ГлавнаяЖалобыBlueLeo Casino - Игрок сталкивается с постоянной задержкой вывода средств из-за проверки депозита.

BlueLeo Casino - Игрок сталкивается с постоянной задержкой вывода средств из-за проверки депозита.

Автоматический перевод:

Количество: 45 EUR

BlueLeo Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 23.09.2023 | Дело закрыто : 09.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии возникли проблемы с запросом на вывод средств, сделанным 4 месяца назад. Казино требует скриншот кошелька Mifinity для проверки депозита, который игрок предоставить не может. Несмотря на отправку электронных писем с подтверждением и банковских скриншотов, проблема остается нерешенной. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Онлайн-казино запрашивает снимок экрана моего кошелька Mifinity для проверки моего депозита через Mifinity. Однако в этом кошельке Mifinity на моем аккаунте депозит не виден. Единственное доказательство, которым я располагаю, — это электронное письмо с подтверждением Mifinity с номером транзакции и т. д., а также оригинальный скриншот онлайн-банкинга из моего банка. Несмотря на то, что я неоднократно отправлял оба этих запроса и даже обращался в службу поддержки, я, к сожалению, не получил никакой помощи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Pdhntr91!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BlueLeo. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Пытались ли вы связаться со своим платежным провайдером, чтобы получить от него подтверждение, которое вы можете предоставить казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Ник,

Процесс проверки идет с 1 мая 2023 года. Казино уже все проверило (KYC, ID, адрес), только подтверждение депозита не принимается. Я еще не связывался с mifinity, но неделю назад разговаривал со службой поддержки Blueleo, которая, к сожалению, не смогла мне помочь. У меня есть скриншот истории чата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Pdhntr91!

Что именно не так с подтверждением депозита? Можно ли переслать сообщение на адрес nikolas.b@casino.guru?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, Pdhntr91!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях