Игрок изо всех сил пытается подтвердить свою учетную запись, так как казино попросило его подтвердить его более не существующую карту. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку получить свой выигрыш. Игрок подтвердил, что в конце концов получил средства. Жалоба игрока была успешно разрешена.
Здравствуйте, я все проверил, включая кредитную карту, которую всегда использовал для внесения депозита. Теперь, когда я хочу вывести свои 2000 евро, они хотят проверить старую кредитную карту, с которой я никогда не делал депозитов, никогда не запрашивал снятие средств и которой у меня больше нет. Это законно??
Здравствуйте, я все проверил, включая кредитную карту, которую всегда использовал для внесения депозита. Теперь, когда я хочу вывести свои 2000 евро, они хотят проверить старую кредитную карту, с которой я никогда не делал депозитов, никогда не запрашивал снятие средств и которой у меня больше нет. это законно??
Привет Бесси2000,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино BluVegas. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с каких пор у вас больше нет этой карты? Можете ли вы предоставить казино документ, подтверждающий, что оно принадлежало вам в прошлом или что оно больше не существует?
Обратите внимание, что если вы когда-либо использовали эту карту в любом другом казино в этой группе казино, они могут запросить ее подтверждение.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Это была виртуальная карта от Klarna Bank. Банк также не одобрил карту для азартных игр. Так что это вообще не работает. Я даже не знал, что ввел туда карту. Я заплатил за все своей картой Mastercard или PaysafeCard. Все, что у меня есть, это либо только мое имя, либо просто номер кредитной карты. В выписке по кредитной карте указано только выписка по кредитной карте и мое имя. Я сохранил карту в PayPal, но фото также не принимается, так как скриншот невозможен из соображений безопасности. В июле я купил 2 карты Paysafecard онлайн с картой, счет от PayPal также не принимается, потому что на нем нет моего имени. Вот я и спрашиваю себя, где взять счет с моим адресом за июль, если это не моя карта и мошенничество??
Кларна объяснила мне, что по соображениям безопасности они не могут присылать мне ничего, что говорит и то, и другое. (Электронная почта доступна) Я бы тоже понял, если бы пополнял счет этой картой, но я думаю, что вы просто ищете причину, и тут она пригодится.
2022-08-13 06:34:51 Я заплатил себе меньшую сумму и проблем пока не было.
Теперь, чтобы быть в безопасности, я спросил другое казино (г-н БЕТ), сохраняется ли моя карта VISA и можно ли удалить карту, мне сказали, что в этом нет необходимости, пока я не т депозит с ним. Учитывается только карта, использованная для внесения депозита.
ЛГ Беси
PS: Конечно, я также могу отправить вам те же фотографии и документы
Спасибо bessi2000 за всю информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в разрешении.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Дорогая Бесси2000
Меня зовут Михал, и я принял эту жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино BluVegas присоединиться к разговору.
Уважаемое казино BluVegas!
Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о длительной задержке вывода игрока?
Здравствуйте, команда Casino Guru,
В соответствии с обычными процедурами из-за запросов регулятора азартных игр мы обязаны проверять карты, которые используются игроками во время внесения депозита, чтобы мы могли соответствующим образом обработать вывод средств.
Игрок использовал карту для внесения депозита, однако он не может ее верифицировать.
Игрок также утверждает, что «кредитная карта, которую я всегда использовал для внесения депозита», но в то же время он также заявляет о «старой кредитной карте, с которой я никогда не делал депозитов, никогда не запрашивал вывод средств и которой у меня больше нет».
Нам нужно подтвердить карту, что она использовалась для внесения депозита, чтобы мы могли соответствующим образом продолжить снятие средств.
Мы не намерены удерживать выигрыш в размере 2000 евро, однако мы обязаны следовать правилам и положениям нашего регулирующего органа.
С уважением,
Ричард
Спасибо за ваш ответ Казино BlueVegas / Ричард
Дорогая Бесси2000
Как справедливо заявляют в казино BlueVegas, проверка платежного метода — стандартная процедура. Из ответа казино я понял, что вы не проверили свои текущие использованные карты, а не «старую банковскую карту Klarna». Поэтому, пожалуйста, подтвердите карты, которые вы использовали для депозитов в BlueVegas.
Привет,
это было бы прекрасно. Я уже несколько раз подтверждал свою карту Deutsche Bank MasterCard. Но я хотел бы сделать это снова. Пальцы вверх !!!!
Уважаемый Михал и игрок,
Нашей команде необходимо проверить карту, с которой игрок делал депозиты. Актуальна она или нет, если есть карта, которая использовалась для внесения депозита, то игроку необходимо ее верифицировать.
С уважением,
Ричард
Затем я хотел бы иметь квитанцию, когда я расплачивался этой картой. А 13.08.22 тоже без проблем запросил меньшую выплату.
Это означает, что если я не вывожу средства в течение многих лет и тем временем использую различные методы депозита, у меня вряд ли будет шанс получить свои деньги.
Существует нормативный порог, при достижении которого операторы должны запросить подтверждение средств.
Сказав это, в какой-то момент ваши карты должны быть проверены, и никто ничего не может сделать, чтобы избежать этого.
Но эта карта сейчас деактивирована...... и моя текущая карта проверена
В то же время, это означает, что вы больше не можете играть в своем казино из-за старой деактивированной карты.... Честно говоря, я не понимаю
Привет Марко,
Мы обязаны проверить информацию о вас и вашем счете в казино. Воспользуйтесь следующими ссылками, чтобы загрузить свои документы через наш портал проверки. Обратите внимание, что каждая ссылка активна только в течение 15 минут, и в это время вы загружаете свои документы. :
Способ оплаты (• Фотографии кредитной карты 41***********9344 (лицевой и оборотной), использованной для внесения депозита. ◦ Имя, срок действия, первые шесть (6) и последние четыре (4) цифры должны быть ◦ Защитный номер на обратной стороне должен быть закрыт ◦ Обратная сторона карты должна быть подписана (если требуется))
Вывод средств невозможен до тех пор, пока все документы не будут полностью проверены.
Спасибо за Вашу поддержку.
Ваша команда Блювегас.
У меня давно нет карты, она деактивирована. И если бы он не был отключен, у него не было бы спины, потому что это была виртуальная карта, как видно на фотографиях
Вы упускаете очень важный момент из того, что утверждаете, Марко.
Мы не можем проверить, откуда поступили ваши средства, если вы не можете подтвердить свою собственную карту. Это обычная процедура AML.
Но мои деньги приходят с проверенной мной MasterCard!!!!!!!!
В противном случае я бы также понял, если бы я внес депозит с действующей карты, а затем не смог бы доказать, что она моя. Я бы согласился полностью.
Но я не хочу сертифицировать карту, с которой я не вносил депозит… и которая теперь также деактивирована.
Я также послал счета кредитной карты с моим адресом с июля с моим адресом. Из соображений безопасности там указано не мое имя, а адрес моей регистрации.
Итак, кредитная карта деактивирована, и вы хотите, чтобы я заверил деактивированную карту, которая все еще хранилась у вас как труп. Что определенно так не работает.
И всего того, что я вам отправил, недостаточно....Счета с моим адресом..... Скриншоты с виртуальной картой......в PayPal она даже до сих пор в моем аккаунте... .и все это при том, что я не расплачивался этой картой......
а в ответ получаю фото спереди и сзади...... 🙈🙋😅😅
проверка всегда проста, пока вы не выиграете что-то ☹️☹️☹️
Теперь я нашел фотографию из старого электронного письма, оригинальную из приложения карты. На карточке нет имени. Это случай с Кларной. А если не верите, поищите сами в Кларне. Не случайно у меня есть все вещи, но нигде нет имени и номера. это правила техники безопасности
Дорогое казино BlueVegas / Ричард
Пожалуйста, поправьте меня, если я ошибаюсь, но, если я правильно понял, игрок получил выигрыш при внесении депозита с помощью «новой» карты MasterCard, и эта карта проверена.
Игрок, по-видимому, добавил «старую банковскую карту Klarna» к своему счету в казино в качестве способа оплаты раньше, но, как заявил игрок, она не использовалась для депозитов и срок ее действия истек, поэтому я не уверен, почему проверка этого карта требуется. Я понимаю, что для AML-процедур можно запросить происхождение средств со всех способов оплаты, которые использовал игрок, но в данном случае не уверен, что это нужно. Другой случай был бы, если бы игрок вносил депозит со «старой банковской карты Klarna», и текущий выигрыш был получен с этого депозита, но, если я не ошибаюсь, это не так.
С учетом сказанного, какие еще дополнительные документы помимо несуществующей карты игрок может или должен предоставить вам для успешного завершения проверки KYC/AML?
Пожалуйста, дайте мне некоторое время, чтобы уточнить это у наших групп по проверке.
С уважением,
Ричард
спасибо гуру,
Проверка завершена, и мой выигрыш выплачен. Вуху 🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️🧏♂️
Спасибо большое 😘😘 ....... Буду вас рекомендовать 😁😁💪💪👍👍
15:30 Деньги на счету 😅🙋
Привет!
Мы рады сообщить, что ваш запрос на вывод средств в размере 2000 евро был одобрен.
Он должен быть у вас в течение 1-7 дней в зависимости от вашего способа оплаты.
С уважением,
Кассир платежей.
Отличные новости, bessi2000. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш.
Поскольку заявитель подтвердил, что средства были успешно получены, мы считаем, что эта жалоба была успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «разрешенный» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны, особенно Ричарда из казино BlueVegas за их сотрудничество.
В будущем, когда вы не захотите проходить через такой опыт, я бы посоветовал вам убедиться, что вы используете только те способы оплаты, которые вы можете легко и четко проверить.
Если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова. Мы здесь чтобы помочь вам.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
