BlueChip Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Я вывел 19722 рупии, и мой выигрыш был конфискован казино. Когда я связался с ними, они сказали, что вы нарушили правило 9.5. Когда я спросил подробности, где именно я нарушил, они отказались сообщить мне, ссылаясь на свою политику.

Дорогой Pushpa1705,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли (слоты, игры в казино с живым дилером, ставки на спорт)?

Прошли ли вы полную проверку KYC или, по крайней мере, загрузили ли вы свои документы для проверки?

Вы накопили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Я играл в игры казино с живым дилером, в автоматическую рулетку от провайдера Evolution. Они пока не попросили меня пройти процедуру KYC.

Я получил 20% бонуса в казино Live на мои проигрыши в казино Live, с требованиями к ставкам 20x, с максимальной выплатой 8k, так что я успешно конвертировал бонус в 3-4k inr. После этого я играл на эти реальные деньги и выиграл еще денег и вывел ₹19722.

Большое спасибо, Pushpa1705, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет,

Спасибо Pushpa1705 за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.

Теперь я хотел бы попросить BlueChip Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему были конфискованы выигрыши игроков и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.

Спасибо!

Приветствую всех,

Спасибо за ожидание!

Дорогой Pushpa1705,

Вы использовали бонус в запрещенной игре Auto-Roulette.

Поэтому мы следовали нашему правилу 9.5 и Условиям предоставления бонусов казино:

9.5 Мы оставляем за собой право время от времени проводить обзор игры/игровую активность клиента. Если в результате такого обзора выяснится, что клиент нарушает Политику Компании по борьбе с мошенничеством (пункт 10 настоящих Условий), мы оставляем за собой право аннулировать право такого клиента на любые предоставленные акции, аннулировать любые выигрыши, полученные в рамках акции, лишить его права на другие акции или приостановить действие учетной записи.

УСЛОВИЯ СТАВКИ

Вы можете выполнить требования по отыгрышу бонуса только в определенных слотах , мгновенных играх и/или играх с живыми дилерами, указанных в определенных бонусных положениях и условиях.

Следующие игры (перечислены по ссылке ) не имеют взноса в счет требований по ставкам.

При отыгрыше активного бонуса в Instant Games игрок должен обналичить его (вручную или с помощью функции Auto-Cashout) с множителем x1.5 или выше. В противном случае это будет считаться мошенническим поведением. В таком случае BlueChip оставляет за собой право аннулировать (конфисковать) любую или все суммы бонусов игрока.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip

Игра в авто рулетку не запрещена и находится в рамках правил и условий казино, пожалуйста, проведите тщательное исследование, а затем ответьте. Бонус был бонусом живого казино в размере 20%, и я играл в подходящую игру живого казино, которая является авто рулеткой.

Благодарим обе стороны за обновление.

Уважаемый представитель BlueChip Casino, согласно нашему Кодексу честной игры, казино должны не допускать случайного нарушения игроками Положений и условий бонуса, применяя ограничения на игру на уровне программного обеспечения. Игроки должны либо не иметь возможности играть в игры, либо ставки в играх не должны учитываться в требованиях по ставкам бонуса. Мы считаем, что любая конфискация средств противоречит духу честной игры. Надеюсь, мы сможем прийти к компромиссу в этом вопросе. Заранее спасибо за ваше переосмысление!

Приветствую всех,

Спасибо за ожидание.

Дорогой Питер,

Со своей стороны мы всегда придерживаемся правил честной игры, и все условия четко прописаны в условиях нашего продукта на сайте.

Поскольку мы дорожим своей репутацией и не хотим портить ее из-за игрока, который недобросовестно использует предоставленные нами бонусы, мы вернем средства на счета этого пользователя. Он сможет либо вывести, либо играть на эти средства, но после этого мы будем вынуждены заблокировать его счета.

Мы отправили вам письмо с изложением всех пунктов.

Дорогой Pushpa1705,

Нам очень жаль, что произошла такая ситуация. Однако мы приняли решение вернуть вам средства и заблокировать ваш аккаунт, так как вы нарушили наши правила относительно добросовестного использования предоставленных вам нами бонусов.

Ранее мы упоминали правила.

С наилучшими пожеланиями,

Менеджер по работе с клиентами BlueChip

Благодарим за позитивное обновление представителя BlueChip Casino .

Уважаемый Pushpa1705 , мы оставим эту жалобу открытой, пока вы не подтвердите, что ваш вывод средств был успешным. Пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Хорошо, Питер, большое спасибо за твою поддержку!!!!

Спасибо команде Casino Guru!!!!

Я обязательно сообщу вам, как только получу вывод средств!!!!

Здравствуйте, Питер, я могу подтвердить, что я получил вывод в размере 19722 ₹. Большое спасибо команде Casino Guru, без вас это было бы невозможно!!!!

Как только мне выплатили вывод средств, они закрыли мой счет в казино, и теперь я не могу войти в систему, но это нормально.

Еще раз большое спасибо, и если возможно, вы можете порекомендовать мне какое-нибудь хорошее казино со справедливыми условиями бонусов.

Дорогой Pushpa1705,

Мы рады слышать, что ваша проблема была успешно решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение на протяжении всего процесса. Мы рады, что наше вмешательство помогло разрешить ситуацию, и мы всегда готовы оказать вам поддержку, если в будущем у вас возникнут какие-либо другие проблемы с этим или любым другим казино. Не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы стремимся помогать таким игрокам, как вы.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы бесценны. Ваш отзыв также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер