Игрок из Финляндии обвиняется в нарушении условий бонуса за счет использования внутриигровых функций. Игрок утверждает, поддержка разрешила. Поскольку у игрока не было доказательств того, что казино разрешило ему использовать функции, мы были вынуждены отклонить жалобу.
Итак, я вложил 33 евро и получил 200% бонус. Мой баланс вырос до 1800 евро, и у меня оставалась ставка в 200 евро. Я спросил у службы поддержки, можно ли покупать бонусные функции, когда я использую бонусные деньги. Дама из службы поддержки сказала мне да, если размер ставки меньше 5 евро.
В итоге я купил несколько бонусов на сумму менее ~ 100 евро.
Максимальный выигрыш от этого бонуса составлял 33e x 10, на моем счету было 1800 евро, а ставка составила 200 евро. Я точно собирался получить снятие средств. Поэтому я спросил у саппорта, по их правилам.
Сначала они приостановили мой вывод средств более чем на 48 часов, а затем лишили меня выигрыша из-за этих нескольких бонусных покупок, которые служба поддержки сказала, что это нормально.
Дорогой касвис,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Бонусные Условия и Условия ( https://www.bluvegas.com/bonus-terms ) и обнаружил, что термин «казино» имеет в виду:
„1.11. Вы не можете делать ставки, превышающие максимальный размер бонусной ставки при использовании бонусных денег. Максимальный размер бонусной ставки составляет 5 евро (или эквивалент в любой другой валюте) на ставку / вращение или эквивалент, если иное не указано в конкретных условиях и положениях, адаптированных для каждой бонусной кампании. Обратите внимание, что вы несете ответственность за то, чтобы знать максимальный размер бонусной ставки. В случаях, когда считается, что ставки превышают максимальный размер бонусной ставки, учетная запись может быть проверена, а бонусные средства конфискованы в процессе ".
«2.11. Размер ставки в любой игре с опцией« бонусная покупка »или« покупка функции »будет считаться общей стоимостью вращения, а не ставкой или стоимостью раунда игры, в котором разыгрывается функция или бонус. Например, , Money Train при ставке 1 евро, бонусная покупка составляет 80x (80 евро), поэтому размер ставки в этом раунде будет 80 евро ».
Похоже, что игровые функции были признаны системой как одиночные ставки, и поэтому ваш выигрыш был аннулирован.
Касвис, не могли бы вы переслать всю историю ваших игр из бонусной игры вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и в который играли? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Кроме того, присылайте мне любые важные сообщения между вами и казино. Особенно хотелось бы видеть те сообщения, в которых казино заявляет, что вы можете использовать эту функцию во время игры с бонусом.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, отправлю вам электронное письмо. К сожалению, я не сохранил журнал чата. Как я уже говорил, у меня было еще 200 евро для ставок с балансом 1800 евро, а максимальная сумма вывода составила бы 330 евро.
Я бы ни за что не рискнул купить бонус, не спросив у службы поддержки, соответствует ли это правилам. Они солгали и лишили меня выигрыша на этом основании. Никогда не видел, чтобы это происходило. Как видите, эти бонусы даже ничего не приносили и не имели смысла для этой ставки.
Они также пресекли попытку вывода войск. Наконец, когда я продолжал спрашивать об этом, они просто лишились выигрыша и вернули мой депозит. Вывод, конечно же, произошел мгновенно ...
Грубый в службе поддержки просто сказал: «Мне очень жаль, если вы получили неверную информацию. Вы приняли условия, когда начали играть».
Очень несправедливое казино, я бы категорически поддерживал отказ от игры в нем.
Как будто их правила написаны так специально. Я как обычный игрок не понимал, что фичу нельзя купить. Вот почему попросили у поддержки ... и они сказали, что это нормально, если размер ставки составляет 5 евро или меньше. Можно ли купить бонус меньше 5 евро в некоторых играх? 😀
В их правилах бонусов можно легко указать, что «покупка функций не разрешена». Конечно ... они не могли так легко украсть ваш выигрыш после этого.
kasvis, это четко указано в Условиях и положениях, с которыми вы согласились при активации бонуса. Я понимаю, что вам могла быть предоставлена неверная информация. Однако я боюсь, что мы мало что сможем сделать, если нет стенограммы живого чата или каких-либо других подтверждающих доказательств того, что вы были дезинформированы службой поддержки казино.
Может быть, вы могли бы попросить казино прислать вам стенограмму. К сожалению, без него нам не с чем противостоять казино.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
