Игрок из Индии столкнулся с блокировкой счета после выигрыша значительной суммы в 11 63 720 INR после крупного депозита. Хотя казино разблокировало счет, они конфисковали весь выигрыш, заявив, что не смогли проверить источник депозитов, несмотря на предоставление игроком обширной документации. Игрок ищет помощи, поскольку от казино не последовало никакого ответа.
Привет,
Я внес сумму через UPI/PhonePe и, выигрывая небольшие суммы, все было хорошо. Но как только я внес хорошую сумму и выиграл большую сумму, мой баланс составил 11 63 720/- INR и попытался вывести деньги. Они заблокировали мой счет и потребовали верификации. Я загрузил все и вся, о чем они меня просили, но они продолжают отрицать, что картинка нечеткая или что-то в этом роде. Я перезагрузил несколько раз, а также загрузил выписку по своему банковскому счету для записей о депозитах. Позже они разблокировали мой счет, но конфисковали всю мою выигрышную сумму, заявив, что не могут проверить, откуда были сделаны мои депозиты. Я предоставил каждую выписку по банковскому счету, откуда были внесены деньги, и все, но они говорят, что конфискованная сумма не будет возвращена в любом случае. Как это вообще возможно? Я уже предоставил все доказательства и готов сотрудничать любым способом.
Пожалуйста, помогите мне. Я в отчаянии. Никакого ответа с их стороны.
Спасибо и привет
Дорогой abhishek_hex,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с BlueChip Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
Ответ: Я был игроком около 3 месяцев.
Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
Ответ: Сначала мой аккаунт был сразу заблокирован при попытке входа. Затем его разблокировали после того, как мне нужно было подтвердить свой аккаунт. Я загрузил все, что они требовали, четко, но они снова и снова отказывались, заявляя, что документ не ясен.
Затем они конфисковали сумму и потребовали, чтобы я предоставил доказательства депозита. Я предоставил доказательства (выписку из банка), они сказали, что некоторые записи отсутствуют. Записи отсутствуют, потому что я использовал счета моего брата и матери для депозита. Раньше я делал депозиты и не имел никаких проблем. Затем они сказали, что я нарушил правило, и сумма конфискована, и вернуть ее вообще невозможно. Это были мои честно заработанные деньги. По крайней мере, они должны были предоставить мой депозит или какой-то процент. Как кто-то может конфисковать сумму депозита? Нет никакого предупреждения или вообще ничего. Они сразу же конфисковали всю сумму после того, как я выиграл. Это несправедливо и кричит о мошенничестве.
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
Ответ: Блэкджек (Live Casino)
Удалось ли вам восстановить баланс с помощью бонуса?
Ответ: Нет.
Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино, подтверждающим ваше описание событий? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты , или опубликуйте скриншоты здесь
Ответ: Отправка по электронной почте.
Пожалуйста, помогите мне вернуть мои деньги. Нельзя просто так конфисковать деньги без каких-либо веских оснований. Депозитные счета, даже если они не мои, принадлежали моей семье и готовы предоставить все доказательства/подтверждения того же самого. Если депозит не разрешен с любого другого счета, они должны четко указать это при внесении денег или не добавлять баланс при внесении депозита. Проверка должна быть только тогда. Они конфисковали сумму только после того, как я выиграл. Казино мошенничает с деньгами и считает, что против них ничего нельзя сделать.
Помогите, пожалуйста.
Спасибо за ваш ответ.
Позвольте мне сослаться на соответствующие правила:
5. ВАШИ ГАРАНТИИ
5.1 Открывая учетную запись на нашем Сайте и используя наш Сайт, вы гарантируете, что:
(...)
5.1.8 Кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса вашего счета, принадлежит вам , не украдена и не утеряна другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть ваш счет и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили данную гарантию.
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Платежи
Для депозитов и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке снятия средств. Это правило в основном действует для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег».
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно проводится при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.
Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какие-либо обстоятельства, в противном случае я закрою жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
