения условий, касающихся злоупотребления бонусами, которое игрок оспаривал, поскольку играл на реальный баланс. После дальнейшего общения казино решило вернуть конфискованные средства на счет игрока, решив проблему удовлетворительно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, гуру казино,

Я играю в казино Bluechip с 1 года. Я делаю много депозитов и выводов... У меня не возникло никаких проблем с казино Bluechip... 18 ноября я делаю депозит в размере 3200 рупий и играю 1x в живом казино, после этого я отправляю вывод на сумму 6200... В конце дня вывод был одобрен через 24 часа, вывод был отклонен... Я снова отправляю свой вывод, через два часа сумма была конфискована... Когда я спрашиваю в чате поддержки, говорят, что вы нарушаете наши положения и условия и отправляете статью 9.6 абзаца... В этом абзаце 9.6 о злоупотреблении бонусами, но я играю со своим реальным балансом и не выигрываю бонусный баланс... Пожалуйста, решите эту проблему

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Рагхавендра,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Согласно скриншотам, которыми вы с нами поделились, ваш выигрыш был конфискован в соответствии с правилом 9.5 Условий и положений :

9.5 Мы оставляем за собой право время от времени проводить обзор игры/игровую активность клиента. Если в результате такого обзора выяснится, что клиент нарушает Политику Компании по борьбе с мошенничеством (пункт 10 настоящих Условий), мы оставляем за собой право аннулировать право такого клиента на любые предоставленные акции, аннулировать любые выигрыши, полученные в рамках акции, лишить его права на другие акции или приостановить действие учетной записи.

Не могли бы вы уточнить, в какую игру вы играли?

Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших бонусов, показывающий, что на момент подачи запроса на вывод средств у вас не было активных акций?

Удается ли вам войти в свою учетную запись?

Вы прошли полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
Перевод

Во-первых, у меня нет никаких проблем со входом в систему... Я прекрасно вхожу в свой аккаунт... О kyc!! Bluechip по-прежнему не запрашивает никакой проверки kyc... Если это необходимо, они, конечно, спросят меня о проверке kyc... Но они по-прежнему не запрашивают никакой проверки kyc... Хорошо, я отправляю скриншот раздела бонусов... Но на тот момент вывода был один бонус в разделе вознаграждений... Но я не активировал его в то время... Я активировал его после того, как отправил свой вывод... Но я не выиграл никакой суммы бонуса, а также я сохраняю и играю с минимальной ставкой... Так что, пожалуйста, решите мою проблему

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Рагхавендра, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Кубо ( jakub.m@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Рагхавендра ,

Меня зовут Кубо, и я буду заниматься вашей жалобой с этого момента. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо обновления по этому делу, пожалуйста, дайте мне знать.

Я хотел бы пригласить представителей BlueChip Casino присоединиться к этому обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.


Уважаемое казино BlueChip !

Не могли бы вы предоставить подробную информацию об этом деле и изложить причины, по которым средства игрока были конфискованы?


Заранее благодарю за ответ!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо за ожидание!


Дорогой Рагхавендра,


Вы долгое время использовали бонусы несправедливо.

Мы попросили вас отыграть бонус, что не было сделано, и поэтому был произведен вычет. Все наши действия регулировались нашими правилами, а именно:


9.5 Мы оставляем за собой право время от времени проводить обзор игры/игровую активность клиента. Если в результате такого обзора выяснится, что клиент нарушает Политику Компании по борьбе с мошенничеством (пункт 10 настоящих Условий), мы оставляем за собой право аннулировать право такого клиента на любые предоставленные акции, аннулировать любые выигрыши, полученные в рамках акции, лишить его права на другие акции или приостановить действие учетной записи.
10.1 Компания имеет строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Компания считает следующие действия мошенническими, включая, но не ограничиваясь:
  • Разработка и использование стратегий, направленных на недобросовестное использование бонусов.
10.2 Другие виды мошенничества и злоупотребления бонусами. Играя с активным бонусом, запрещено заниматься деятельностью, которая дает игроку явно несправедливое преимущество. Такая деятельность включает в себя, но не ограничивается следующим:
  • Играть в игры с бонусными деньгами для накопления игровой ценности, терять бонусные средства, а затем обналичивать накопленную ценность во время игры на реальные деньги;
  • Использование стратегий, позволяющих извлечь выгоду из любой ошибки или сбоя программного обеспечения.

Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши по таким бонусам в случае злоупотребления бонусами.


С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Блючип!

Я долгое время не использовал никаких бонусов, и это было несправедливо... Я не использовал никаких стратегий или мошенничества... Я пытался завершить ставки с бонусным балансом, но не смог этого сделать, потому что бонусный баланс закончился до завершения отыгрыша... А также я делаю ставки всего по 50 рупий за спин...


И доходит до моего реального баланса, я играю на свой реальный баланс больше, чем 1x, а затем отправляю свой вывод... Через некоторое время я активирую бонус и играю с бонусом... Каждый раз, когда я вношу депозит с бонусом, я сначала играю 1x с реальным балансом и отправляю вывод, а затем иду активировать бонус... В то время Bluechip не конфисковал мой баланс... Но почему сейчас?? И я ничего не выиграл с бонуса,,.. тогда почему вы конфисковали мой реальный баланс... Пожалуйста, верните мои средства..

И также, когда мой вывод был одобрен, я активировал свой бонус... До одобрения моего вывода я не активировал никакой бонус...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино BlueChip !

Спасибо за разъяснение. Однако одних лишь утверждений и ссылок на правила недостаточно для решения этого вопроса.

Не могли бы вы обосновать свои претензии к игроку, предоставив любые соответствующие доказательства, которые могли бы помочь прояснить ситуацию? Вы можете отправить всю соответствующую документацию на мой адрес электронной почты по адресу jakub.m@casino.guru .


Спасибо за сотрудничество. Жду вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогие Рагхавендра и Кубо,


Спасибо за ожидание!


Мы очень сожалеем о сложившейся ситуации и понимаем, что вы чувствуете.


Мы отправили все необходимые документы для подтверждения нашей позиции представителю Guru Casino по электронной почте.

На данный момент мы просим вас дождаться их решения.

Спасибо за понимание!


С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемое казино BlueChip !

Спасибо за ваше сообщение. Я запросил дополнительные подробности, чтобы прояснить ситуацию с бонусом игрока и последующей конфискацией средств. В настоящее время я жду вашего ответа.


Спасибо за внимание к этому вопросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Приветствую всех,


Приносим извинения, что заставили вас ждать!


Мы приняли решение вернуть средства на счет игрока, которые игрок успешно запросил для вывода.


Мы надеемся, что это не расстроит вас, уважаемый г-н Рагхавендра.


С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо Bluechip и гуру казино,


Мои конфискованные средства были зачислены на мой счет... Спасибо, гуру казино, за решение моей проблемы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Рагхавендра ,

Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Я пойду дальше и отмечу жалобу как « решенную » в нашей системе.


Спасибо за сотрудничество! Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам!


Мы надеемся, что ваш опыт использования наших услуг был положительным. Хотя мы не взимаем плату и не принимаем чаевые, ваши отзывы невероятно важны для нас. Мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своими мыслями оTrustpilot (ссылка здесь) .

Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества были бы чрезвычайно ценны. Ваши идеи могут помочь другим, кто может столкнуться с похожими проблемами.

Заранее благодарим вас за вашу поддержку и помощь в улучшении наших услуг!


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях