BlueChip Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

Привет, команда. Помогите, пожалуйста, с этой проблемой. Мои деньги конфискованы казино Blue-chip. Сумма составляет 38000.

Дорогой Ray_110,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о конфискации ваших средств казино BlueChip.

Насколько нам известно, казино в качестве основания для своих действий сослалось на следующее правило из своих положений и условий :

«5.1.8 Кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса своего счета, принадлежит вам, не украдена и не утеряна другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть ваш счет и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили данную гарантию».

Чтобы помочь вам лучше, не могли бы вы пояснить следующее:

• Предоставило ли казино какие-либо объяснения или доказательства в поддержку своего заявления о том, что вы могли нарушить это правило?
• Можете ли вы подтвердить, что платежный метод, используемый для пополнения вашего счета, принадлежит вам? Если да, предоставили ли вы казино доказательства, такие как выписка из банка или подтверждение от вашего платежного провайдера?
• Связывалось ли с вами казино по этому вопросу до того, как выигрыши были конфискованы? Если да, то могли бы вы поделиться соответствующими сообщениями или переслать их petronela.k@casino.guru ?
• Использовали ли вы этот способ оплаты на платформе ранее и не сталкивались ли с проблемами?
• Есть ли в настоящее время на вашем счете остаток средств или ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств?

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации имеет решающее значение для нас, чтобы продолжить дело. Без вашего вклада и подтверждающей документации мы не сможем эффективно продвигаться вперед в посредничестве с казино.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.

Привет, Петролнела. Спасибо за ответ.

Да, я отправил все подтверждения оплаты и депозита, отправленные с моего идентификатора UPI

Я предоставил им выписку из банка

Я прошу их предоставить доказательства моего нарушения, но они отказываются предоставить мне доказательства, и я также сказал им, что эта практика неправильная, каждая онлайн-платформа дает вам шанс, когда вы совершаете непреднамеренные нарушения, но в этом случае они даже не предоставляют доказательства относительно моего нарушения.

И да, я использовал этот способ оплаты несколько раз, не столкнувшись ни с каким нарушением.

Привет, Ray_110,

Приносим извинения за задержку ответа на Вашу жалобу.

• Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы подтвердить, принадлежит ли вам платежный метод, который вы использовали для пополнения счета? Если да, то предоставили ли вы уже казино какие-либо доказательства, например, выписку из банка или подтверждение от вашего платежного провайдера? Эта документация часто требуется для целей проверки.
• Кроме того, не могли бы вы сообщить нам, есть ли на вашем счете в настоящее время остаток средств или есть ли у вас какие-либо ожидающие рассмотрения запросы на вывод средств?

Пожалуйста, отправьте любую соответствующую документацию или доказательства, включая выписки из банковских счетов или подтверждения оплаты, непосредственно на мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Заранее спасибо.

Здравствуйте, Ray_110!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.