Игрок из Индии столкнулся с проблемами вывода средств из Bluechip Casino после внесения депозита и подачи запроса на вывод. Первоначально одобренный, вывод был позже отклонен, а при повторной подаче средства были конфискованы из-за предполагаемого нарушения условий, касающихся злоупотребления бонусами, что игрок оспаривает, поскольку он играл на реальный баланс.
Привет, гуру казино,
Я играю в казино Bluechip с 1 года. Я делаю много депозитов и выводов... У меня не возникло никаких проблем с казино Bluechip... 18 ноября я делаю депозит в размере 3200 рупий и играю 1x в живом казино, после этого я отправляю вывод на сумму 6200... В конце дня вывод был одобрен через 24 часа, вывод был отклонен... Я снова отправляю свой вывод, через два часа сумма была конфискована... Когда я спрашиваю в чате поддержки, говорят, что вы нарушаете наши положения и условия и отправляете статью 9.6 абзаца... В этом абзаце 9.6 о злоупотреблении бонусами, но я играю со своим реальным балансом и не выигрываю бонусный баланс... Пожалуйста, решите эту проблему
Дорогой Рагхавендра,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Согласно скриншотам, которыми вы с нами поделились, ваш выигрыш был конфискован в соответствии с правилом 9.5 Условий и положений :
9.5 Мы оставляем за собой право время от времени проводить обзор игры/игровую активность клиента. Если в результате такого обзора выяснится, что клиент нарушает Политику Компании по борьбе с мошенничеством (пункт 10 настоящих Условий), мы оставляем за собой право аннулировать право такого клиента на любые предоставленные акции, аннулировать любые выигрыши, полученные в рамках акции, лишить его права на другие акции или приостановить действие учетной записи.
Не могли бы вы уточнить, в какую игру вы играли?
Не могли бы вы прислать мне скриншот истории ваших бонусов, показывающий, что на момент подачи запроса на вывод средств у вас не было активных акций?
Удается ли вам войти в свою учетную запись?
Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
