Привет,
Мы рассмотрели жалобу игрока, и нам очень жаль, что игрок оказался в таком затруднительном положении, однако мы хотели бы отметить, что игрок пропустил соблюдение условия бонуса:
2.9.2. Максимальная сумма, которую можно обналичить с каждым заявленным бонусом, составляет 5000 евро (или эквивалент в любой другой валюте) для депозитов на сумму более 50 евро (или эквивалент в любой другой валюте). Любые промо-акции с бонусом на совпадение депозита, запускаемые с депозитами в размере 50 евро и ниже (или эквивалентом в любой другой валюте), будут подвергаться максимальному выигрышу (x10), десятикратному количеству первоначального депозита.
Как заявил игрок, его депозит составлял 20 евро, поэтому зачисление игроку 200 евро было правильным, поскольку максимальная сумма выигрыша в 10 раз превышает первоначальный депозит. Независимо от конвертации его бонуса в реальные деньги, выигрыш по-прежнему будет получен от первоначального депозита и промо-акции, связанной с этим депозитом.
Насколько мы понимаем точку зрения игрока, крайне важно понять согласованные положения и условия, прежде чем принимать бонус, чтобы избежать разочарования впоследствии, поскольку это также выбор игрока: придерживаться лимитов на вывод средств или продолжать играть.
Также следует учитывать, что наши команды по платежам работают как можно быстрее, чтобы пересмотреть игровой процесс и избежать этих проблем, однако только после того, как игрок запрашивает вывод средств, после ручной проверки обнаруживается нарушение условий.
Приглашаем вас ознакомиться с условиями бонуса здесь https://www.bluvegas.com/bonus-terms
С уважением,
Ричард
Hello,
We have investigated the player’s complaint, and we are very sorry that the player has found himself on this predicament, however we would like to point out that the player missed the observation of bonus term:
2.9.2. The maximum cashable cap with every bonus claimed is 5000 EUR (or the equivalent in any other currency) for deposits of more than 50 EUR (or the equivalent in any other currency). Any deposit match bonus promotions triggered with deposits of 50 EUR and below (or the equivalent in any other currency) will be subjected to a maximum winning cap of (x10) ten times the amount of the original deposit.
As stated by the player his deposit was of 20 euros, therefore crediting the player with 200 euros was correct since the maximum winning cap is 10x the original deposit. Regardless of converting his bonus into real cash, the winnings still derived from the original deposit and the promotion linked to this deposit.
As much as we understand the player’s point of view, is imperative to understand the terms and conditions agreed before accepting a bonus to avoid disappointment afterwards, as it is also the player’s choice to stick to the cash out limits or to continue playing.
It is to be taken into consideration as well, that our payments teams work as fast as possible to revise gameplays and avoid these issues, however it is not until a player requests a withdrawal that after a manual check the breach on terms is found.
We invite you to see the bonus terms here https://www.bluvegas.com/bonus-terms
Regards,
Richard
Автоматический перевод:
