ГлавнаяЖалобыBluffbet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за сбоя на сайте.
Bluffbet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за сбоя на сайте.
Автоматический перевод:
Количество:
Can$1,500
Bluffbet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
14.09.2024
|
Дело закрыто : 26.09.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 месяц назад
Перевод
The player from Quebec was unable to withdraw $1,000 CAD from their winnings of $1,500 CAD due to a glitch on the casino's website, which remained unresolved after 72 hours. Frustrated with the lack of updates and the inability to lock the funds, the player requested compensation in the form of a Sports Free Bet or withdrawable money. The Complaints Team acknowledged the player's concerns but concluded that since the player lost the winnings, there was no basis to request a refund from the casino. Therefore, the complaint was rejected.
Игрок из Квебека не смог снять $1000 CAD из своего выигрыша в $1500 CAD из-за сбоя на сайте казино, который остался нерешенным спустя 72 часа. Разочарованный отсутствием обновлений и невозможностью заблокировать средства, игрок запросил компенсацию в виде бесплатной ставки на спорт или выводимых денег. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока, но пришла к выводу, что, поскольку игрок проиграл выигрыш, нет оснований требовать возврата денег от казино. Поэтому жалоба была отклонена.
Я выиграл 1500 канадских долларов в ставках на спорт и в блэкджек на этом сайте.
Я хотел вывести 1000$ CAD с помощью INTERAC e-Transfer, потому что это самый быстрый и распространенный вариант, а также один из немногих доступных в моем регионе. Я хотел сохранить 500$ CAD на своем игровом счете.
К сожалению, на их сайте произошел сбой. Я заполнил форму, и когда я хочу нажать желтую кнопку «Вывести», ничего не происходит.
Я вышел из системы, очистил куки, перезагрузил телефон, сменил браузер, использовал другое устройство, но ничего не произошло.
Прошло 72 часа, а их ответственный отдел так и не исправил проблему и не предоставил мне никаких обновлений.
В это время я был эмоциональным, боялся потерять свои средства и был обескуражен, поэтому я сыграл все свои выигрыши и проиграл. Не было возможности заблокировать сумму на моем счете, пока они решали проблему.
***Чтобы вернуть себе доверие и побудить меня остаться одним из их постоянных клиентов, я прошу их доказать свою добрую волю, вернув половину суммы (750$) в качестве бесплатной ставки на спорт или выводимых денег. Я приму предложение не менее 500$.***
Я отправлю в CasinoGuru всю нашу переписку по электронной почте + фотографию проблемы.
Искренне Ваш,
Dear CasinoGuru Readers,
I won 1,500$ CAD in Sports Betting and Blackjack with this website.
I wanted to withdraw 1000$ CAD using INTERAC e-Transfer because this is the fastest and common option and one of the only available in my area. I wanted to keep 500$ CAD in my gaming account.
Unfortunately, there is a glitch with their website. I filled the form and when I want to put on yellow button ‘’Withdraw’’, nothing happen.
I logged out, cleared cookies, restart my phone, changed browser, used another device, but nothing happen.
72 hours later and their responsible department still not fixed the issue and provided me 0 updates.
During this time, I was emotional, afraid to loose my funds and I was discouraged, so I played all my winnings and I lost. There was no option to lock the amount in my account during they fix the issue.
***In order to regain my confidence and to encourage me to stay one of their loyal customer, I ask them to prove their good will by reimbursing a half of the amount (750$) as a Sports Free Bet or Withdrawable Money. I will accept an offer no less than 500$.***
I will send to CasinoGuru all our email communication + a picture of the issue.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Возможно ли, что остались невыполненные требования по ставкам?
Обращались ли вы в казино с просьбой ограничить вашу игровую активность, когда вы не могли вывести деньги?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу проблемы вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
Dear OlivierL07,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Is it possible that there were remaining wagering requirements to be fulfilled?
Did you contact the casino to limit your gambling activity when you couldn't withdraw the money?
Could you please share your communication with the casino regarding the withdrawal issue? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Вот их окончательный ответ на это утро, а также мой окончательный ответ. Они шутят. 96 часов ожидания, чтобы наконец получить этот ответ LOL.
Также, чтобы ответить на ваши вопросы:
1) Да, мой KYC полностью подтвержден.
2) Никаких требований по отыгрышу. Весь баланс был в ''Снимаемых деньгах''.
3) Да, я связался со службой поддержки клиентов через LiveChat и по электронной почте, чтобы попросить их вручную заблокировать 1000$ на моем счете и продолжить вручную. Вы четко прочтете это в сообщениях. Служба поддержки клиентов, вероятно, ограничена, но их отдел платежей или их руководитель, безусловно, могут это сделать. К сожалению, мой запрос был проигнорирован. Это всегда было похоже на: «Пожалуйста, проявите терпение. Спасибо за ваше понимание и терпение».
Создается впечатление долгого добровольного ожидания, чтобы меня соблазнить и поставить все мои деньги на кон с помощью разочарования. Повторяю: они, конечно, могли бы провести оплату вручную, на 100%!
4) Конечно, я буду сотрудничать и предоставлю все доказательства. Однако документы слишком большие и многочисленные, чтобы вставить их здесь, поэтому я отправил вам 16 файлов по почте.
15 из них — скриншоты сообщений, а 16-й — скриншот видеозаписи.
В заключение, с моей стороны, я полон решимости бороться, добиваться справедливости и компенсации. Между нами говоря, эта ситуация вообще ненормальна, и абсолютно необходимо избегать того, чтобы это происходило с другими потенциальными клиентами.
Большое спасибо за вашу бесценную помощь и хорошего вам дня!
С уважением,
Оливье.
Dear Dominika,
Thanks for your fast and detailed answer.
Here are their final answer of this morning as well as my final answer. They are kidding me. 96 hours waiting to finally receive this answer LOL.
Also, in order to answer your questions :
1) Yes, my KYC is fully verified.
2) No wagering requirements. The entire balance was in ‘’Withdrawable Money’’.
3) Yes, I contacted customer support by LiveChat and email to ask them to manually lock 1000$ in my account and proceed manually. You will clearly read it in the communications. Customer service are probably limited, but their payments department or their supervisor can certainly do that. Unfortunately, my query was ignored. It was always like : ‘’Please be patient. Thanks for your understanding and patience’’.
It gives the impression of a long voluntary wait to make me tempted and gamble all my money by discouragement. I repeat : they could certainly proceed the payment manually, at 100%!
4) Certainly, I will cooperate and provide all the proofs. However, the documents are too large and numerous to be inserted here, so I sent you 16 files by mail.
15 of these are screenshots of the communications and the 16th one is a video screenshot recording.
To conclude, from my side, I’m determined to battle, get justice and compensation. Between you and me, this situation is not normal at all and it is absolutely necessary to avoid this happening to other potential customers.
Thank you very much for your precious help and have a nice day!
Они изменили форму вывода средств 😂 Это на 100% доказывает, что они ошиблись и не обновили данные в своей платежной системе.
Вот 2 формы. До/После.
Как видите, они добавили пару ящиков.
Подводя итог, Interac e-Transfer — это деньги, отправленные по электронной почте/SMS со ссылкой для принятия средств и мгновенного зачисления на наш банковский счет с паролем. В первой форме нет полей для заполнения этих важных данных.
Итак, я подтверждаю вам, что их форма вывода средств теперь полностью заполнена и работает отлично.
Опять 👉🏽 забавное совпадение, не правда ли? 😅
К сожалению, я буду продолжать жаловаться на мои потери в размере CAD 1500$. Это больно, и я заслуживаю компенсации за эту большую ошибку, в виде бесплатной ставки или выводимых денег.
**Более того, на самом деле это ложь и недобрые намерения с их стороны — говорить: «Сообщаем вам, что с нашей точки зрения, никаких проблем с транзакциями по выводу средств не возникает».
Эту нечестность необходимо осудить перед будущими клиентами.**
Большое спасибо и хорошего вам дня! ☀️
Major Update
Good news Dominika!
They changed the Withdrawal Form 😂 This proves 100% that they were in mistake and that they didn’t made the update with their payment processor.
Here is the 2 forms. Before/After.
As you can see, they added a couple of boxes.
To summarize, an Interac e-Transfer is money sent by email/SMS with a link to accept the funds and deposit instantly in our bank account with a password. In the first form, there is no boxes to fill these important details.
So I confirm you that their withdrawal form is now complete and works perfectly now.
Again 👉🏽 funny coincidence, no? 😅
Unfortunately, I will maintain my complaint regarding my CAD 1500$ losses. It hurts and I deserve a compensation for this big mistake, in Free Bet or Withdrawable Money.
**Moreover, actually it’s lying and bad will from them to say ‘’Please be informed that, from our perspective, there are no issues concerning withdrawal transactions.‘’
This dishonesty must be denounced for future customers.**
Уважаемый OlivierL07, не могли бы вы отправить мне запрос на блокировку баланса на вашем счете? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Когда вы запросили эту блокировку и когда вы потеряли равновесие?
Dear OlivierL07, could you please send me the request to lock the balance in your account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
When did you request this lock and when did you lose your balance?
Надеюсь, у вас сегодня все хорошо и вы отлично провели отпуск!
Также спасибо за ваше продолжение.
Что касается доказательств, я уже предоставил 7 скриншотов здесь и около 15 по электронной почте, с кучей подробных романов. Но я понимаю, что это сложный файл, поэтому вот еще 5 важных скриншотов.
3 из них говорят о моем запросе, адресованном их платежной команде, чтобы продолжить вручную. А 2 скриншота показывают их форму вывода средств. ''До того, как я потратил деньги/После того, как я потратил деньги''.
Забавное совпадение, что теперь оно работает, и они обновили его сразу после того, как я проиграл, не правда ли?
16 сентября они солгали, заявив следующее: «Сообщаем вам, что, с нашей точки зрения, никаких проблем с транзакциями по выводу средств не возникает».
Зачем обновлять их форму сразу после того, как я проиграл, если не было никаких проблем? И я также показал все доказательства проблемы, чтобы они не могли ее опровергнуть!
Отвечая на ваш вопрос, средства были потрачены через 96 часов после того, как я сообщил о проблеме. Я думаю, что я ждал разумное время, особенно учитывая, что у них нет более безопасных инструментов для азартных игр, чтобы защитить нас. Блокировка моего аккаунта/блокировка денег/удаление средств с моего игрового аккаунта/ручное выполнение транзакции заняло бы 30 секунд.
Я повторяю, что их платежная команда обрабатывает все выводы в течение 0-24 часов, поэтому они смогли вручную обработать мой запрос в течение этого времени! И я повторяю, что я полностью верифицирован KYC.
Во время всех коммуникаций их ответ всегда был: «Мы понимаем, что это может быть неприятно. Спасибо за ваше терпение и понимание».
Но когда у меня возникли проблемы с депозитами, они очень быстро ответили и исправили их (в течение 5-10 минут). Получить мои деньги было очень важно. Но помочь мне снять деньги было не так важно.
****Когда я рассказал им обо всем этом и сообщил, что я полон решимости бороться, пока не получу решение, они начали игнорировать меня. Они действительно знают, что у них проблемы.****
Пожалуйста, примите во внимание, что я также связывался с ними по крайней мере 2 раза через LiveChat, чтобы вручную вывести средства , но, к сожалению, у меня нет стенограммы чата, и я не могу ее получить, потому что эта компания теперь игнорирует меня.
Я также попросил позвать представителя Throne Entertainment BV, я спросил номер их лицензии, я пытался договориться полюбовно, но ответа не было, они меня полностью игнорируют.
У меня все еще есть добрая воля. Я прошу только половину своего выигрыша, поэтому я отказываюсь от всех регрессных исков.
Если вам понадобится дополнительная информация, не стесняйтесь, я в вашем распоряжении.
Большое спасибо!
С уважением,
Оливье из Квебека, Канада.
Dear Dominika Lakotova,
I hope you’re doing well today and that you had a great vacation!
Also, thanks for your follow up.
Concerning the evidences, I already provided 7 screenshots here and approximatively 15 by email, with a ton of detailed novels. But I can understand that it’s a complicated file so here are again 5 important screenshots.
3 are talking about my query addressed to their payments team to manually proceed. And 2 screenshots are showing their withdrawal form. ‘’Before I spent the money/After I spent the money’’.
Funny coincidence that it works now and that they updated it right after I loose, no?
September 16th, they were dishonest by affirming this : ‘’Please be informed that, from our perspective, there are no issues concerning withdrawal transactions.’’
Why to have updated their form right after I loose if there was no issues? And I also showed all the evidences of the issue so they cannot contradict it!
To answer your question, the funds were spent 96 hours after I reported the issue. I think that I waited a reasonable time, especially that they have no Safer Gambling Tools to protect us. It would have take 30 seconds to lock my account/lock the money/remove the funds from my gaming account/proceed manually the transaction.
I repeat that their payments team proceeds all withdrawals within 0-24 hours, so they were able to process manually my request within this time frame! And I reiterate that I’m fully verified KYC.
During all the communications, their answer was always ‘’We understand this can be frustrating. Thanks for your patience and understanding’’.
But when I had deposits issues, they were very fast to answer and fix it (within 5-10 minutes). Receive my money was very important. But helping me to withdraw was not important.
****When I confronted them about all this, and when I informed them that I was determined to fight until I get a resolution, they started to ignore me. They really know that they are in trouble.****
Please kindly note that I also contacted them at least 2 times by LiveChat in order to remove manually the funds but unfortunately, I don’t have the chat transcript and I can’t get it, because this company ignore me now.
I also asked to talk with a Throne Entertainment B.V. representative, I asked their license number, I tried to negotiate amicably but no answer, they ignore me totally.
I still have a good will. I only ask a half of my winnings so I will abandon all recourses and law suit.
Please don’t hesitate if you need more information, I’m at your disposal.
К сожалению, поскольку вы потеряли свой выигрыш, мы не можем сделать многого. Я понимаю, что этого бы никогда не произошло, если бы вы смогли снять деньги с первой попытки, но на данный момент мы не можем просить казино вернуть вам потерянный выигрыш.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Unfortunately, since you lost your winnings, there is not much we can do. I understand that this would have never happened if you could withdraw on the first attempt but at this point, we cannot ask the casino to refund your lost winnings.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.